Olá
Entrei no Fire Vegas no ano passado, em 20 de outubro de 2023. Depositei para cada etapa da oferta de boas-vindas, então foi um depósito de $ 265, depois um depósito de $ 400 (ambos perdidos). No meu depósito final, depositei $300 para um bônus de $300, e é aqui que minha disputa começa.
Li os termos cuidadosamente antes de jogar e joguei em total conformidade com eles. Perdi meus fundos em dinheiro, mas ganhei $ 9.123,50 em um de seus slots.
Enviei um saque de $ 5.000 e $ 4.123,50 em 21 de outubro. Pediram-me os documentos que apresentei e eles foram verificados. Recebi então um e-mail no dia 24 de outubro dizendo o seguinte;
'Caro Scott,
Descobriu-se que sua conta viola a Cláusula 9 dos Termos Promocionais associados à oferta de boas-vindas:
Cláusula 9- A aposta máxima permitida enquanto o Bônus de Boas-Vindas estiver em jogo é CAD 5. Se você apostar mais do que isso enquanto o Bônus de Boas-Vindas estiver em jogo, o Cassino reserva-se o direito de confiscar todos os ganhos.
Portanto, o seu levantamento foi cancelado, os seus ganhos foram confiscados e o seu depósito de CAD 965 foi devolvido à sua conta de jogo.
Cumprimentos
Equipe de contas
Fire Vegas'
Tive muito cuidado para não violar o termo que eles alegam que eu violei. O texto é muito claro em seu site nos termos do bônus de boas-vindas - eles diferenciam entre apostas em dinheiro e apostas em bônus. Um saldo de dinheiro separado que é usado primeiro é exibido e um saldo de bônus separado é usado se você perder seu dinheiro. Enquanto isso, você poderá sacar caso ganhe com o saldo em dinheiro e perca os fundos do bônus.
Na página de destino afirma o seguinte;
‘Os fundos de bônus são separados dos fundos em dinheiro’
Nos termos e condições promocionais mais extensos que regem todos os bônus no site, o termo 5.7 afirma o seguinte;
'5.7 Para quaisquer apostas feitas, a aposta é primeiro deduzida do Saldo em Dinheiro do jogador. Se não houver dinheiro disponível, a aposta será deduzida do Saldo de Bônus.'
Quando estava usando meu dinheiro, fiz apostas maiores, pois o dinheiro é usado primeiro. Assim que alcancei os fundos de bônus, garanti que minhas apostas fossem de US$ 5 ou menos e em um slot que não foi excluído.
A restrição máxima de aposta de $5 é declarada em seus termos para só entrar em vigor quando o bônus estiver 'em jogo'. De acordo com as suas próprias regras, o bónus não pode ser utilizado até que o dinheiro tenha sido totalmente gasto. Portanto, não se pode dizer que o bónus estava "em jogo" durante o meu jogo a dinheiro - porque fui proibido de jogar com o bónus enquanto ainda tinha dinheiro na conta.
Este cassino fez um esforço extra para diferenciar dinheiro de bônus e o redigiu especificamente para que a restrição máxima de aposta de $ 5 se aplique apenas quando um bônus estiver em jogo. Não usei o bônus para fazer apostas maiores e demonstrei claramente ao site que fiz um esforço extra para cumprir os termos.
Passei pelo procedimento interno de reclamações, onde eles reconheceram que eu tinha razão. Depois de "levar todos os fatores em consideração", eles me ofereceram um crédito em dinheiro de US$ 500 como um "gesto de boa vontade" e me notificaram que aceitar esse crédito em dinheiro de US$ 500 significaria que eu reconheceria que o assunto estava encerrado.
Não considero o pagamento de 5% dos ganhos uma resolução justa para esta disputa. Joguei de boa fé e não fui contatado sobre qualquer tipo de violação até vencer. Eu respeito o site por devolver todos os meus três depósitos iniciais assim que a disputa veio à tona, mas acredito que eles redigiram seus termos de tal forma que qualquer número de pessoas poderia cair na mesma armadilha. Acho que é perfeitamente razoável, dado o quão longe eles foram para diferenciar as apostas em dinheiro das apostas em bônus, que a aposta máxima só se aplicasse quando você estivesse jogando com o bônus.
Estou buscando duas coisas ao vir ao Casino Guru. Em primeiro lugar, gostaria que meus ganhos fossem devolvidos. Em segundo lugar, gostaria que o casino mudasse a sua terminologia para evitar que mais alguém tenha este problema no futuro e penso que é uma mudança relativamente simples. Algo como 'observe que a aposta máxima se aplica a qualquer aposta em dinheiro quando um bônus estiver em sua conta'.
Agradecemos antecipadamente pela sua ajuda e peço desculpas pela extensão da minha mensagem, tentei ser minucioso e não perder nada.
Scott
Hello
I joined Fire Vegas last year on the 20th October 2023. I deposited for each stage of the welcome offer, so that was a $265 deposit, then a $400 deposit (both of which lost). On my final deposit, I deposited $300 for a $300 bonus, and this is where my dispute begins.
I read the terms carefully before playing, and played in full compliance with these terms. I lost my cash funds, but then I won $9123.50 from one of their slots.
I submitted a $5000 and $4123.50 withdrawal on the 21st October. I was asked for documents which I submitted and they were verified. I then received an email on October 24th saying the following;
'Dear Scott,
Your account has been found to be in breach of Clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9- The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CAD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of CAD 965 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Firevegas'
I was very careful not to breach the term that they are claiming that I breached. The wording is very clear on their site in the welcome bonus terms - they differentiate between cash bets and bonus bets. A separate cash balance which is used first shows, and a separate bonus balance is then used if you lose your cash. In the meantime, you are allowed to withdraw should you win with the cash balance, and forfeit the bonus funds.
On the landing page it states the following ;
'Bonus funds are separate to cash funds'
In the more extensive promotional terms and conditions which govern all bonuses at the site, term 5.7 states the following;
'5.7 For any wagers made, the wager is first deducted from the player's Cash Balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the Bonus Balance.'
When I was using my cash, I placed larger bets since the cash is used first. As soon as I reached the bonus funds, I ensured that my bets were $5 or lower, and on a slot that wasn't excluded.
The $5 maximum bet restriction is stated in their terms to only take effect when the bonus is 'in play'. Under their own rules, the bonus cannot be used until the cash has been fully spent. Therefore it cannot be said that the bonus was 'in play' for the duration of my cash gameplay - because I was prohibited from playing with the bonus while I still had cash in the account.
This casino has gone the extra mile to differentiate cash from bonus, and has specifically worded it so that the $5 max bet restriction applies only when a bonus is in play. I did not use the bonus to place any larger bets, and have clearly demonstrated to the site that I went the extra mile to comply with the terms.
I went through their internal complaints procedure, where they acknowledged that I had a point. After 'taking all the factors into consideration', they offered me a $500 cash credit as a 'gesture of goodwill', and notified me that accepting this $500 cash credit would be me acknowledging that the matter is closed.
I don't regard a 5% payment of the winnings to be a fair resolution to this dispute. I played in good faith, and was not contacted about any sort of breach until I had won. I do respect the site for returning all three of my initial deposits once the dispute came to light, but I believe they have worded their terms in such a way that any number of people could fall into the same trap. I think it is perfectly reasonable given how far they've gone to differentiate cash bets from bonus bets, that the max bet would only apply when you are playing with the bonus.
I'm seeking two things by coming to Casino Guru. Firstly, I would like my winnings returned. Secondly, I would like the casino to change their terminology to avoid anyone else having this problem in future and I think it's a relatively simple change. Something along the lines of 'please note that the maximum bet applies to any cash bets when a bonus is in your account'.
Thanks in advance for your help, and I apologise for the length of my message, I have tried to be thorough and not miss anything out.
Scott
Traduzido automaticamente:
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