O jogador italiano não consegue entrar em contato com o suporte do cassino para verificação de conta, enfrentando desafios tanto com chat ao vivo quanto com e-mail. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Não consigo entrar em contato com o suporte para verificar minha conta, tentei usar o chat ao vivo, mas nada acontece e o mesmo acontece com o e-mail.
Olá poandreiovunque,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Flappy Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Caros,
Por favor, permita-nos intervir e prestar mais esclarecimentos sobre este caso em curso.
O jogador concluiu com sucesso o nosso processo KYC, o levantamento pendente já foi processado da nossa parte e o jogador foi notificado através do formulário de e-mail.
Esperamos que isso esclareça a situação e permita que todos avancem.
Atenciosamente,
equipe Flappy
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