FgFox Casino - O jogador enfrenta atrasos no pagamento dos prêmios do torneio.

Entre 15 de setembro e 15 de outubro participei de um torneio em rede organizado pela spinmatic.

Ganhei o primeiro lugar lá, mas o prêmio em dinheiro ainda não foi pago.

O cassino perguntou e até respondeu que verificará todas as vezes,

Já se passaram dois meses sem nenhum progresso.

Explique-me por que leva mais de 2 meses para entrar em contato com o provedor.

https://fgfox.com/en/tournaments/provider/crash-for-cash-challenge

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o FgFox Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem uma captura de tela das informações encontradas no site do torneio, o link resulta em um erro para mim:

• Você poderia encaminhar sua correspondência recente com o cassino sobre o assunto? Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás

Encaminhei o conteúdo do seu e-mail.

O torneio em questão terminou no dia 15 de outubro e já foi removido tanto do site do proprietário como do site do casino.

Estou na posse da tabela de classificação daquela época.

O código representa o seu apelido no cassino? Sua conta no cassino foi bloqueada?

A conta não está bloqueada.

O apelido exibido na tabela de classificação não tem nada a ver com o seu apelido no cassino.

Como este é um torneio online e vários cassinos participam, o formato em que os nomes são exibidos difere de cassino para cassino.

Porém, sei que estou em primeiro lugar por causa do meu histórico de jogo.

Depois de ganhar 1000x neste cassino, verifiquei a tabela de classificação e ela mostrava 1000x de usuários.

Entrei em contato com o cassino para verificar se esse usuário era eu.

O cassino disse que iria investigar, mas infelizmente não recebo resposta sobre isso há mais de 3 meses.

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá novamente, andandjonnyx,

Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do FgFox Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do FgFox Casino ,

Você pode analisar o problema do jogador e nos informar se sua conta corresponde a algum dos usuários indicados na lista de vencedores do Torneio em questão? Se sim, onde foi colocado e quando pode esperar que os ganhos sejam creditados no seu saldo?

É possível verificar esta informação com o departamento relevante do casino ou com o fornecedor do jogo?

Se for melhor para você, fique à vontade para responder por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Pedimos desculpas pelo atraso e transtorno desta situação.

Enviamos uma solicitação ao fornecedor do jogo para verificação e confirmação dos ganhos. Assim que o fornecedor do jogo der uma resposta, teremos todo o prazer em informar o jogador.

Obrigado por ser tão paciente.

Atenciosamente,

Cassino FGFox

Devo ter feito inúmeras solicitações, então por que você finalmente entrou em contato com o provedor depois de mais de 3 meses?

Se o tempo atrasar tanto, pode ser impossível confirmar.

Enquanto aguarda uma resposta, descreva qual a responsabilidade que você assumiria nesse caso.

Além disso, o casino deve ser capaz de verificar o histórico do jogo.

Você pode encontrar o histórico em que joguei uma corrida ao banco por 0,5 € e ganhei 1000x?

Dessa forma, ajudaria caso o proprietário não conseguisse investigar.

Olá,

Pedimos desculpas novamente pelo atraso. Houve algumas dificuldades técnicas com o cálculo automático dos ganhos.

O prêmio foi agora creditado integralmente na conta do cassino.

Tenha um resto de dia agradável!

Se você tiver qualquer outra dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte com uma descrição tão detalhada quanto possível da sua situação.

Atenciosamente,

Cassino FGFox

OK. A reivindicação é encerrada quando o prêmio em dinheiro for retirado com sucesso.

Este torneio é um torneio em rede e joguei os jogos elegíveis em outro cassino fairgame e ganhei um prêmio lá também.

Não recebi meu prêmio em dinheiro, exceto neste cassino.

Apresentei uma reclamação em nome deste casino porque tinha o valor maior. Os outros casinos serão pagos no devido tempo?

Obrigado a ambos pelas atualizações.

Prezado andandjonnyx,

Se você tiver um problema em outro cassino, sugiro que envie uma nova reclamação sobre o assunto.

Quanto ao encerramento bem-sucedido desta reclamação, configurarei o cronômetro para 14 dias, pois é o tempo padrão que normalmente recomendamos aos jogadores que esperem em caso de saque pendente.

Informe-nos assim que o pagamento for creditado em sua forma de pagamento ou sobre uma atualização.

Ansioso por saber sobre você.

A retirada foi concluída com sucesso. Muito obrigado.

Ótimas notícias, andandjonnyx!

Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado, Equipe do FgFox Casino, por sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru