O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. The complaint was closed as 'unresolved' as there was no reply from the casino.
O jogador da Alemanha está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
Posso ter exactamente o mesmo problema que o senhor deputado Áustria já deu a conhecer aqui. Ainda consigo fazer o login, mas não consigo acessar mais nada e meus 6000 € também não serão pagos. Meus e-mails não foram respondidos por mais de duas semanas
I can have exactly the same problem as Mr Austria has already made known here. I can still log in but cannot access anything else and my 6000 € will not be paid out either. My emails have not been answered for over two weeks
Ich kann genau wie der Herr Österreich hier schon bekannt gemacht hat genau das selbe Problem. Ich kann mich zwar noch einloggen aber auf nichts weiteres mehr zugreifen und meine 6000€ werden auch nicht ausgezahlt. Auf meine emails wird auch seid über zwei Wochen nicht mehr geantwortet
Caro Sebastian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Sebastian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been informed why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sim, minha conta já foi verificada. Já foram pagos 4.000, mas agora só consigo fazer o login, mas não posso mais jogar, não vejo mais dinheiro e não recebo resposta. E não fui informado por que meus ganhos não estão mais sendo pagos. Duas semanas atrás você teve exatamente o mesmo caso com um jogador da Áustria. Comigo tudo é exatamente igual a ele
Yes, my account has already been verified. 4000 have already been paid out to me, but now I can only log in but no longer play, I don't see any more money and I don't get an answer. And I was not told why my winnings are no longer being paid out. Two weeks ago you had exactly the same case with a player from Austria. With me everything is exactly the same as with him
Ja mein Konto ist schon verifiziert 4000 wurden mich auch schon ausgezahlt aber jetzt kann ich mich nur noch einloggen aber nicht mehr spielen sehe auch keinen Geldbetrag mehr oben stehen und mir wird nicht mehr geantwortet. Und warum meine Gewinne nicht weiter ausgezahlt werden wurde mir auch nicht mitgeteilt. Vor zwei Wochen hattet ihr genau den selben Fall schonmal mit einem Spieler aus Österreich. Bei mir ist alles genau so wie bei ihm
Você se refere ao seguinte caso ( aqui )? O pagamento de € 4.000 foi parte do seu saque de € 6.000 ou foi separado? A quantia total de € 6.000 ainda está em poder do cassino? Obrigada.
Do you refer to the following case (here)? Was the payout of €4,000 part of your €6,000 withdrawal or a separate one? Is the entire amount of €6,000 still held by the casino? Thank you.
Não, os 4.000 não fazem parte dos seis, 10.000 dos quais 4 foram pagos a mim e 6.000 ainda estão em aberto. Mas quando eu faço o login, eu só vejo um pagamento aberto sobre 2.000 que poderia cancelar, mas quando eu clico nele, parece que você não está conectado novamente
No, the 4000 are not part of the six, 10,000 of which 4 were paid out to me and 6000 are still open. But when I log in, I only see an open payout over 2000 that I could cancel, but when I click on it it says it seems you are not logged in again
Nein die 4000 sind nicht Teil der sechs es waren 10.000 wovon mir 4 ausgezahlt und 6000 noch offen sind. Ich sehe aber wenn ich mich einlogge nur noch eine offene Auszahlung über 2000 die ich stornieren könnte aber wenn ich es anklicken möchte steht wieder da it seems you are not logged in
Muito obrigado, Sebastian, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Sebastian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ola sebastian,
Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de pedir ao FlipperFlip Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
FlipperFlip, você poderia nos fornecer algumas dicas sobre os problemas que o player está enfrentando?
Hello Sebastian,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to ask FlipperFlip Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
FlipperFlip, could you provide us with some insight into the problems the player is experiencing?
Gostaríamos de pedir ao FlipperFlip Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask FlipperFlip Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ola sebastian,
Se o casino não responder, encerraremos esta reclamação como não resolvida e terá um efeito negativo na classificação do casino.
Se isso acontecer, sugiro que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles.
É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Hello Sebastian,
If the casino fails to respond we will close this complaint as unresolved and it will have a negative effect on the casino's rating.
If that happens, I would suggest you contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them.
It's a good licensing authority and has better options and tools to help players.
Caro Sebastian,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority conforme mencionado acima. Deixe-me saber como eles responderam (adam.m@casino.guru).
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Adão
Dear Sebastian,
I tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without their cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend that you contact the Malta Gaming Authority as mentioned above. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
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