A conta do jogador foi bloqueada por jogar em um país restrito. O jogador recebeu seu depósito de volta aproximadamente 2 semanas após fornecer ao cassino os detalhes necessários para processar um pagamento. A reclamação está resolvida.
Há um mês joguei naquele cassino sem problemas, agora há 7 dias me inscrevi e paguei 25€ para jogar, quando comecei a jogar me disseram para todos os jogos que não podia jogar naquele cassino porque não aceita jogadores da Eslovénia, não sei porquê e antes que pudesse. Então entrei em contato com o agente ao vivo e ele me disse para excluir todos os cookies e fazer login novamente. Fiz tudo isso e enviei fotos onde se via que em todos os lugares dizia que não é possível jogar pela Eslovênia, eles não aceitam jogadores. Então entrei em contato com o agente ao vivo novamente e ele me disse para escrever para o escritório deles. E não há resposta. Por que preciso de sua ajuda, se você pudesse de alguma forma fazer algum contato com eles e explicar para eles devolverem os € 25, eles não são muito dinheiro, mas por que eles deixariam esse dinheiro se não aceitam brinquedos da Eslovênia, eles têm número da minha conta.
Olá rile15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fight Club Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia esclarecer como é possível que você tenha jogado lá antes do registro? Você preencheu todos os dados cadastrais corretamente? A sua conta está atualmente ativa e, caso não esteja, desde quando está fechada? Você encaminhou ao cassino alguma informação de pagamento para que eles pudessem reembolsar seu depósito?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu joguei normalmente naquele cassino, ela não jogou por um tempo e eles não me bloquearam. Alguns dias atrás eu me inscrevi normalmente e investi normalmente e então quando comecei a jogar não consegui abrir nenhum jogo, em cada um estava escrito que não é possível jogar porque sou de outro país e era estranho comigo, então eu entrei em contato com eles e foi estranho para eles. Aí quando eu saí e queria me registrar de novo, não conseguia, sempre me expulsava e escrevia que não posso jogar por causa de outro país.
Olá rile15,
Obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, rile15,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Fight Club Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Fight Club,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? O depósito dele será devolvido?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro ril15 ,
Apresentamos as nossas mais profundas desculpas por esta situação. Entramos em contato com você por correio para solicitar os dados bancários para um reembolso e seu depósito será devolvido a você.
Infelizmente, recentemente, a Eslovênia é de fato um país proibido para jogar em nosso cassino, então houve mal-entendidos. Faremos o possível para transferir seus fundos o mais rápido possível.
Saudações,
Obrigado, Equipe Clube da Luta, pela explicação.
Caro ril15,
Você pode confirmar que já forneceu ao cassino os detalhes do método de pagamento para o reembolso do depósito?
Informe-nos sobre uma atualização sobre o seu problema.
Hoje mandei tudo o que eles precisam por e-mail, agora vou esperar alguns dias e te aviso se está tudo ok
Ótimo, obrigado pela atualização.
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Caro ril15,
Seu problema foi resolvido? Você poderia nos fornecer uma atualização?
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Obrigado pela atualização, rile15.
Caro Clube da Luta Casino,
Você poderia analisar o problema do jogador e nos fornecer informações sobre o status atual do processo de reembolso?
O cassino possui todos os dados necessários para emitir um pagamento? Já foi processado?
Aqui eu consegui, então você pode fechar, muito obrigado
Boas notícias! Obrigado, rile15, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Equipe Fight Club, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
