Iniciei a retirada em 23 de março. Inicialmente o site apresentou um erro e supostamente foi feita uma solicitação manual. Em seguida, várias idas e vindas sobre verificação. Finalmente a conta e o banco foram verificados em 26 de março. Iniciei o saque novamente, embora eles supostamente tenham feito uma solicitação manual nos dias 23 e 24. Então a retirada deve ser verificada... não verificada até 3 de abril, quando recebo um e-mail informando que foi verificada com sucesso.
Além disso, o suporte por chat muitas vezes mentiu para mim e um agente dirá que sim, está tudo bem e no dia seguinte o outro agente dirá ah, nada foi feito. É muito frustrante.
Todos os dias recebo um e-mail sobre um "problema técnico" que exige mais informações bancárias. Envio o e-mail com documentos relevantes. Recebo um e-mail informando que foi aceito, depois recebo outro e-mail informando problema técnico e enviando as MESMAS informações solicitadas anteriormente. Entro em contato hoje e o chat diz que podem verificar entre 06h00 às 18h00 do dia seguinte com a equipe o que está faltando... Entrei em contato às 14h55 e pergunto porque não conseguimos resolver neste horário já que está dentro do horário de funcionamento. Eles me disseram que ninguém está disponível, embora ainda falte uma hora inteira para o horário de funcionamento e não conseguiram explicar por que ninguém está disponível para verificar... Enviei os mesmos documentos, documentos diferentes, até mesmo uma conta bancária diferente associada ao meu conta mais de 5x agora, com uma estimativa baixa.
Eu só quero receber meu dinheiro. Mas toda vez que surge um "novo problema" e parece que eles só tentam a retirada uma vez por dia? Também estou chateado por ter entrado em contato dentro do horário de funcionamento, mas depois disse que isso não poderia ser feito.
I initiated withdrawal on March 23. Initially the website ran into an error and supposedly a manual request was made. Then multiple back and forths about verification. Finally account and bank was verified March 26. I initiated withdrawal again even though they supposedly did a manual request on the 23rd and 24th. Then withdrawal has to be verified... not verified until Apr 3 where I am email that it has been succesfully verified.
Additionally, chat support has often lied to me and one agent will say yes everything is all good and then next day the other agent will say oh nothing has been done. It's very frustrating.
Then everyday I get an email about a "Technical issue" requiring further bank information. I send the email with relevant documents. I get an email that it is accepted, then I get another email saying technical issue and to send the SAME information previously requested. I contact today and chat says they can verify between 0600 to 1800 the next day with the team what is missing... I contacted at 14:55 and I inquire why we can't resolve at this time since it is within operating hours. They told me no one is available even though there is one whole hour left of operating time and could not explain why no one is available to verify... I have sent the same documents, different documents, even a different bank account associated with my account over 5x now, at a low estimate.
I just want to receive my money. But every time there is a "new issue" and it seems they only attempt withdrawal once per day? I'm also upset that I contacted within operating hours but then told it cannot be done.
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