O jogador da Holanda apostou duas vezes no jogo da roleta. Suas apostas desapareceram. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.
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FgFox Casino - O saldo do jogador desapareceu.
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Montante: 300 €
FgFox Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Aposto 1 vez 100 no vermelho e 1 vez 200 no vermelho. Quando a bola estava rolando, recebo uma mensagem de erro 'aposta rejeitada'. O dinheiro havia sumido do vermelho enquanto as duas bolas caíam no vermelho. Além disso, o valor da aposta não apareceu na minha conta. Portanto, agora faltam 300 euros por engano do cassino. Eu tento entrar em contato com o cassino muitas vezes, só recebo respostas atrevidas e eles não querem ajudar. Eles me disseram que todas as apostas estavam 'corretas', mas quando as apostas estavam corretas, como eles disseram, ganhei 600 euros no total, mas não recebi nenhum dinheiro de volta na minha conta. Nunca vi isso antes, quando uma aposta é rejeitada, é tarefa do cassino colocá-la de volta na conta do jogador. Estou agora há 2 semanas ocupado com isso!
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Público
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há um ano
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Caro Mkok27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o FgFox Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Entendi corretamente que a primeira aposta foi aceita, mas a que você fez depois foi rejeitada? Como as apostas são registradas em seu histórico de apostas? Entendi corretamente que a primeira aposta no vermelho foi uma aposta vencedora, mas o valor não foi creditado a você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá, obrigado pela sua mensagem
ambas as apostas que fiz no vermelho. Quando a bola foi girada, recebi em ambas as apostas a mensagem 'aposta rejeitada', então minhas apostas desapareceram do vermelho. Depois a bola caiu no vermelho. Mas por causa das apostas rejeitadas, não fui pago. Mas também não recebi minhas apostas de volta
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Público
Público
há um ano
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Você poderia explicar como são as 2 apostas nesta única rodada de jogo em seu histórico de apostas (jogo)? Você poderia compartilhá-lo conosco no tópico de reclamações? Como alternativa, envie-me as evidências de suporte para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Inclua também a comunicação que você teve com o cassino.
Aguardo sua resposta.
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