O jogador da Grécia fez 3 depósitos no casino e retirou com sucesso os ganhos do primeiro depósito. No entanto, ao tentar o segundo levantamento, o casino rejeitou o documento bancário do jogador devido a um alegado erro de data. O jogador contestou a discrepância, apontando o atraso de processamento de um dia típico das transferências bancárias, mas o casino não concedeu o levantamento.
Caro Guru do Cassino,
Estou entrando em contato com você porque surgiu um problema que não consegui resolver com a empresa. Permitam-me descrever brevemente a situação. Fiz um total de 3 depósitos no casino, um de 400 euros, um de 500 euros e, mais recentemente, 500 euros. Para fazer meu primeiro saque, solicitaram a verificação do meu depósito inicial. Enviei-lhes um extrato eletrônico do meu banco Revolut. A primeira retirada foi bem-sucedida. Posteriormente solicitei o segundo saque e mais uma vez solicitaram documentação que comprove o último depósito que fiz. Segui exatamente o mesmo processo, enviando-lhes o documento bancário oficial. Desta vez, o documento não foi aceito porque alegam que não consta a data correta. Tentei repetidamente explicar-lhes através de chat ao vivo que isso ocorre porque as transferências bancárias normalmente demoram pelo menos um dia para chegar ao destinatário, o que é de conhecimento geral. Especificamente, solicitaram o documento do depósito efetuado em 08/05/2024, enquanto meu banco refere-se a este depósito com a data 09/04/2024. Gostaria aqui de salientar que o documento que lhes enviei inclui também o primeiro valor de 500 euros que depositei, novamente com uma diferença de um dia. Solicitei que verificassem o destinatário do pagamento conforme consta no documento, mas também não foi aceito. Assim, solicito a devolução de todo o meu capital e lucros, pois fui vítima de fraude por parte da fgfox.
Por fim, gostaria também de informar que tenho o histórico completo das minhas conversas com eles.
Prezados Dinos,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar o que o suporte ao cliente do cassino sugeriu quando você os informou sobre a diferença entre as datas do seu depósito e a data mostrada no seu extrato bancário?
Você já tentou enviar ao cassino um extrato bancário mostrando suas transações desde o início de maio?
Encaminhe todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Prezada Verônica,
Infelizmente o gerente da conta VIP me disse que o saque não pode prosseguir, ele não sugeriu solução. Enviei a eles todo o histórico do mês de maio em que ocorreram dois dos três saques. Te mandei por e-mail todas as fotos. Como você verá, mesmo no primeiro pedido de saque que fiz, a empresa dificultou para mim. Na minha opinião, esta foi outra tática enganosa para me impedir de retirar os meus ganhos. Rotulei as capturas de tela em ordem numérica para facilitar a leitura e a compreensão da sequência de eventos. Nota: O número 1 refere-se à comunicação inicial que tive com o casino e o número 5 refere-se à última comunicação. Por último, quero informar que quando solicitado a verificar o meu primeiro depósito de 400 euros com uma captura de tela, a seguinte mensagem foi exibida pelo banco Revolut na captura de tela (arquivo denominado "Primeiro Comprovante de Depósito"): "Pode levar mais tempo para creditar a conta do destinatário." Após esta captura de tela, eles não solicitaram uma verificação adicional do meu depósito com a captura de tela, mas em vez disso solicitaram um extrato eletrônico para explorar o atraso no recebimento do capital e evitar o pagamento dos meus ganhos legítimos.
Atenciosamente,
KN
Muito obrigado, Dinos, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Dinos ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Além disso, você poderia me enviar uma captura de tela do pagamento de 08/05/2024? Forneça-o no mesmo formato do arquivo denominado "Primeiro Comprovante de Depósito", para que possamos ver claramente o cronograma da transferência e o destinatário. Também seria útil se você pudesse fornecer as mesmas informações para o terceiro depósito, pois também é considerado parte do valor contestado.
Além disso, para manter as coisas claras, todos os seus depósitos foram creditados na sua conta do cassino? Eu apreciaria se você também pudesse fornecer uma captura de tela do histórico de depósitos do seu cassino, desde a data do primeiro pagamento até o último.
Você pode enviar as capturas de tela para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Atenciosamente,
Jakub
Prezado Jakub,
Infelizmente não tenho atualizações sobre a resolução do problema. Enviei a você todas as capturas de tela necessárias para seu e-mail, conforme solicitado. O histórico do casino mostra que um pagamento está pendente. Não sei o motivo pelo qual isso está acontecendo, mas posso confirmar que nenhum dinheiro foi deduzido da minha conta, nem quaisquer fundos adicionais foram adicionados à minha conta na FGFOX. Só para que você saiba que o saldo da minha conta não foi creditado com nada além do que ganhei jogando e dos meus três depósitos.
Atenciosamente,
K**** Nego****
Olá Dinos ,
Há alguma atualização em relação ao seu caso?
Gostaria de convidar os representantes do FgFox Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Caro Cassino FgFox ,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status do processo de verificação e solicitação de saque do jogador?
Atenciosamente,
Jakub
Olá Jakub,
Analisei cuidadosamente a situação e quero explicar alguns dos pontos da reclamação.
Em primeiro lugar, gostaria de salientar que podemos solicitar históricos de transações dos métodos de pagamento utilizados por um período de até doze meses, incluindo extratos de cartão de crédito, etc., a fim de verificar a origem dos fundos depositados na conta dos jogadores. , reservando-se o direito de suspender todas as transações financeiras até receber as informações solicitadas.
O segundo ponto é que o jogador forneceu um extrato do cartão que continha informações insuficientes para verificar o depósito. Solicitamos ao jogador informações detalhadas para o primeiro depósito realizado com cartão de crédito.
Recomendo vivamente ao jogador que contacte o serviço de apoio do banco em caso de dificuldade em encontrar ele próprio a confirmação necessária, e também que coopere no processo de verificação, o nosso serviço de apoio ao cliente irá ajudá-lo a qualquer momento.
Obrigado pelo seu interesse nesta reclamação.
Atenciosamente,
Representante do FgFox Casino
Caro Cassino FgFox ,
Obrigado pelo esclarecimento. Entendo e concordo que você tem todo o direito de solicitar documentação que comprove a origem dos fundos depositados na conta do cassino. No entanto, poderia explicar por que razão os destinatários destas três transações específicas diferem em cada caso? A primeira transação é dirigida à própria empresa do operador do casino, mas as subsequentes não. Apesar disso, estes pagamentos foram creditados na conta do jogador. Presumo que haja uma razão para isso da sua parte.
Desde já, obrigado!
Prezado Kubo ,
Os destinatários das transações podem diferir dependendo da forma de pagamento.
A primeira transação foi feita por transferência bancária e a confirmação desta transação foi fornecida pelo jogador. As outras duas transações foram feitas por meio de cartão de crédito. Precisamos obter os detalhes das transações com cartão de crédito reivindicadas pelo jogador como depósitos no FgFox Casino para garantir que sejam essas. Na verdade, a existência de diferentes destinatários de transações realizadas pelo mesmo meio de pagamento é um dos motivos pelos quais o extrato bancário fornecido para verificação foi recusado.
Caro Cassino FgFox ,
Obrigado pelo esclarecimento. No entanto, o jogador afirma ter usado apenas um único método de pagamento e as capturas de tela dos detalhes da transação não mostram diferenças visíveis. Portanto, devo solicitar provas que confirmem que o jogador utilizou dois métodos diferentes para depositar fundos na sua conta.
Você poderia enviar todas as evidências disponíveis para meu e-mail em jakub.m@casino.guru ?
Agradeço antecipadamente!
Kubo
Prezado Kubo ,
Informações adicionais sobre esta reclamação foram enviadas para seu e-mail. Espero que as informações fornecidas tragam clareza para futuras investigações.
Caro Cassino FgFox ,
Obrigado pela sua mensagem. Com base nas evidências fornecidas, fica claro que o jogador fez o segundo e o terceiro depósitos de forma diferente. Enquanto o primeiro depósito em 17 de abril foi feito através de transferência bancária direta, os depósitos subsequentes em 6 e 8 de maio foram feitos através de cartão VISA/MasterCard.
Prezados Dinos ,
Nestas circunstâncias, o casino tem o direito de solicitar um documento adicional para confirmar que o cartão utilizado para o depósito lhe pertence. Você poderia especificar como fez seus depósitos nos dias 6 e 8 de maio? Você utilizou o mesmo procedimento do depósito de 17 de abril? Você poderia compartilhar seu histórico de depósitos de sua conta do cassino aqui neste tópico ou enviando uma captura de tela para meu endereço de e-mail? ( jakub.m@casino.guru )?
Prezado Kubo,
Da minha parte, todo o dinheiro saiu da minha conta bancária Revolut e nenhum outro banco esteve envolvido. É provável que o primeiro depósito tenha sido feito através de uma transferência bancária da minha conta Revolut, e os depósitos subsequentes tenham sido feitos através de um cartão que é VISA e também pertence à minha conta Revolut. Te mando tudo que você pediu no seu e-mail. Ao mesmo tempo, enviei também uma cópia do meu cartão para a fgfox.
Olá Dinos ,
Obrigado por fornecer documentos adicionais. Você também enviou as fotos do seu cartão para o FgFox Casino?
Caro Cassino FgFox ,
Ao analisar o cartão do jogador, fica claro que o número do cartão corresponde aos números do extrato bancário fornecido. Solicito que você revise mais uma vez os documentos enviados e faça sua avaliação. Na minha opinião, isto deve servir como prova aceitável de que os depósitos foram feitos pelo jogador através da sua própria conta.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Prezado Kubo ,
Sim, recebemos fotos do cartão de crédito utilizado para efetuar os pagamentos indicados no extrato bancário, mas isso ainda não confirma que esses pagamentos sejam depósitos no FgFox Casino. Consequentemente, não prova a origem dos fundos da conta do casino.
Durante este mês, nosso gerente de suporte fez várias solicitações diretas e claras ao jogador para obter detalhes de transações com cartão de crédito que o jogador reivindica como depósitos no FgFox Casino, mas não recebeu resposta.
Peço também ao jogador que forneça extratos bancários de depósitos, que mostrarão os detalhes da transação, o nome completo do cliente, a data e o valor do pagamento. Nesse caso, a foto do cartão de crédito pode servir como confirmação adicional, mas não a principal.
Talvez o jogador tenha enviado ao CasinoGURU mais dados necessários que lhe permitiram concluir que a informação era suficiente para verificação mas não recebemos nada que pudesse esclarecer a situação desde que esta reclamação foi aberta. Portanto, peço respeitosamente que incentive o jogador a cooperar conosco da sua parte.
Agradeço antecipadamente!
Caro Cassino FgFox ,
Obrigado pela sua mensagem.
O problema em questão é que as transações com cartão no extrato bancário do jogador, que afirmam ser depósitos no FgFox Casino, carecem de detalhes adicionais, como um número de referência. Isto contrasta com as transferências bancárias, que normalmente fornecem ao remetente informações mais detalhadas, facilitando a identificação e validação da transação, se necessário.
Surge a questão: como as transações recebidas são correspondidas internamente com um remetente específico?
Acredito que você tenha acesso a metadados de transações, como números de cartões, IDs de transações, carimbos de data/hora e identificadores exclusivos nas transações recebidas. Isto permite-lhe combinar a transação do jogador usando o número de referência gerado pelo seu sistema, mesmo que o extrato bancário do jogador não exiba informações detalhadas.
Em resumo, embora as transações com cartão possam parecer menos detalhadas em um extrato bancário, o cassino depende de uma combinação de metadados de transação, identificadores exclusivos, vinculação de contas, relatórios detalhados do processador de pagamentos e processos de revisão automatizados e manuais para combinar com precisão as transações recebidas com dados específicos. remetentes. Esta abordagem abrangente garante que os depósitos dos jogadores sejam corretamente atribuídos às suas contas, mantendo a integridade e eficiência do sistema de pagamento do casino.
Observe que entendo perfeitamente a necessidade do processo de verificação. No entanto, gostaria de solicitar sua indulgência neste caso especial. O jogador está tentando cooperar, mas não consegue satisfazer seus requisitos devido à falta de informações detalhadas da transação em seu extrato bancário. Eu apreciaria se você pudesse dar um passo a mais e revisar os metadados das transações recebidas, pois essas informações são inacessíveis ao jogador.
Prezados Dinos ,
Você poderia me enviar seu extrato bancário desde a data do seu primeiro depósito até a data de hoje? Isso nos permitirá verificar outras transações de cassino e garantir que as transações que você está reivindicando como depósitos no FgFox Casino sejam as únicas opções possíveis. Além disso, se você tiver quaisquer novos fatos ou evidências que possam ajudar na resolução deste caso, peço que os compartilhe comigo e com o FgFox Casino.
Obrigado a todos.
Prezado Kubo,
Lamento muito saber que a fgfox está tentando negar meus depósitos. Não entendo por que esse problema está surgindo agora. Quando fiz esses depósitos, nas três vezes, o dinheiro foi creditado na minha conta fgfox imediatamente. Enviei por e-mail a você e à fgfox o extrato detalhado do meu banco Revolut referente aos meses de abril e maio, durante os quais os três depósitos foram feitos. Além disso, enviei a você uma captura de tela complementar da resposta que recebi da fgfox quando enviei o cartão do banco com o qual as transações foram feitas. Não sei que outro documento/captura de tela ou qualquer outra coisa poderia ajudar a resolver meu caso, mas estou disposto a cooperar.
Atenciosamente,
K**** Nego****
Prezado Kubo ,
Obrigado pela sua mensagem. Em situações não padronizadas como essa, contamos com a correspondência de metadados de transação. Devido à insuficiência de informações no extrato bancário do jogador, decidimos afastar-nos do processo habitual de verificação de transações e, excepcionalmente, verificamos a conta do jogador com base nas informações fornecidas anteriormente.
Prezados Dinos ,
Considerando a sua situação e cooperação no assunto, decidimos verificar a sua conta apesar da informação insuficiente no extrato bancário. Agora a opção de saque está novamente disponível para você.
Fiquem todos bem!
Atenciosamente,
Representante do Cassino FgFox
Caro Cassino FgFox ,
Obrigado pela sua mensagem. Eu realmente aprecio sua abordagem dedicada a este caso. Esta situação é realmente fora do padrão e estou grato pelo esforço extra que você fez para investigar e resolver isso para a satisfação do jogador.
Obrigado pela sua compreensão e valiosa cooperação neste assunto!
Prezados Dinos ,
Você poderia enviar uma nova solicitação de saque e me informar assim que receber seus fundos?
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