O jogador da Holanda apostou duas vezes no jogo da roleta. Suas apostas desapareceram. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.
The player from the Netherlands bet twice in the game of roulette. Her bets disappeared. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
O jogador da Holanda apostou duas vezes no jogo da roleta. Suas apostas desapareceram. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.
Aposto 1 vez 100 no vermelho e 1 vez 200 no vermelho. Quando a bola estava rolando, recebo uma mensagem de erro 'aposta rejeitada'. O dinheiro havia sumido do vermelho enquanto as duas bolas caíam no vermelho. Além disso, o valor da aposta não apareceu na minha conta. Portanto, agora faltam 300 euros por engano do cassino. Eu tento entrar em contato com o cassino muitas vezes, só recebo respostas atrevidas e eles não querem ajudar. Eles me disseram que todas as apostas estavam 'corretas', mas quando as apostas estavam corretas, como eles disseram, ganhei 600 euros no total, mas não recebi nenhum dinheiro de volta na minha conta. Nunca vi isso antes, quando uma aposta é rejeitada, é tarefa do cassino colocá-la de volta na conta do jogador. Estou agora há 2 semanas ocupado com isso!
I bet 1 time 100 on red and 1 time 200 on red. When the ball was rolling I get an error message ‘bet rejected’. The money was gone from red while both balls were landing on red. Also the betting amount didn’t show up on my account. So there is now 300 euro gone by a mistake of the casino. I try to contact the casino a lot of times i only get cheeky answers and they didn’t want to help. They told me that all the bets were ‘correct’ but when the bets were correct like they said I won 600 euro in total but I didn’t get any money back on my account. I never seen this before, when a bet is rejected it’s the task from the casino to put this back in players account. I been now 2 weeks busy with this!
Caro Mkok27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o FgFox Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Entendi corretamente que a primeira aposta foi aceita, mas a que você fez depois foi rejeitada? Como as apostas são registradas em seu histórico de apostas? Entendi corretamente que a primeira aposta no vermelho foi uma aposta vencedora, mas o valor não foi creditado a você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Mkok27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FgFox Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the first bet was accepted but the one you made afterward, was rejected? How are the bets recorded in your betting history? Do I understand correctly the first bet on red was a winning bet, but the amount wasn't credited to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá, obrigado pela sua mensagem
ambas as apostas que fiz no vermelho. Quando a bola foi girada, recebi em ambas as apostas a mensagem 'aposta rejeitada', então minhas apostas desapareceram do vermelho. Depois a bola caiu no vermelho. Mas por causa das apostas rejeitadas, não fui pago. Mas também não recebi minhas apostas de volta
Hello, Thankyou for your message
both bets I placed on red. When the ball was spinned then I got on both bets the message ‘bet rejected’ so my bets were gone from red. Afterwards the ball landed on red. But because of the rejected bets I didn’t get paid. But I also didn’t get my bets back
Você poderia explicar como são as 2 apostas nesta única rodada de jogo em seu histórico de apostas (jogo)? Você poderia compartilhá-lo conosco no tópico de reclamações? Como alternativa, envie-me as evidências de suporte para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Inclua também a comunicação que você teve com o cassino.
Aguardo sua resposta.
Could you please explain what the 2 bets in this single game round look like in your betting(game) history? Would you be able to share it with us in the complaint thread? Alternatively, send me the supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Please include the communication you had with the casino as well.
I'll await your reply.
Dear Mkok27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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