O jogador do Canadá tem problemas com o site de um cassino após ganhar um jackpot, apenas para receber uma mensagem de erro e enfrentar um suporte sem resposta em relação aos fundos faltantes. Apesar de enviar um tíquete, ele encontra problemas adicionais quando o mesmo erro ocorre novamente, levando à falta de crédito por seus ganhos e frustração com a desonestidade do cassino.
Olá e bom dia. Primeiramente, gostaria de agradecer muito por ter um serviço como este, ajudando pessoas que foram injustiçadas por um cassino, mas nunca tiveram nenhuma resolução ou simplesmente pessoas rudes que mentem descaradamente para não terem que pagar um jogador, é absolutamente nojento. Espero que você veja que meu problema é tão óbvio e que você me apoiará aqui. Qualquer pagamento que eu tenha que fazer para receber meus fundos e agradecer, por favor, me avise e ficarei feliz com o valor que você decidir. Não se trata apenas do meu dinheiro, mas do princípio da desonestidade.
Anexei duas capturas de tela e um vídeo descrevendo minha situação. Eu estava jogando, ganhei um jackpot e recebi uma mensagem de erro. Enviei um tíquete para o suporte, mas por dois dias eles continuaram pedindo informações que eu não podia fornecer, como o ID da sessão do meu histórico. O sistema deles não permite filtragem por data, hora ou valor exatos e, com mais de 20.000 páginas para percorrer (10 registros por página), era impossível.
Por fim, eles me retornaram, alegando que o valor havia sido adicionado à minha conta após o fato. No entanto, isso claramente não era verdade, pois os fundos nunca foram depositados. Para piorar as coisas, o mesmo problema aconteceu novamente com o mesmo jogo ontem à noite, e esse valor ainda não foi creditado na minha conta.
Está claro que eles estão mentindo sobre a situação. Eles agora estão evitando minhas perguntas sobre a segunda ocorrência, provavelmente porque os pegou desprevenidos. Eles parecem estar se esforçando para inventar outra desculpa para evitar fazer a coisa certa e me creditar o que me é devido.
Esse comportamento é nojento e injusto, especialmente considerando quantas outras pessoas podem estar passando pela mesma coisa. Muito obrigada pela sua ajuda — eu só quero o que é meu por direito.
Atenciosamente
Kevin.
desculpe, tenho tentado adicionar o vídeo como .zip e .mov, mas não consigo. Existe um endereço de e-mail para o qual eu deva enviar? Ele descreverá melhor a situação e mostrará exatamente como eu acredito fortemente que estou certo aqui, mas sendo tratado com nada além de desrespeito e ignorado como se eu fosse parar, mas não vou. E você verá por que não vou, rs.
obrigado novamente. Muito apreciado.
Caro whipper7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá,
Obrigado pela sua resposta. Incluí uma captura de tela e um vídeo para dar suporte a isso. Infelizmente, continuei jogando por um tempo depois de enviar meu tíquete inicial. Em relação ao histórico de jogo, é quase impossível localizá-lo do meu lado devido ao sistema mal projetado, que exibe apenas 10 registros por página — há milhares para peneirar.
Desde então, eles me enviaram uma atualização afirmando que iriam escalar o problema para outra pessoa para investigação posterior. No entanto, com base no histórico de atendimento ao cliente ruim deles, não estou confiante de que isso vai acontecer.
Analisarei meus e-mails e conversas salvos e os enviarei para você.
sor, depois de escrever isso, tentei anexar os arquivos, mas eles são muito grandes. Tentei cortá-los e convertê-los para outros formatos, sem sucesso. Existe um Dropbox ou outro método que eu possa usar para compartilhá-los com você?
Muito obrigado pela sua ajuda com este assunto.
Avise-me se você quiser mais ajustes!
Obrigado pelos seus e-mails. Recebi apenas três capturas de tela e, com base nas informações nessas imagens, não posso concluir que você ganhou um jackpot que não foi creditado a você. Se você tiver alguma evidência em vídeo, considere enviá-la para um serviço de nuvem e compartilhar o link comigo.
Entendo que pode ser desafiador fornecer capturas de tela do seu histórico de jogo diretamente do seu perfil do cassino. No entanto, exigimos seu histórico de jogo em formato Excel, que você pode solicitar diretamente do cassino. Peça para eles lhe enviarem este documento, cobrindo o período em que você ganhou os jackpots, e então encaminhe para mim. Sem essa evidência crítica, não podemos abordar o cassino para investigar mais a fundo o status dos seus ganhos.
Além disso, compartilhe todas as comunicações relevantes entre você e a equipe de suporte ao cliente do cassino em veronika.f@casino.guru . Isso pode ser útil para construir uma imagem completa do seu caso.
Obrigado por sua compreensão e cooperação. Aguardo sua resposta.
Olá,
A resposta que recebi da equipe de suporte é completamente falsa e inaceitável. Atualmente, estou no processo de recuperar cada página do meu histórico de jogo para verificar minha reivindicação, pois sei com certeza que os fundos em questão nunca foram adicionados ao meu saldo. Um aumento significativo como esse teria sido imediatamente perceptível.
Essa questão foi além do aspecto financeiro — agora é sobre responsabilidade. Como um cliente fiel, não vou tolerar ser enganado ou dispensado com desculpas infundadas. Está claro que eles estão usando qualquer desculpa que podem para evitar pagar dois prêmios que são relativamente modestos, totalizando apenas alguns milhares de dólares — não é uma quantia extravagante de forma alguma.
Preciso de orientação sobre os próximos passos além de reunir o histórico do jogo. Não aceitarei essa resposta, pois não passa de uma tentativa de reter meus ganhos legítimos e justos. Por favor, veja abaixo:
Caro Kevin,
Obrigado por nos alertar sobre isso.
O departamento relevante nos confirmou:
Rodada 26218944610: Após uma análise completa, confirmamos que esta rodada foi jogada corretamente e em total conformidade com as regras do jogo.
Rodada 26218232736: Infelizmente, esta rodada não foi finalizada corretamente devido a um erro do lado do provedor. Como resultado, os fundos não foram devolvidos ao seu saldo. Para resolver este assunto, prosseguiremos com o reembolso do valor da aposta de 5 CAD para sua conta.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.
Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
A equipe do Flappy Casino
Muito obrigado, whipper7, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado, whipper7, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Flappy Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com os ganhos do jogador e o que podemos fazer para ajudar a resolver esta questão.
Obrigado!
Muito obrigado pela sua ajuda com este assunto e pela sua paciência, pois enviei vários e-mails. Uma coisa que notei nos últimos dias é que quando tento recuperar o ID do jogo, nenhum deles corresponde ao que eles alegam ter encontrado. Na verdade, nenhum ID sequer chega perto de começar com "20" — todos começam com "700". Verifiquei cuidadosamente, voltando de 28 de novembro a 4 de dezembro, apenas para sua referência.
Atenciosamente,
Kevin
Olá Peter,
Boa tarde! Espero que esteja bem. Gostaria de saber se você poderia gentilmente compartilhar seu endereço de e-mail pessoal, como Veronika fez. Gostaria de compartilhar algumas descobertas interessantes relacionadas a um problema que encontrei ao analisar a exibição do histórico do jogador no site.
Parece que eles têm um problema significativo em que recuperar as informações necessárias é praticamente impossível. Eles continuam solicitando o ID do jogo e outros detalhes, que eles já forneceram, a propósito. No entanto, quando tento acessar os dados rolando página por página (10 itens por página), o site falha e me impede de avançar para recuperar as informações necessárias.
Agradecemos desde já a sua ajuda!
Atenciosamente,
Kevin
Olá de novo, Peter,
Acredito que decifrei o mistério do seu endereço de e-mail! Você encontrará um e-mail bem agradável que enviei para o cassino. Se você acha que há algo que eu deva acrescentar, não hesite em me avisar.
Caro whipper7 e equipe do CasinoGuru,
Em nome do Flappy Casino, agradecemos seu convite para apresentar nossa perspectiva sobre o assunto e abordar as preocupações levantadas neste caso.
Revisamos cuidadosamente a solicitação do jogador sobre os ganhos ausentes. Após checar novamente nossos registros, identificamos que uma única quantia de 5 CAD estava de fato ausente da conta. A quantia foi adicionada com sucesso ao saldo do jogador.
Após uma análise detalhada do assunto, lamentamos informar que, apesar de nossas repetidas solicitações, infelizmente, o jogador não forneceu o número de identificação exato para que pudéssemos verificar com o departamento relevante.
Esperamos que este esclarecimento ajude a fornecer uma compreensão completa e abrangente de nossa posição. Tenha certeza de que continuamos comprometidos em garantir a justiça e aderir às nossas políticas em todos os momentos.
Agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe do Flappy Casino
Olá, escrevi uma resposta longa ontem que não se relaciona com esta resposta. Não há possibilidade de responder ao que escrevi em tão pouco tempo.
Peter, você poderia ler seu e-mail? Ele tem bem mais de 5000 caracteres, o limite que posso adicionar a esta resposta. Também não posso adicionar anexos devido a limitações de tamanho.
atenciosamente
Kevin
Obrigado pela sua opinião, whipper7 .
Caro representante do Flappy Casino , o jogador lhe forneceu um relatório extenso da situação. Isso ajudará na investigação da situação? Nos avise!
Caro whipper7 e equipe do CasinoGuru,
Em nome do Flappy Casino, agradecemos seu convite para apresentar nossa perspectiva sobre o assunto e abordar as preocupações levantadas neste caso.
Analisamos o assunto minuciosamente, consultando o departamento responsável e verificando cuidadosamente todas as informações fornecidas.
Após concluir uma verificação detalhada, podemos confirmar que não há ganhos de cassino ausentes associados à conta do jogador. Nossos registros mostram que todas as transações e resultados são precisos e alinhados com nossos sistemas.
Entendemos que esse pode não ser o resultado que você esperava, mas garantimos que todos os esforços foram feitos para garantir uma análise justa e precisa.
Agradecemos sua compreensão e agradecemos sua confiança em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe do Flappy Casino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
