FgFox Casino - Reembolso do jogador atrasado após conta ser bloqueada.

Olá.

registei-me neste casino e sem verificação gastei 5000e.

conversei com eles e eles bloquearam minha conta mesmo que eu pudesse reverter um valor

após vários e-mails eles aprovaram que o erro foi deles e confirmaram que o valor dos meus depósitos será devolvido à minha conta bancária o mais rápido possível.

há 2 semanas e eles não devolveram o dinheiro. E eles também não respondem meus e-mails e ligações

por favor ajude

muito obrigado

Prezada Teodora,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o FgFox Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada por sua solicitação?
• Qual foi o motivo pelo qual sua conta foi encerrada e o reembolso de seus depósitos foi solicitado?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eu também envio todos os e-mails para o seu endereço de e-mail

a ideia é que o gerente vip me disse depois de todo esse caos que todos os depósitos serão devolvidos na minha conta bancária o mais rápido possível

e isso aconteceu há 2 semanas…. E eu não consegui nada

Obrigado por seus e-mails.

A mensagem do seu gerente VIP no dia 4 de julho foi a última mensagem que você recebeu do cassino sobre o assunto?

O casino não deu seguimento a nenhum prazo ou esclarecimento?

Olá,

o último e-mail do gerente vip é aquele em que ele me informa que todos os depósitos serão enviados para minha conta bancária o mais rápido possível.

eu pedi atualizações, mas eles não responderam mais

também enviei uma captura de tela da resposta dele informando que os depósitos serão revertidos em minha conta bancária para o endereço de e-mail de suporte, mas eles também não responderam mais…

muito obrigado

teodora

Muito obrigado, Teodora, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Teodora,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino FgFox ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o reembolso e bloqueio de conta e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Prezado Michal ,

O jogador indicou um vício em jogos de azar no e-mail para nossa Equipe de Suporte. Este foi o motivo do encerramento imediato da conta.

Ao investigar a situação atual, enviei uma solicitação ao provedor de pagamento para obter informações sobre transações relacionadas a este cliente. Recebi a confirmação de que o reembolso foi feito com sucesso.

O reembolso foi processado utilizando o método de pagamento a partir do qual os depósitos foram feitos. A investigação pode ser reaberta se o jogador fornecer um extrato bancário contendo informações sobre todos os depósitos no nosso casino e confirmar que nenhum reembolso foi recebido.

Atenciosamente,

Representante do Cassino FgFox

Olá.

sim, está correto, recebi ontem o pagamento

muito obrigado

caso pode ser encerrado

Prezada Teodora,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Michal V, Casino.Guru