O jogador do Canadá tem problemas com o site de um cassino após ganhar um jackpot, apenas para receber uma mensagem de erro e enfrentar um suporte sem resposta em relação aos fundos faltantes. Apesar de enviar um tíquete, ele encontra problemas adicionais quando o mesmo erro ocorre novamente, levando à falta de crédito por seus ganhos e frustração com a desonestidade do cassino.
Olá e bom dia. Primeiramente, gostaria de agradecer muito por ter um serviço como este, ajudando pessoas que foram injustiçadas por um cassino, mas nunca tiveram nenhuma resolução ou simplesmente pessoas rudes que mentem descaradamente para não terem que pagar um jogador, é absolutamente nojento. Espero que você veja que meu problema é tão óbvio e que você me apoiará aqui. Qualquer pagamento que eu tenha que fazer para receber meus fundos e agradecer, por favor, me avise e ficarei feliz com o valor que você decidir. Não se trata apenas do meu dinheiro, mas do princípio da desonestidade.
Anexei duas capturas de tela e um vídeo descrevendo minha situação. Eu estava jogando, ganhei um jackpot e recebi uma mensagem de erro. Enviei um tíquete para o suporte, mas por dois dias eles continuaram pedindo informações que eu não podia fornecer, como o ID da sessão do meu histórico. O sistema deles não permite filtragem por data, hora ou valor exatos e, com mais de 20.000 páginas para percorrer (10 registros por página), era impossível.
Por fim, eles me retornaram, alegando que o valor havia sido adicionado à minha conta após o fato. No entanto, isso claramente não era verdade, pois os fundos nunca foram depositados. Para piorar as coisas, o mesmo problema aconteceu novamente com o mesmo jogo ontem à noite, e esse valor ainda não foi creditado na minha conta.
Está claro que eles estão mentindo sobre a situação. Eles agora estão evitando minhas perguntas sobre a segunda ocorrência, provavelmente porque os pegou desprevenidos. Eles parecem estar se esforçando para inventar outra desculpa para evitar fazer a coisa certa e me creditar o que me é devido.
Esse comportamento é nojento e injusto, especialmente considerando quantas outras pessoas podem estar passando pela mesma coisa. Muito obrigada pela sua ajuda — eu só quero o que é meu por direito.
Atenciosamente
Kevin.
desculpe, tenho tentado adicionar o vídeo como .zip e .mov, mas não consigo. Existe um endereço de e-mail para o qual eu deva enviar? Ele descreverá melhor a situação e mostrará exatamente como eu acredito fortemente que estou certo aqui, mas sendo tratado com nada além de desrespeito e ignorado como se eu fosse parar, mas não vou. E você verá por que não vou, rs.
obrigado novamente. Muito apreciado.
Caro whipper7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá,
Obrigado pela sua resposta. Incluí uma captura de tela e um vídeo para dar suporte a isso. Infelizmente, continuei jogando por um tempo depois de enviar meu tíquete inicial. Em relação ao histórico de jogo, é quase impossível localizá-lo do meu lado devido ao sistema mal projetado, que exibe apenas 10 registros por página — há milhares para peneirar.
Desde então, eles me enviaram uma atualização afirmando que iriam escalar o problema para outra pessoa para investigação posterior. No entanto, com base no histórico de atendimento ao cliente ruim deles, não estou confiante de que isso vai acontecer.
Analisarei meus e-mails e conversas salvos e os enviarei para você.
sor, depois de escrever isso, tentei anexar os arquivos, mas eles são muito grandes. Tentei cortá-los e convertê-los para outros formatos, sem sucesso. Existe um Dropbox ou outro método que eu possa usar para compartilhá-los com você?
Muito obrigado pela sua ajuda com este assunto.
Avise-me se você quiser mais ajustes!
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