Prezada equipe Michal e CasinoGuru,
Queremos enfatizar mais uma vez o fato de que a conta do jogo foi encerrada sem qualquer saldo pendente ou saques pendentes associados à conta. Os 0,06 EUR não são um saldo ativo, pois não são um valor reembolsável.
O jogador foi informado por e-mail e encaminhado para os T&C relevantes:
14.5. Flappy, por sua vez, reserva-se o direito de encerrar sua conta a qualquer momento e rescindir os Termos de Uso e enviar-lhe um aviso por escrito sobre isso usando os detalhes de contato em sua conta. No caso de qualquer rescisão por nossa parte, iremos, assim que razoavelmente possível, após uma solicitação sua, reembolsar o saldo da sua conta.
Após o encerramento, o jogador manifestou o desejo de um reembolso dos seus depósitos já esgotados, o que não conseguimos cumprir de acordo com as nossas políticas. Esta decisão foi comunicada ao jogador mais uma vez por e-mail.
Consideramos o caso encerrado da nossa parte, pois já notificamos o jogador anteriormente.
Não reembolsaremos depósitos que já tenham sido jogados pelo jogador.
Obrigado pela sua atenção a este problema e sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações.
Atenciosamente,
Equipe Flappy Casino
Dear Michal and CasinoGuru team,
We want to kindly emphasize once again to the fact that the game account has been closed without any outstanding balance or pending withdrawals associated with the account. The 0.06 EUR is not an active balance as it is not a refundable amount.
The player was informed via email and referred to the relevant T&C:
14.5. Flappy in its turn, reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using contact details in your account. In the event of any such termination by us we shall as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account.
Following the closure, the player expressed a desire for a refund of their already played down deposits, which we were unable to fulfil in accordance with our policies. This decision was communicated to the player via email correspondence once again.
We consider the case to be closed from our side as we have already notified the player previously.
We will not refund deposits that have been already played down by the player.
Thank you for your attention to this issue, and please feel free to reach out if you have any further questions or concerns.
Best regards,
Flappy Casino Team
Traduzido automaticamente:
