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FizzSlots Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

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Montante: 388,66 €

FizzSlots Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/07/2022 | Resolvido : 18/08/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

Os ganhos do jogador de um bônus foram limitados, pois o cassino afirmou que o bônus tinha um limite máximo de ganhos. O culpado, neste caso, foram os Termos e Condições do bônus não claros e enganosos, que no momento de reivindicar o bônus, permitem que o jogador acredite que seus ganhos potenciais de bônus não seriam limitados de forma alguma. No momento do fechamento desta reclamação, os Termos e Condições do Bônus foram ajustados, porém, acreditamos que o ajuste ainda possa ser aprimorado para deixar claras as condições do bônus. No entanto, devido à confusão causada, o casino decidiu pagar integralmente o valor ganho ao jogador. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Hallo, ich hab in diesem Casino 72,76 € com Litececoin eingezahlt und den Willkommensbonus genutzt.


Ich habe mich an alle Bonusbedingungen gehalten und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Ich hatte nach der erfolgreichen Umsetzen des Bonus hatte ich knapp 550€ auf dem Konto. ( genau weiß ich es nicht mehr weil es sofort weg war). Anstatt der knappen 550€ fand ich dann 145,52€ auf meinem Konto wieder was auszahlbar ist.


Também ich mich gleich an den Support gewendet und mein Anliegen erklärt.


Dieser teilte mir dann mit es wäre bei meinem Einzahlugnsbetrag klar das ich nur 145€ auszahlen könne. Das ist aber nirgendwo in den Bonusbedinungen erfasst :



Bônus +100% no primeiro depósito +120 rodadas grátis

Temos um grande presente para todos os novos jogadores. Este é um bônus de boas-vindas de 100% para fazer o primeiro depósito igual a € 500 (500 USD, 20.000 UAH, 50.000 RUB, 50.000 INR)


Siga estes passos simples para obter o bônus:


1. Inscreva-se

2. Depois de se inscrever, selecione o bônus «100% para o primeiro depósito para slots» na janela pop-up ou na seção "Promoções".

3. Selecione o bônus e clique em «Ativar»

4. Deposite € 5 ou mais e receba o bônus igual ao valor do seu depósito (até € 500) + 120 rodadas grátis!


Bônus no primeiro depósito


- O valor do bônus é creditado na conta de bônus. Para que o bônus seja creditado na conta principal do jogador, uma aposta de X35 deve ser cumprida. Assim que o requisito de aposta for atendido, o valor do bônus será creditado na conta do jogador e poderá ser sacado.

- Valor mínimo do depósito para ativação do bônus: 20 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Valor mínimo da aposta por uma rodada: 5 EUR/USD, 200 UAH, 500 RUB, 500 INR

- Valor máximo do bônus: 500 EUR/USD, 20.000 UAH, 50.000 RUB, 50.000 INR


- Se o valor da aposta por uma rodada exceder o nível máximo, apenas o valor especificado como valor máximo nas regras será levado em consideração para fornecer um bônus.


Rodadas grátis


- 120 rodadas grátis serão adicionadas logo após você ativar o bônus e enviar seu primeiro depósito na seção "Promoções"

- Apenas os jogos listados na promoção podem ser usados para rodadas grátis

- O valor máximo da aposta por rodada é 0,2 EUR/USD, 5 UAH, 20 INR, 20 RUB

- O valor ganho com as rodadas grátis é creditado na conta de bônus.

- Para que o bônus seja creditado na conta principal do jogador, uma aposta de X35 deve ser cumprida. Assim que o requisito de aposta for atendido, o valor do bônus será creditado na conta do jogador e poderá ser sacado.


Requisitos adicionais:


- Esta oferta especial está disponível apenas para novos jogadores que nunca fizeram um depósito no cassino Fizzslots.


- A parte do depósito que deve ser usada para este fim depende da categoria do jogo: Slot games – 100%, Live-casino – 0%

Exemplo:

Se você apostar 5 euros ao jogar roleta ao vivo, sua aposta será considerada como 0 euros para requisitos de bônus

Se você apostar 5 euros ao jogar caça-níqueis, sua aposta será considerada como 5 euros para requisitos de bônus


- O cancelamento de qualquer parte do bônus de boas-vindas em qualquer estágio resultará no cancelamento de todas as partes subsequentes do bônus sob esta oferta


- Ao apostar um bônus, os fundos do saldo principal são usados primeiro e depois do saldo do bônus.


- Durante a aposta do bônus ativo é impossível fazer depósitos e solicitar saques da conta de jogo.


- O bônus ativo pode ser cancelado a qualquer momento, mas o progresso das apostas e o valor do bônus serão perdidos.


Ich bitte um Klärung dieses Problems. Für mich geht hier nirgends hervor das man seinen Bonus nur verdoppeln kann.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado

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Público
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há 2 anos
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Olá Tim1993,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o FizzSlots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se você já depositou no cassino? Sua conta é verificada e se sim, desde quando exatamente? O cassino lhe enviou algum termo ou captura de tela mostrando que seus ganhos deveriam ser limitados?

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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minha conta foi verificada e o valor limitado foi pago. O cassino não conseguiu fornecer nenhuma evidência disso

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Tim1993 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Andrej que vai te auxiliar a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Caro Tim1993,

Lamento saber que seus ganhos de bônus foram limitados. Verifiquei os Termos e Condições do cassino, mas não encontrei nenhuma informação indicando que os ganhos dos bônus de boas-vindas devem ser limitados de alguma forma. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver esta situação o mais rápido possível.

Gostaria de convidar os representantes do FizzSlots Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do Tim1993.

Prezada equipe do cassino,

Por favor, poderia esclarecer a situação? Por que os ganhos do Tim1993 de um bônus de boas-vindas foram limitados a duas vezes o valor do bônus inicialmente creditado?

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Público
Público
há 2 anos
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Prezada equipe "Tim1993" e Casio Guru,


Em primeiro lugar, sinto muito que nossos termos de bônus de boas-vindas tenham sido confusos para você.


Observe que até mesmo o nome do bônus tem uma explicação do limite:

"Bônus +100% no primeiro depósito"… Este é um bônus de boas-vindas de 100% para fazer o primeiro depósito igual a € 500 (500 USD, 20000 UAH, 50000 RUB, 50000 INR)"

Isso significa que, se o jogador atender aos requisitos de aposta, ele receberá + 100% do valor do depósito como bônus.


Neste caso em particular o jogador depositou € 72,76 e após completar o requisito de bônus recebeu + € 72,76 como bônus. Portanto, o valor total de € 145,52 foi creditado no saldo real do jogador.


Por favor, deixe-me saber se você tiver mais perguntas.

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Público
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há 2 anos
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Primeiramente, obrigado pela rápida resposta. Sobre o primeiro ponto, até eu acho sua explicação completamente confusa. "Bônus + 100%" seria para o meu entendimento, então eu recebo 72,76 de bônus e posso ganhar o mesmo valor novamente. Mas então o valor do depósito permanece. Então deve ser 3 vezes. Continuo com as condições de bônus, a chamada aposta. Apostar 35 vezes apenas para dobrar o valor é mais do que escandaloso. Eu sinto que é deliberadamente redigida de forma enganosa para induzir as pessoas a usar o bônus. Eu não vou aceitar isso. Parece-me mais como se você tivesse pensado em algo rapidamente.

Algo assim deve ficar claro nas provisões de bônus. Caso contrário, não é legal

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado a todos pelas respostas.

Prezada equipe do cassino,

Obrigado por esclarecer, embora, vale a pena notar que os termos do bônus são enganosos, para dizer o mínimo. Compreendi bem que ao reivindicar a oferta de boas-vindas e fazer o depósito inicial, os jogadores recebem um valor igual ao valor depositado, após o qual podem jogar seu depósito, após o qual, se o valor depositado for reduzido, os jogadores podem usar o valor do bônus e se eles conseguirem apostar um valor igual a 35x o valor do bônus, seu saldo de bônus é reduzido ao valor do bônus original, o que significa que o máximo que um jogador pode ganhar/retirar da oferta de boas-vindas é o valor do bônus inicial em si?

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Andrej,


Não, isso não está correto. Uma vez que um jogador atende aos requisitos de aposta, ele recebe o valor do depósito de volta + outros 100% de bônus (exatamente como o jogador descrito na primeira mensagem).

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Público
Público
há 2 anos
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Em princípio, você só joga para dobrar seu dinheiro ou perder tudo. Mas isso é tão enganosamente formulado e, para ser honesto, está longe de ser bom e ruim. Acho que você deveria reformular urgentemente os termos do bônus (o que significa que ninguém mais usa a oferta) porque é simplesmente ridículo. No entanto, não vejo se você não for capaz de formular claramente que agora tenho que aceitar a coisa toda. Pague-me todos os meus ganhos mude sua descrição e pronto

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Público
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há 2 anos
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Obrigado a todos pelas respostas e pelos esclarecimentos. Formulei a pergunta incorretamente – focando nos ganhos líquidos e não incluindo o valor do depósito inicial no limite.

Agora, levando em conta a limitação, é seguro dizer que a oferta de bônus está longe de ser lucrativa. No entanto, isso não seria um problema se isso fosse comunicado aos jogadores claramente. Depois de ler atentamente as regras do bônus, acreditamos que elas não implicam de forma alguma que o valor do bônus acumulado no momento do preenchimento dos requisitos de apostas deva ser limitado. O nome do bônus - ' Bônus +100% no primeiro depósito +120 rodadas grátis ' – implica que os jogadores recebem 100% do valor depositado como bônus, mas não implica que a soma do depósito e o valor do bônus também seria o máximo que pode ser retirado. O mesmo vale para a seguinte parte:

" Bônus no primeiro depósito - O valor do bônus é creditado na conta de bônus. Para que o bônus seja creditado na conta principal do jogador, uma aposta de X35 deve ser cumprida. Assim que o requisito de aposta for atendido, o valor do bônus será creditado na conta do jogador e poderá ser sacado. "

Em relação ao termo 'o valor do bônus' na segunda e na terceira frase, acreditamos que qualquer jogador acreditaria que o termo se refere ao valor que está em seu saldo de bônus no momento de completar o requisito de aposta, em vez do valor do bônus original.

Com isso dito, acreditamos que desde Tim1993, apesar de ler os termos do bônus não poderia estar ciente desta condição, deve ser pago seus ganhos do bônus integralmente.

Por fim, escusado será dizer que recomendamos fortemente a alteração dos termos e condições existentes do bônus para evitar mais confusão e que uma situação semelhante aconteça novamente.

Caso o cassino não cumpra nossa decisão, esta reclamação será encerrada como 'Não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela ajuda Andrei. Entendi exatamente como você descreveu acima. É muito enganador e parece-me que deveria ser apenas para atrair jogadores para este bónus. Se isso tivesse sido explicitamente declarado lá, eu não teria usado o bônus, pois um bônus sempre traz um risco e esse risco geralmente é assumido para ganhar significativamente mais. Este também foi o meu caso. Então, experimentar algo assim é uma amarga decepção. Tudo pode ser entendido porque há uma história de jogo. Portanto, desejo que o cassino atue.

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Público
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há 2 anos
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Caros Andrej e Tim1993,


Como gesto de boa vontade e para mostrar nosso compromisso em fornecer o melhor serviço, creditamos ao jogador o valor de 388,66 EUR, que é o valor restante dos fundos de bônus que o jogador tinha visto no saldo no momento de completar o bônus requisitos.


Quanto aos nossos termos de bônus, definitivamente faremos ajustes para evitar mais confusão.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Fizzslots.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, devo dizer que é muito gentil. Muito obrigado também ao Andrej pelo seu empenho.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, equipe do FizzSlots Casino, por sua compreensão e por tomar as medidas apropriadas.

Caro Tim1993,

Você poderia nos informar se considera que o problema foi resolvido ou se há alguma maneira de ajudar?

Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 2 anos
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Recebeu o dinheiro e conseguiu retirá-lo imediatamente sem problemas. Obrigado por sua ajuda e obrigado ao cassino também

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Público
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há 2 anos
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Obrigado, Tim1993, pela atualização e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus ganhos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru

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