A jogadora da Estônia ativou um bônus de €30 com um requisito de aposta de 50x, mas perdeu todo o bônus após jogar apenas 18% da aposta. Apesar de ter entrado em contato por e-mail para obter assistência, ela não recebeu nenhuma resposta do cassino. O cassino confirmou mais tarde que o bônus havia sido cancelado por engano e creditou novamente o valor total do bônus de volta à conta dela. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Olá, o Flappy Casino me deu um bônus de 30€ com apostas de 50x. Com dois dias deve ser aceito, eu ativei no dia seguinte menos de um dia. Eu tinha 10 dias para apostar este bônus. Em 21.08, dia em que o bônus foi aceito, eu joguei 18% das apostas, isso é 1500 de cerca de 400, 1100 ainda ficaram apostados. Ontem, em 22.08, todos os bônus foram perdidos. Ninguém, não responde aos meus e-mails. Cassino totalmente fraudulento
Caro katakassu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada equipe Katakassu e CasinoGuru,
Gostaríamos de esclarecer a situação referente ao bônus que você recebeu.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado em relação ao seu bônus sem depósito de 30 EUR. Após analisar o caso, confirmamos que o bônus, que está disponível por 10 dias para completar a aposta, como foi corretamente observado, pode ter sido cancelado por engano. O cancelamento não foi iniciado por nós, então é possível que tenha sido cancelado acidentalmente pelo jogador.
Em 23 de agosto, examinamos o assunto, e o jogador foi informado por e-mail pela manhã sobre o reacreditação de todo o bônus com as apostas restantes. Lamentamos qualquer frustração que isso possa ter causado e estamos comprometidos em garantir uma experiência tranquila para você daqui para frente.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Flappy
Olá pessoal,
Obrigado , representante do Flappy Casino, pela sua resposta e assistência. Nós realmente apreciamos que você tenha reconsiderado o caso e creditado o bônus de volta.
katakassu , você poderia confirmar se podemos considerar esse caso resolvido?
Recebi o bônus de volta, mas não houve ganhos com nenhum veio, golpe de cassino
Caro katakassu,
Já que você recebeu de volta o bônus sobre o qual esta reclamação foi, iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
