FgFox Casino - O jogador exige reembolso devido a suposto jogo ilegal.

Gerente VIP Viktory, chat ao vivo, email. Todos eles estão me ignorando. É meu direito receber um reembolso total, porque me deixaram jogar ilegalmente. Pare este terrível cassino.

Prezado Cuyvertje,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o FgFox Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se possui algum saldo sacável em sua conta do cassino?
• Você concluiu a verificação da conta no cassino?
• Você poderia explicar com mais detalhes por que solicitou um reembolso do cassino?
• Por favor, encaminhe sua correspondência com o cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Você poderia informar se possui algum saldo sacável em sua conta do cassino?

Sem saldo de retirada.

Você concluiu a verificação da conta no cassino?

Eu acho que sim. Eles não me deixam mais entrar na minha conta, então não posso verificar.

Você poderia explicar com mais detalhes por que solicitou um reembolso do cassino?

Os cassinos só permitem que os holandeses joguem quando são licenciados. Isto visa proteger os jogadores viciados em jogos de azar (CRUKS Holanda). Se permitirem que pessoas dos Países Baixos depositem e joguem, operam ilegalmente e têm de devolver o dinheiro. Existem muitos sites onde você pode descobrir que escritórios de advocacia irão ajudá-lo quando o cassino não estiver oferecendo a solução certa.

É por isso que utilizo este site primeiro, para que possamos resolver agora mesmo.

Estou ansioso para resolver este problema com o FGFox e que eles não permitam mais jogadores problemáticos holandeses.

Obrigado pela sua afirmação.

Por favor, entenda que não podemos penalizar os cassinos pela falta de uma licença específica.

Se um casino aceitar jogadores de um determinado país, deverá pagar os seus ganhos legítimos. Se um jogador arriscar os seus fundos e ganhar, o casino deverá processar o seu pagamento. Pelo mesmo princípio, quando um jogador perde, ele não tem direito a reembolso.

Acreditamos que os casinos devem oferecer um mecanismo de autoexclusão permanente para jogadores que não controlam o seu jogo. Se um jogador deseja ser protegido, deve informar o casino sobre o seu problema de jogo.

Infelizmente, com os motivos apresentados, não vemos um motivo válido para um reembolso.

Informe-me se houver algum outro motivo que não consideramos, caso contrário, a reclamação será encerrada.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Bem, vejo em muitos artigos que os cassinos precisam reembolsar neste caso.

Também acho muito fraudulento que o FGFox me ignore desde o primeiro dia em todas as formas de contato com eles.

Quero que eles mantenham contato comigo, então, se você não conseguir resolver o reembolso para mim, peço que você diga que eles precisam manter contato comigo. Por favor, corrija isso para mim.

Obrigado pelo seu ponto de vista.

Não ajudamos os jogadores a contactar o casino, a menos que acreditemos que a reclamação do jogador tenha mérito.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Enviei as capturas de tela por Email Tomas.

Obrigado pelo seu e-mail,

Vejo que você mencionou ao cassino que estava tendo problemas com jogos de azar no dia 15 de janeiro.

Uma vez que o casino bloqueou a sua conta, acreditamos que agiu corretamente a este respeito.

• Você mencionou seus problemas com jogos antes deste momento?
• O cassino permitiu que você depositasse e jogasse depois de informá-los sobre problemas de jogo?

• Você mencionou seus problemas com jogos antes deste momento?
• O cassino permitiu que você depositasse e jogasse depois de informá-los sobre problemas de jogo?

Na Holanda, temos um registo CRUKS. Isso significa que nenhum casino permite que alguém jogue, quando você está nesse registo (como eu), para proteger a pessoa com problemas de jogo. Um cassino está operando ilegalmente se ignorar esse registro para os jogadores holandeses. Foi exatamente isso que a FGFOX fez e por isso exijo a devolução total do valor do meu depósito. Espero que você entenda agora e que possa me ajudar agora.

Verifiquei o site e o cassino parece aceitar jogadores da Holanda

Uma vez que o casino não está licenciado na Holanda, não fará parte do esquema CRUKS e o casino não terá acesso às informações pessoais de pessoas registadas no CRUKS.

A proteção do CRUKS não se estenderá aos cassinos não licenciados na Holanda.

Em casinos não licenciados na Holanda, terá de informar o casino sobre os seus problemas de jogo e solicitar uma autoexclusão para ser protegido.

Se você informou o cassino e o cassino não agiu para protegê-lo após 15 de janeiro, precisaremos de detalhes sobre o que aconteceu.

Se todos os seus depósitos foram feitos antes de você informar o cassino, não poderemos ajudar.

Aguardarei sua resposta.

Obrigado por sua resposta. Como você pode ver, os holandeses podem jogar no FGFOX. Eles não estão em voz alta. Por favor, consulte este artigo https://igamingbusiness.com/legal-compliance/regulation/ksa-fines-goldwin-e6-7m-for-offering-illegal-gambling/ . Existem muitos mais deles. Quando um site sem certificados holandeses permite que os holandeses joguem ou até oferece métodos de pagamento holandeses como o IDEAL. Eles estão operando ilegalmente e como você pode ver, precisam pagar multas e reembolsar as pessoas. Portanto, ainda exijo o valor do meu depósito de volta.

A outra coisa é que a FGFOX está me ignorando o tempo todo! Isso é ridículo. Somente os golpistas podem ignorar tanto um cliente. A FGFOX precisa melhorar sua maneira de trabalhar com seus clientes e respeitar as regras holandesas. Existem muitos problemas com o jogo, é por isso que as regras são assim na Holanda. A FGFOX tem que respeitar isso, rejeitar jogadores holandeses (como BWIN e muitos mais) e precisa me reembolsar. Por favor me ajude com isso!

Prezado Cuyvertje,

Se você pretende solicitar o reembolso de depósitos perdidos apenas porque o cassino não possui uma licença válida, não poderemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.