The player from Germany had an active self-exclusion due to a gambling problem. The player believes that he should not have been able to register a new account with FizzSlots Casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa devido a um problema de jogo. O jogador acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no FizzSlots Casino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Tive minha conta encerrada no Fizzslot em dezembro de 2021 devido ao "vício em jogos de azar". No entanto, foi possível me registrar novamente usando o mesmo e-mail e informações pessoais por meio de um anúncio. (em 22 de agosto). Perdi 800€ desta forma O casino recusa-se a reembolsar os depósitos.
ID1. Conta: FSDE100027687
ID2. Conta: FSDE100047312
Por favor, anonimize as informações confidenciais:
Hello,
I had my account closed at Fizzslot in December 2021 due to "gambling addiction". Nevertheless, it was possible for me to register again using the same email and personal information through an advertisement. (On Aug 22). I lost €800 this way The casino refuses to refund deposits.
ID1. Account: FSDE100027687
ID2. Account: FSDE100047312
Please anonymize confidential information:
Hallo,
ich hatte mein Konto bei Fizzslot im Dezember 2021 wegen "gambling addiction" geschlossen. Dennoch war es mir möglich durch eine Werbung mich erneut unter der gleichen Email und persönlichen Angaben anzumelden. (Im August 22). Ich verlor auf dieser Weise 800€ Das Casino weigert sich die Einzahlungen zurückzuerstatten.
ID1. Account: FSDE100027687
ID2. Account: FSDE100047312
Bitte anonymisieren da vertrauliche Informationen:
Caro Neptun07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia afirmar que usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta da anterior? A partir da comunicação encaminhada, não está claro que sua conta foi bloqueada devido a um problema de jogo. Você poderia encaminhar alguma evidência de apoio? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Neptun07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please affirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the previous one? From the forwarded communication it is not clear that your account got blocked due to a gambling problem, could you please forward any supporting evidence? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
há uma atualização do meu lado sobre este caso.
O cassino verificou meu pedido novamente e reembolsou os depósitos, depois fechou a conta.
Portanto, este caso pode ser encerrado.
Saudações Netuno
Hello Petronela,
there is an update from my side on this case.
The casino checked my request again and refunded the deposits, then closed the account.
So this case can be closed.
Greetings Neptune
Hallo Petronela,
es gibt ein Update von meiner Seite zu diesem Fall.
Das Casino hat mein Anliegen noch einmal geprüft und die Einzahlungen zurückerstattet, anschließend das Konto geschlossen.
Somit kann dieser Fall geschlossen werden.
Gruß Neptun
Olá equipe do CasinoGuru,
Já se passaram 6 dias desde que o cliente enviou sua resposta e forneceu informações suficientes para encerrar a reclamação. Você poderia, por favor, agilizar o processo?
Obrigada.
Hi CasinoGuru team,
It's been 6 days since the customer submitted their response and provided enough information to close the complaint. Could you please speed up the process?
Thank you.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Neptun07, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
PS: Obrigado, equipe do FizzSlots Casino, por entender que temos mais de 500 casos abertos e cada lado tem 7 dias para responder.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Neptun07, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Thank you, FizzSlots Casino team, for understanding that we have 500+ open cases and each side has 7 days to reply.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
