CasaReclamaçõesFlappy Casino - O jogador luta para fechar sua conta no cassino e solicita um reembolso.

Flappy Casino - O jogador luta para fechar sua conta no cassino e solicita um reembolso.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 €

Flappy Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/08/2023 | Caso encerrado : 07/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha está tendo problemas para fechar sua conta no cassino, apesar dos repetidos pedidos. O cassino fechou a conta do jogador. O jogador nos pediu para encerrar a reclamação.

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Público
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há um ano
Tradução

Oi


Estou tentando excluir minha conta, mas ninguém parece estar fazendo isso!

Escrevi NUMEROSOS e-mails e esta foi a resposta mais recente:


Caro xxx,


Obrigado por entrar em contato com a equipe Flappy.


Antes de prosseguirmos com o encerramento da conta, gostaríamos de informar que você ainda tem disponíveis os bônus de 2º, 3º, 4º e 5º depósitos do pacote de boas-vindas Flappy.

Se você não estiver interessado, por favor, nos avise e daremos seguimento ao seu pedido.


Permanecemos à sua disposição para quaisquer outras dúvidas ou perguntas.


Atenciosamente,

equipe Flappy




Exijo o ENCERRAMENTO FINAL da conta e a devolução de TODOS os meus depósitos!

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Público
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há um ano
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Prezado nix1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Flappy Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia explicar qual é o motivo para encerrar sua conta no cassino e qual motivo você deu ao cassino?

Entendi corretamente que ainda há saldo em sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Tentei encerrar minha conta porque acho o cassino completamente nojento. Além disso, ninguém é responsável! Eu só quero meu dinheiro de volta.


Escrevi VÁRIOS E-MAILS e as ofertas continuaram chegando.


É inacreditável que algo assim seja classificado como bom.


Ps: O cassino agora fechou minha conta e eles significam que nada será pago de volta

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há um ano
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Obrigado pela atualização.

Você poderia explicar qual era o seu saldo antes de o cassino encerrar sua conta?

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Público
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há um ano
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Eu não tinha crédito, mas pedi várias vezes para fechar minha conta.


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Público
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há um ano
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Obrigado pela confirmação.


Você já pensou em solicitar uma autoexclusão no cassino?

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:



"Saudações xxx,


Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).


O motivo da minha decisão é xxx (seu motivo)


Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor, envie outro e-mail para support@flappycasino.com (você pode me enviar um CC para tomas@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Minha conta já foi encerrada!

Mas ainda consegui depositar DAVOR..


Deixo tudo aqui agora faz 0 sentido.


O do cassino também não reporta!


Perda de tempo

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há um ano
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Segundo o chat, eles não vão pagar nada!


Honestamente, que tipo de cassino é esse!


Você pergunta NÚMERAS vezes após o encerramento da conta, etc. e então algo assim



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Público
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há um ano
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Obrigado pelo esclarecimento, nix1

Por favor, ajude-me a estabelecer um cronograma de eventos.

Qual foi a data do seu primeiro pedido, quando exatamente a sua conta foi encerrada e quando você conseguiu fazer os depósitos subsequentes no cassino, por favor?

Você poderia me enviar os pedidos de e-mail que enviou ao cassino solicitando o encerramento de sua conta, por favor?

Por favor, inclua sua primeira solicitação e envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

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Público
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há um ano
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Esta é uma boa pergunta.


A primeira mensagem do chat ao vivo saiu há mais de 1 mês.

Infelizmente não tenho mais esses e-mails.


Acho que há cerca de 4 semanas tentei encerrar minha conta sem sucesso.

Depois que fiz uma reclamação aqui no Guru, minha conta foi encerrada.


Eu poderia depositar o quanto quisesse em 4 semanas.


O próprio cassino não paga nada e isso é muito amargo

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Público
Público
há um ano
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Prezado nix1,

Deixe-me explicar a diferença entre encerrar uma conta e autoexclusão:

Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável, e eu não as mencionaria aqui. O que um jogador pode fazer se estiver insatisfeito no cassino: encerrar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigação de proteger o jogador.

Por outro lado, se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, apenas em circunstâncias particulares. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo)

No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.

Se você não solicitou a autoexclusão do cassino devido a um problema de jogo e sua conta já foi encerrada, infelizmente estamos de mãos atadas e não podemos ajudar com seu pedido de reembolso.

Informe-me se esqueci alguma informação, caso contrário encerrarei a reclamação.

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Público
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há um ano
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Pode ser fechado

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Público
Público
há um ano
Tradução

Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.


Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião com sua solicitação de reembolso. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Estamos aqui para ajudar.

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