A jogadora da Hungria concluiu o KYC durante o registro, que foi aceito; no entanto, após vencer e tentar sacar, sua selfie para KYC foi rejeitada e ela não conseguiu reenviá-la. Apesar de enviar um e-mail para o suporte, ela não recebeu nenhuma resposta e ficou apenas com respostas automatizadas de um bot. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar que o saque foi processado. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Fiz o kyc quando me registrei, foi aceito. Então joguei e ganhei, quando tentei sacar eles atrasaram um dia, tudo bem, era fim de semana, então na segunda-feira vejo que minha selfie foi rejeitada pelo kyc, o site não me deixa carregar uma selfie com cartão novamente. (Escrevi e-mails para kyc e e-mail de suporte, eles não responderam ainda)
Talvez meu lado estivesse errado em primeiro lugar, mas eles só disseram isso quando tentei sacar, se eu soubesse que o sistema kyc não é confiável, eu nem começaria a jogar. O site só me deixa falar em mensagens com bots que dizem a mesma coisa repetidamente.
Olá viperwilde,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Flappy Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Eles aceitaram meu KYC, mas meu saque ainda está pendente
Olá viperwilde,
Conforme informado acima, os saques levam até 14 dias. Até lá, só posso recomendar esperar.
Por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos caso o dinheiro chegue ou ocorra qualquer outro problema.
Cumprimentos,
Apelido
Caro viperwilde,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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