O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa devido a um problema de jogo. O jogador acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no FizzSlots Casino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Tive minha conta encerrada no Fizzslot em dezembro de 2021 devido ao "vício em jogos de azar". No entanto, foi possível me registrar novamente usando o mesmo e-mail e informações pessoais por meio de um anúncio. (em 22 de agosto). Perdi 800€ desta forma O casino recusa-se a reembolsar os depósitos.
ID1. Conta: FSDE100027687
ID2. Conta: FSDE100047312
Por favor, anonimize as informações confidenciais:
Caro Neptun07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia afirmar que usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta da anterior? A partir da comunicação encaminhada, não está claro que sua conta foi bloqueada devido a um problema de jogo. Você poderia encaminhar alguma evidência de apoio? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
há uma atualização do meu lado sobre este caso.
O cassino verificou meu pedido novamente e reembolsou os depósitos, depois fechou a conta.
Portanto, este caso pode ser encerrado.
Saudações Netuno
Olá equipe do CasinoGuru,
Já se passaram 6 dias desde que o cliente enviou sua resposta e forneceu informações suficientes para encerrar a reclamação. Você poderia, por favor, agilizar o processo?
Obrigada.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Neptun07, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
PS: Obrigado, equipe do FizzSlots Casino, por entender que temos mais de 500 casos abertos e cada lado tem 7 dias para responder.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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