Fiz uma solicitação de saque por volta de 11 de novembro de 2023.
Acompanhei e fui aprovado para todas as solicitações de documentos KYC necessários.
Então, meu saque passou de pendente e também não estava presente em aceito. Entrei em contato com o suporte, que afirmou que minha transferência eletrônica foi rejeitada; algo que nunca aconteceu. O suporte "encaminhou meu caso" recomendando uma transferência bancária. Desde então, todos os dias têm sido uma correria, repetindo os mesmos passos: reenviar documentos, voltar a comunicar as mesmas questões. a certa altura, fui aconselhado a reenviar para uma transferência bancária; o formulário carecia de área para número de conta e outros dados necessários para uma transferência SWIFT; Foi-me garantido que a "equipe de pagamentos sabia o que estava fazendo" e que simplesmente aguardaria o processo. Mais recentemente, como esperado, a equipe de pagamentos me respondeu informando que um problema técnico resultou em um swift não processado e foi mais uma vez obrigada a fornecer meus documentos bancários; desta vez, forneci adicionalmente um formulário SWIFT preenchido do meu banco, para garantir que não haja mais problemas. Esta manhã, recebi um e-mail informando que eles irão processá-lo novamente, mas, ao contrário do e-mail do dia anterior informando que isso ocorrerá rapidamente, eles estão informando que o processamento levará mais dois dias completos e até dez dias depois. Trabalho para uma instituição financeira e sei que os SWIFTs demoram no máximo cinco dias para serem processados. Com a constante correria, dois passos para frente e um para trás, parece que a Firevegas está fazendo tudo o que pode para atrasar esse processo. Os termos do seu processo de reclamações são sus, afirmando que, uma vez escalado para o nível três, o nível três detém a decisão final e o assunto será encerrado. esta prática me faz acreditar que a intenção da firevegas é criar uma confusão, frustrar os clientes através do processo de reclamações, para então tomar uma decisão contra eles no nível 3 e essencialmente roubar seu dinheiro. Nunca experimentei esse tipo de confusão antes, então não me sinto confiante de que chegar ao nível 3 me ajudará, apesar de todas as desculpas serem problemas técnicos.
Por favor me ajude.
I made a withdrawal request on or about November 11th, 2023.
I followed and was approved for all necessary KYC document requests.
Then, my withdrawal moved from pending and was also not present in accepted. I reached out to support who stated that my etransfer was rejected; something that has never happened. Support "escalated my case" recommending a bank transfer instead. Since then, every day has been a runaround, repeating the same steps: resubmitting documents, recommunicating the same issues. at one point, I was advised to resubmit for a bank transfer; the form lacked an area for an account number and other necessary details for a SWIFT transfer; I was assured that the "payments team knew what they were doing" and to simply wait for the process. Most recently, as expected, the payments team got back to me stating a technical issue resulted in an unprocessed swift and was once again required to provide my banking documents; this time, I additionally provided a completed SWIFT form from my bank, to ensure no more runarounds. This morning, I receive an email stating they will process it again, but, unlike the email just the day before stating it will occur quickly, they are stating it will take another full two days to process, and up to ten days thereafter. I work for a financial institution, I know that SWIFTs will only take a maximum of five days to process. With the constant runaround, two steps forward and one step back, it seems as though Firevegas is doing whatever they can to delay this process. The terms in their complaints process are sus, stating that the once escalated to tier three, tier three holds the final decision and the matter will be closed. this practice makes me believe that firevegas' intent is to create a runaround, frustrate customers through the complaints process, to then make a decision against them under tier 3 and essentially steal their money. I have never experienced this type of runaround before, so I don't feel confident that reaching tier 3 will help me, despite all of the excuses being their own technical issues.
Please help me.
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