CasaReclamaçõesFlashDash Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

FlashDash Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 684

Montante: £1.200

FlashDash Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 09/10/2024 | Não resolvido : 11/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador do Reino Unido havia sacado com sucesso mais de £ 1200 após a verificação, mas recebeu um e-mail informando que os ganhos haviam sido confiscados e sua conta bloqueada. Apesar de fazer perguntas, o cassino não forneceu mais informações. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que o impacto negativo na classificação do cassino pudesse levar a uma mudança em sua abordagem.

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Público
Público
há um mês
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Ganhei mais de £ 1200 e fui sacar depois de ser verificado. 24 horas depois, recebi um e-mail dizendo que os ganhos foram sacados e minha conta foi bloqueada. Nenhuma informação adicional quando perguntei e apenas repete a mesma coisa. Eles roubaram meus ganhos, o que devo fazer?

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Público
Público
há um mês
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Olá 9gg5hb7nnb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o FlashDash Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Oi

sim, minha conta foi verificada antes da tentativa de retirada.

estava com dinheiro real

e eu os contatei ontem à noite, mas novamente eles me ignoraram

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Público
Público
há um mês
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Olá, há alguma atualização, por favor, pois ainda não recebi nenhum dinheiro?

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Público
Público
há um mês
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Olá 9gg5hb7nnb,

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo do encerramento da sua conta?

Se possível, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Olá, nenhuma explicação. Eles também me ignoraram agora e não me reembolsaram nada! Basicamente roubaram meu dinheiro. Vou encaminhar a resposta para você

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Público
Público
há um mês
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Obrigado 9gg5hb7nnb por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Olá 9gg5hb7nnb,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o FlashDash Casino para participar da conversa.


Caro FlashDash Casino,

Eu apreciaria se você pudesse fornecer esclarecimentos sobre os motivos do não processamento da retirada do jogador. Parece injusto reter a retirada sem uma explicação razoável.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro 9gg5hb7nnb,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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