The player from the Netherlands had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had extended the response time and attempted to gather more information from the player, but he did not respond to their inquiries. As a result, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
O jogador da Holanda havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta e tentou coletar mais informações do jogador, mas ele não respondeu às suas perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Olá. Eu estava fechando minha conta há mais de 2 anos. E recebi um e-mail para abri-la com bônus.
Eu o reabri e recebi meu bônus. Ganhei e tentei sacar depois de cumprir todos os requisitos, mas eles não respondem ao chat. E sinto que o cassino está abandonado. Quero fazer uma verificação kyc também, mas parece ilimitado para resolver isso!
Hello. I was closing my account for over 2 years. And received email to open it with bonus.
I reopened it and received my bonus. I won and tried to withdraw after meeting all requirements but they don’t respond at all to their chat. And i feel the casino is abandoned. I want to make a kyc verification too but it seems limitless to solve it!
Dear amoh04513,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Olá. Estou tentando contatá-los, mas não obtive resposta nem ajuda alguma. Só a cada poucas horas uma resposta e dizendo a mesma coisa. Eles não pagam nem consertam. É por isso que estou fechando minha conta com eles.
eles me enviaram um e-mail para reabri-lo e quando tentei o processo de retirada, eles pediram os mesmos documentos por dezenas de vezes. E eu enviei todos os documentos de volta para eles e ainda não recebi nada!!
eles me deixam esperando horas e me conectam ao vip que está totalmente abandonado
preciso consertar isso 
Hello. I’m trying to reach them but no response or help at all. Just every few hours a reply and telling the same thing. They won’t pay or fix it. That’s why i was closing my account with them.
they sent me email to reopen it and when i tried the withdrawal process they ask for same documents for tens of time. And i sent all the documents back to them and still got nothing!!
they keep me waiting for hours and connect me to vip which is totally abandoned
i need to fix this
Dear amoh04513,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear amoh04513,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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