O jogador da Eslováquia foi solicitado a pagar uma taxa de processamento de saque antecipadamente. Mais tarde, ele foi convidado a fazer três depósitos. Ambos os pedidos apenas para alcançar seus ganhos legítimos. O suporte do cassino confirmou a declaração do jogador, mas se recusou a cooperar. A equipe do casino.guru considerou este caso muito sério e encerrou em conformidade.
Olá, tenho um problema com a seleção neste cassino, eles me pedem 379 €, mas não querem retirá-lo da vitória, me escreveram que tenho que depositar o dinheiro lá. Parece uma farsa para mim. E os 12% que recebo muitos ganhos, eles ainda cobram taxas ao depositar. Caso contrário, eles não podem me ajudar, a disposição naquele cassino é inacreditável.
Prezado Ales,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Espero ter entendido corretamente que você foi solicitado a pagar uma taxa de processamento para a retirada solicitada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você concluiu a verificação KYC com sucesso? Você já retirou algum dinheiro deste cassino no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, eu recomendo fortemente que não pague qualquer taxa de processamento, pois encontramos um cassino muito semelhante no passado, usando as mesmas táticas suspeitas.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Eu também mandei uma mensagem, mas vou escrever aqui também.
Sim, você entendeu a reclamação corretamente e não pediu nada como a verificação KYC. E devo salientar que nunca comprei um cassino no passado.
B *****
Você poderia me enviar a comunicação entre você e o cassino? Ao mesmo tempo, eu absolutamente não recomendo pagar taxas de processamento de retirada.
Agradeço antecipadamente.
Obrigado, enviei a comunicação acima mencionada com o cassino acima.
Muito obrigado por encaminhar a conversa. Verifiquei novamente os Termos e Condições do cassino e encontrei isto:
"Em caso de dúvidas sobre a devolução e retirada de transações ao seu legítimo proprietário, todos os custos e comissões são pagos às custas do destinatário.
A Empresa não compensa os custos de conversão e outros serviços ao retirar fundos. Os serviços bancários ao retirar fundos variam de 5% a 15% do valor da transação. "
De qualquer forma, gostaria de enfatizar mais uma vez que não recomendamos que você envie dinheiro para quaisquer taxas de transferência do cassino. É assim que os cassinos online não funcionam.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef, que tentará entrar em contacto com o casino e ajudá-lo a chegar à sua vitória. Boa sorte.
Obrigado, vou esperar para ver o que pode ser feito sobre isso.
Olá Ales.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Como Petronela mencionou, não recomendamos enviar dinheiro a eles. Se assim o desejarem, devem deduzi-lo do seu saldo atual.
Ales, consegui me comunicar com o representante do cassino. Infelizmente, eles se recusaram a cooperar. Por favor, você poderia explicar como você descobriu este cassino?
Sim, este cassino me foi recomendado por um cara do instagram que se gabava de sua vida e também me deu um chamado algoritmo sobre como ele ganha nos cassinos, que usei e saiu com sucesso. Ele queria uma comissão de 30% de mim. Foi tudo o que ele pediu. O problema surgiu quando eu queria sacar dinheiro. E, no entanto, ele havia declarado claramente que não podia jogar porque suas contas estavam bloqueadas. Então ele só queria uma comissão minha, o que não me incomodou. Mas ele era obviamente uma fraude.
Você pode pelo menos de alguma forma parar o cassino antes que eles enganem e enganem outras pessoas? Coloquei 150€ lá, só porque me pediram para fazer 3 depósitos lá e ele podia levantar dinheiro, mas houve outros problemas com o levantamento, como já sabem.
Querido Alex.
Esteja ciente de que em nossa comunicação com o suporte do cassino, recebemos a confirmação de sua história. Infelizmente, eles rejeitaram a cooperação na resolução da reclamação.
Como o cassino exige que você faça algo que é o oposto do padrão e não é apoiado por seus T&Cs (embora eles continuem mencionando). Consideramos o comportamento deles fraudulento e estou encerrando o caso de acordo.
O cassino é um operador não licenciado com uma reputação muito ruim em nosso site. No futuro, eu recomendo que você escolha uma marca licenciada com pelo menos uma reputação muito boa. Você deve evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso.
Esta reclamação afetará adicionalmente sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
