CasaReclamaçõesFizzSlots Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

FizzSlots Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

FizzSlots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 14/10/2022 | Resolvido : 25/10/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da Alemanha teve uma autoexclusão ativa devido a um problema de jogo. O jogador acredita que não deveria ter conseguido registrar uma nova conta no FizzSlots Casino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Olá,

Tive minha conta encerrada no Fizzslot em dezembro de 2021 devido ao "vício em jogos de azar". No entanto, foi possível me registrar novamente usando o mesmo e-mail e informações pessoais por meio de um anúncio. (em 22 de agosto). Perdi 800€ desta forma O casino recusa-se a reembolsar os depósitos.


ID1. Conta: FSDE100027687

ID2. Conta: FSDE100047312


Por favor, anonimize as informações confidenciais:


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro Neptun07,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia afirmar que usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta da anterior? A partir da comunicação encaminhada, não está claro que sua conta foi bloqueada devido a um problema de jogo. Você poderia encaminhar alguma evidência de apoio? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Petronela,

há uma atualização do meu lado sobre este caso.

O cassino verificou meu pedido novamente e reembolsou os depósitos, depois fechou a conta.


Portanto, este caso pode ser encerrado.

Saudações Netuno

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá equipe do CasinoGuru,


Já se passaram 6 dias desde que o cliente enviou sua resposta e forneceu informações suficientes para encerrar a reclamação. Você poderia, por favor, agilizar o processo?


Obrigada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Neptun07, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru


PS: Obrigado, equipe do FizzSlots Casino, por entender que temos mais de 500 casos abertos e cada lado tem 7 dias para responder.

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