CasaReclamaçõesfirevegas Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de verificação da conta.

firevegas Casino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$3.500

firevegas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/02/2024 | Resolvido : 29/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora de Ontário teve um problema com um casino online, pois a sua conta não foi verificada apesar de ela ter fornecido todos os documentos necessários, o que resultou num levantamento pendente de $ 3.500 desde 13 de fevereiro de 2024. Solicitamos mais informações sobre os documentos e a comunicação do jogador com o casino. Depois de algum tempo, a conta do jogador foi verificada e os fundos foram depositados com sucesso. O problema foi assim resolvido e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.

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Público
Público
há 9 meses
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Forneci todos os documentos necessários (incluindo a impressão de um extrato bancário carimbado com a data) 2 formulários de identidade, passaporte e licença.

Eles ainda estão recusando a verificação.

Tenho 3.500 dólares pendentes desde 13 de fevereiro de 2024

Eles pediram outro documento e finalizaram o e-mail, DEVEMOS ser capazes de verificar sua conta

Algo está muito errado aqui, já usei outros sites de cassino e nunca tive problemas com o processo de verificação

Obrigado

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado sandimckay17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

  • Você poderia informar qual documento o cassino solicitou além do que você já enviou?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 9 meses
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olá tomas, enviei um e-mail com mais informações sobre esta situação...

obrigado e espero que tudo dê certo

Editado
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Público
Público
há 8 meses
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queria atualizar... minha conta foi verificada esta manhã..

será atualizado assim que a retirada for concluída.

obrigado

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Público
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há 8 meses
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atualização...os fundos foram depositados...sugiro ser paciente com firevegas para verificação...demorou algum tempo em comparação com outros sites, mas uma vez verificado não deverá haver problemas com saques...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezado sandimckay17,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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