O jogador da Alemanha está tendo problemas para fechar sua conta no cassino, apesar dos repetidos pedidos. O cassino fechou a conta do jogador. O jogador nos pediu para encerrar a reclamação.
The player from Germany is experiencing trouble closing his casino account despite repeated requests. The casino closed the player's account. The player asked us to close the complaint.
O jogador da Alemanha está tendo problemas para fechar sua conta no cassino, apesar dos repetidos pedidos. O cassino fechou a conta do jogador. O jogador nos pediu para encerrar a reclamação.
Oi
Estou tentando excluir minha conta, mas ninguém parece estar fazendo isso!
Escrevi NUMEROSOS e-mails e esta foi a resposta mais recente:
Caro xxx,
Obrigado por entrar em contato com a equipe Flappy.
Antes de prosseguirmos com o encerramento da conta, gostaríamos de informar que você ainda tem disponíveis os bônus de 2º, 3º, 4º e 5º depósitos do pacote de boas-vindas Flappy.
Se você não estiver interessado, por favor, nos avise e daremos seguimento ao seu pedido.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer outras dúvidas ou perguntas.
Atenciosamente,
equipe Flappy
Exijo o ENCERRAMENTO FINAL da conta e a devolução de TODOS os meus depósitos!
Hi
I'm trying to delete my account but no one seems to be doing it!
I've written NUMEROUS emails and this was the latest response:
Dear xxx,
Thank you for reaching out to the Flappy team.
Before we proceed with the account closure we would like to inform you that you still have available 2nd, 3rd, 4th and 5th deposit bonuses from the Flappy welcome pack.
If you are not interested, please, let us know and we will proceed with your request.
We remain at your disposal for any further questions or queries.
Kind regards,
Flappy team
I demand the FINAL CLOSING of the account and the refund of ALL my deposits!
Hy
Ich versuche mittlerweile mein Acc zu löschen nur tut dies niemand!
Ich habe ETLICHE Mails geschrieben und das kam als letztes
Dear xxx,
Thank you for reaching out to Flappy team.
Before we proceed with the account closure we would like to inform you that you still have available 2nd, 3rd, 4th and 5th deposit bonuses from Flappy welcome pack.
If you are not interested, please, let us know and we will proceed with your request.
We remain at your disposal for any further questions or queries.
Kind regards,
Flappy team
Ich verlange von dem Konto ENDLICH die KONTOSCHLIESSUNG und die Rücküberweisung ALLER Einzahlungen von mir!
Prezado nix1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Flappy Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia explicar qual é o motivo para encerrar sua conta no cassino e qual motivo você deu ao cassino?
Entendi corretamente que ainda há saldo em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear nix1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain what is your reason for closing your casino account and what reason you gave to the casino?
Do I understand correctly there is still a balance on your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tentei encerrar minha conta porque acho o cassino completamente nojento. Além disso, ninguém é responsável! Eu só quero meu dinheiro de volta.
Escrevi VÁRIOS E-MAILS e as ofertas continuaram chegando.
É inacreditável que algo assim seja classificado como bom.
Ps: O cassino agora fechou minha conta e eles significam que nada será pago de volta
I tried to close my account because I find the casino completely disgusting. In addition, nobody is responsible! I just want my money back.
I had written SEVERAL EMAILS and offers kept coming.
It's unbelievable that something like this is rated as good.
Ps: Casino has now closed my acc and they mean nothing will be paid back
Ich versuchte meinen Acc zu schliessen aus dem Grund das ich das Casino vollkommen schlecht finde. Dazu kommt responsible ist da keiner! Ich möchte einfach nur mein Geld wieder haben.
Ich hatte MEHRERE MAILS geschrieben und es kamen andauernd Angebote.
Unfassbar das sowas hier als gut eingestuft ist ist.
Ps : Casino hat jetzt mein Acc geschlossen und sie meinen es wird nichts zurück gezahlt
Obrigado pela confirmação.
Você já pensou em solicitar uma autoexclusão no cassino?
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (seu motivo)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@flappycasino.com (você pode me enviar um CC para tomas@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
Thanks for the confirmation.
Have you considered requesting a self-exclusion in the casino?
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (your reason)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@flappycasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Minha conta já foi encerrada!
Mas ainda consegui depositar DAVOR..
Deixo tudo aqui agora faz 0 sentido.
O do cassino também não reporta!
Perda de tempo
My account has already been closed!
But I was still able to deposit DAVOR..
I leave the whole thing here now makes 0 sense.
The from the casino do not report either!
Wasted time
Mein Konto wurde schon geschlossen!
Ich konnte DAVOR aber weiterhin einzahlen..
Ich lass das ganze hier jetzt macht 0 Sinn.
Die Vom Casino melden sich auch nicht!
Verschwendete Zeit
Segundo o chat, eles não vão pagar nada!
Honestamente, que tipo de cassino é esse!
Você pergunta NÚMERAS vezes após o encerramento da conta, etc. e então algo assim
According to the chat, they will not pay anything back!
Honestly, what kind of casino is that!
You ask NUMEROUS times after the account closure, etc. and then something like that
Laut Chat werden sie nichts zurück zahlen!
Ungelogen was ist das bitte für ein Casino!
Man fragt ETLICHE male nach der Kontoschliessung usw und dann sowas
Obrigado pelo esclarecimento, nix1
Por favor, ajude-me a estabelecer um cronograma de eventos.
Qual foi a data do seu primeiro pedido, quando exatamente a sua conta foi encerrada e quando você conseguiu fazer os depósitos subsequentes no cassino, por favor?
Você poderia me enviar os pedidos de e-mail que enviou ao cassino solicitando o encerramento de sua conta, por favor?
Por favor, inclua sua primeira solicitação e envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Thanks for the clarification, nix1
Kindly help me establish a timeline of events.
What was the date of your first request, when exactly was your account closed, and when were you able to make subsequent deposits in the casino, please?
Could you please send me the email requests you sent to the casino asking for your account to be closed, please?
Kindly include your first request and send the information to my email at tomas@casino.guru
Esta é uma boa pergunta.
A primeira mensagem do chat ao vivo saiu há mais de 1 mês.
Infelizmente não tenho mais esses e-mails.
Acho que há cerca de 4 semanas tentei encerrar minha conta sem sucesso.
Depois que fiz uma reclamação aqui no Guru, minha conta foi encerrada.
Eu poderia depositar o quanto quisesse em 4 semanas.
O próprio cassino não paga nada e isso é muito amargo
That's a good question.
The first message to the live chat went out more than 1 month ago.
Unfortunately, I no longer have these emails.
I think about 4 weeks ago I tried to close my account without success.
After I filed a complaint here at Guru, my account was closed.
I could deposit as much as I wanted in the 4 weeks.
The casino itself does not pay back anything and that is really bitter
Das ist eine gute Frage.
Die erste Nachricht an den Livechat ging vor mehr als 1 Monat raus.
Leider habe ich diese Emails nicht mehr.
Ich denke 4 Wochen ca habe ich versucht mein Konto zu schliessen ohne Erfolg.
Nachdem ich hier bei Guru eine Beschwerde eingereicht habe wurde mein Konto geschlossen.
Einzahlen konnte ich in den 4 Wochen soviel ich wollte.
Das Casino selber zahlt nix zurück und das ist echt bitter
Prezado nix1,
Deixe-me explicar a diferença entre encerrar uma conta e autoexclusão:
Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável, e eu não as mencionaria aqui. O que um jogador pode fazer se estiver insatisfeito no cassino: encerrar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigação de proteger o jogador.
Por outro lado, se o jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta, ou se sim, apenas em circunstâncias particulares. (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo)
No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador pode pedir um reembolso.
Se você não solicitou a autoexclusão do cassino devido a um problema de jogo e sua conta já foi encerrada, infelizmente estamos de mãos atadas e não podemos ajudar com seu pedido de reembolso.
Informe-me se esqueci alguma informação, caso contrário encerrarei a reclamação.
Dear nix1,
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
On the other hand, If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems)
In the case of self-exclusion, if the casino fails, a player may ask for a refund.
If you haven't requested a self-exclusion from the casino due to a gambling problem, and your account is already closed, sadly our hands are tied, and we cannot help with your request for a refund.
Please let me know, if I overlooked any information, otherwise I'll close the complaint.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião com sua solicitação de reembolso. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Estamos aqui para ajudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
We are sorry we could not be of more help on this occasion with your refund request. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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