CasaReclamaçõesFight Club Casino - Os ganhos do jogador não foram recompensados.

Fight Club Casino - Os ganhos do jogador não foram recompensados.

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Montante: A$20

Fight Club Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/03/2021 | Caso encerrado : 13/04/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Austrália venceu no blackjack. Infelizmente, os ganhos não foram pagos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Os funcionários do casino são realmente algo diferente, enquanto alguns são bons, outros são terríveis.


novamente temos blackjack que não paga nada


e ainda tenho provas, a equipe diz que perdi, embora possa mostrar claramente que estou certo

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Shurmey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, de preferência seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ?

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
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Respondido

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Shurmey, pelo seu e-mail. Você poderia encaminhar um histórico de jogo mais detalhado? Gostaria de verificar os jogos que aconteceram após a mão disputada e também a ID da rodada do jogo 22214843 da conversa do chat ao vivo.

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Público
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há 3 anos
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Não tenho essa informação porque não escolhi continuar a jogar ... quem teria quando a sua vitória se tornasse invisível

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Público
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há 3 anos
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Eu entendi corretamente que a mão disputada tem um ID 22214863 nas imagens?


file

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Público
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há 3 anos
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Sim, o casino reflete que perdi file

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Público
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há 3 anos
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Você disse que não jogou depois dessa mão, mas há uma aposta perdida de $ 40 exibida abaixo. Você poderia explicar melhor?


file

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Público
Público
há 3 anos
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Portanto, esta é a próxima mão jogada após a vitória perdida, ela não é exibida no histórico porque eu estava com a janela do histórico aberta quando indiretamente não fui pago para obter o número do jogo

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Público
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há 3 anos
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Não é possível que os ganhos da mão disputada tenham sido perdidos imediatamente? Portanto, não está visível em sua conta?

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Público
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há 3 anos
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Não foi possível porque meu saldo era de $ 110, como você pode ver na captura de tela que enviei

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Público
Público
há 3 anos
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Não encontrei nenhuma captura de tela mostrando um saldo ativo de $ 110. No entanto, você me enviou duas imagens de uma aposta perdida de $ 110 colocada 15 minutos após a mão disputada.


filefile

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Shurmey,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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