O jogador do Canadá foi banido pelo cassino e impedido de acessar pontos de fidelidade. O jogador afirmou que o banimento estava relacionado a um problema anterior de saque e mencionou ter entrado em contato com o cassino, que o orientou a verificar um e-mail vazio. Solicitamos informações e esclarecimentos adicionais sobre o assunto. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada sem maiores investigações.
O cassino me baniu e me bloqueou de pontos de fidelidade
Caro Hassanmmian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o cassino online, especificamente em relação ao banimento e ao bloqueio de seus pontos de fidelidade.
Para melhor compreender e ajudá-lo com a sua reclamação, poderia fornecer-nos informações mais detalhadas sobre os seguintes pontos:
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles o baniram devido ao problema que tive com um saque do qual reclamei antes na dreamvegas. Entrei em contato com o cassino, eles continuam me dizendo para verificar meu e-mail, não há nada lá, ele foi bloqueado para bônus em abril de 2024
Olá Hassanmmian,
Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
