O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus limitados. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá, eu depositei 25 € no Fireslots e joguei com um bônus muito rapidamente, consegui ganhar 2.000 € em uma aposta nos livros depois disso, converti meu bônus para 1-4 € e queria pagar 1900 €, infelizmente não pude pagar lá fora eu escrevi para o suporte para resolver o problema antes de fazer um depósito Eu li os termos e condições e as diretrizes de bônus cuidadosamente quando perguntei ao suporte o que estava acontecendo, eles disseram que tudo deveria funcionar, mas eu deveria numerar 8.3.1 no saque pedidos Observe que se eu não tiver pago o depósito vitalício antes de ganhar, ele diz apenas 10 vezes o lucro do meu último pagamento, que seria de 250 € porque eu paguei 25 €, mas olhando os termos e condições várias vezes eu não não tem 8.3.1 Eu também disse ao suporte que deveria estar lá, mas não está. Tenho todas as capturas de tela do chat e a falta de um dos termos e condições gerais 8.3.1 como prova de que isso não existe agora Estou esperando há 3 dias que meu pagamento ainda está sendo processado, mas tenho a sensação de que esse pagamento será recusado se este for realmente o caso, esta é uma fraude clara para mim porque estes termos e condições não existem e eu tenho uma reclamação total de 1900 € agora não sei como proceder devo esperar até que você recuse / aprovar este pagamento ou escrever para o gerente sobre o pagamento?
Caro Romkaa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei a política de bônus e foi isso que encontrei https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html#General%20provisions :
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus.
No entanto, não encontrei nenhuma regra que respalde as informações do Suporte ao Cliente de que o valor máximo de saque não deve exceder 10x o último depósito ou valor de bônus.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não entendi muito bem sua resposta. O que exatamente você gostaria que eu lhe enviasse?
Verifiquei novamente todos os Termos e Condições e ainda não encontrei a regra 8.3.1. https://www.fireslots.bet/en/termsandcondition.html
Como afirma o site, toda a seção de T&C foi atualizada em dezembro de 2020.
Você poderia confirmar se resgatou seu bônus após essa data? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Obrigado, Romkaa, pelo seu e-mail.
Você pode confirmar se definitivamente resgatou seu bônus depois de dezembro de 2020?
Sim, posso porque foi o último depósito em 4 de maio, 21, infelizmente não sei se o saque será aprovado ou apenas 10 vezes o meu depósito ontem escreveu para o suporte e eles disseram que poderia levar até 21 dias até que fosse processado
Compreendo perfeitamente sua frustração, Romkaa. No entanto, vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e dar ao casino algum tempo para investigar. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá, meu pagamento ainda está em processamento. De acordo com o suporte, um pagamento leva de 7 a 21 dias para ser processado.
Muito obrigado, Romkaa, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi Romkaa,
Analisei seu caso e seus e-mails e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o FireSlots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao FireSlots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Romkaa,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Peter