O jogador alemão está a tentar encerrar permanentemente a sua conta através da autoexclusão, mas o casino tem ignorado os seus e-mails há mais de uma semana. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
The player from Germany is attempting to permanently close his account through self-exclusion, but the casino has been ignoring his emails for over a week. The player confirmed the issue was resolved.
O jogador alemão está a tentar encerrar permanentemente a sua conta através da autoexclusão, mas o casino tem ignorado os seus e-mails há mais de uma semana. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá, estou tentando fechar minha conta neste cassino há mais de uma semana, mas eles simplesmente ignoram meus e-mails. Eu pedi auto-exclusão permanente.
Hello, I have been trying to close my account on this casino for over a week now but they just ignore my emails. I have asked for permanent self-exclusion.
Caro joeblack1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Flappy Casino.
Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino e encontrei isto:
"Você sempre pode entrar em contato com nosso departamento de suporte em support@flappycasino.com e pedir para encerrar sua conta Flappy por um determinado período de tempo. Depois disso, tomaremos as medidas necessárias para bloqueá-lo completamente de nosso site e bloquear todos os e-mails promocionais que você pode ter recebido de nosso cassino antes.
Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente se desejar definir um período de reflexão pessoal."
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (seu motivo).
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@flappycasino.com (você pode me enviar um CC para tomas@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro.
Se este pedido não funcionar dentro de alguns dias, por favor me avise e nós iremos intervir.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino.
I checked the casino's responsible gambling section and found this:
"You can always contact our support department at support@flappycasino.com and ask to terminate your Flappy account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before.
Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period."
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (your reason).
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@flappycasino.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
If this request doesn't work within a few days, please let me know and we'll intervene.
Thank you in advance for your reply.
Caros,
Por favor, permita-nos intervir e prestar mais esclarecimentos sobre o caso em curso.
A conta do jogo do jogador foi encerrada e o jogador foi notificado por e-mail sobre isso.
Esperamos que isso esclareça a situação.
Atenciosamente,
equipe Flappy
Dear all,
Please, allow us to intervene and provide further clarification on the ongoing case.
The game account of the player has been closed and the player has been notified via email about it.
We hope that this will clarify the situation.
Kind regards,
Flappy team
Obrigado pela resposta ao representante do Flappy Casino.
Prezado joeblack1,
Por favor, deixe-me saber se podemos considerar o problema resolvido. Aguardarei sua mensagem.
Thanks for the reply to the Flappy Casino representative.
Dear joeblack1,
Please let me know if we may consider the issue resolved. I'll await your message.
Dear joeblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prezado joeblack1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Flappy Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear joeblack1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Flappy Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação