O jogador sueco percebeu uma discrepância em seu equilíbrio real ao trocar os jogos de Pizza Pizza para Zombie Carnival. Apesar de entrar em contato com o suporte por email e chat, ele não recebeu respostas claras. Tentamos coletar mais informações solicitando ao jogador o histórico de transações e a comunicação com o cassino. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
O verdadeiro equilíbrio entre quando mudei o jogo de pizza pizza para carnaval de zumbis, como você pode ver na imagem, e quando enviei um e-mail e conversei com eles, não obtive respostas reais…
Caro ritmo811,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você fez algum pedido de saque no dia 29 de maio entre os dois jogos? Por favor, envie-me a captura de tela do seu histórico de transações.
Entendi corretamente que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por meio de chat e e-mail? Você poderia me encaminhar a resposta por e-mail junto com qualquer outra comunicação relevante que possa nos ajudar na investigação? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
