O jogador da Alemanha solicitou a retirada há alguns dias. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Pagamento solicitado em 26/08/2021. Desde então, isso está pendente. Infelizmente, o suporte não responde de forma alguma. O chat não está disponível. Já enviei meus documentos várias vezes - mas aqui também: Nenhuma resposta. Tive então contato com o cassino via Facebook. Supostamente, há um problema técnico - devo enviar outro e-mail para support@flipperflip.com. Mas não há respostas. E supostamente o suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Caro Maik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado pela resposta. Estou apenas surpreso que também não haja resposta da equipe de suporte. Isso me deixa um pouco inquieto.
Eu entendo perfeitamente sua frustração, Maik. Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira da próxima semana, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
O suporte havia respondido. Meu pagamento está a caminho (por Muchbetter). Mas isso ainda não me atingiu. Então entrei em contato com a Muchbetter. Eles me disseram que nenhum pagamento foi aparente para mim. Devo entrar em contato com o cassino novamente e solicitar o TransactionsID. Atualmente estou esperando a resposta. O suporte do FlipperFlip é muito lento.
Na página FlipperFlip, você não pode mais depositar e sacar via Muchbetter.
Espero ainda conseguir meu dinheiro 🙁
Muito obrigado, Maik, pela resposta. Vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir.
Olá,
O suporte do cassino queria entrar em contato com a Muchbetter porque provavelmente havia problemas lá. Ontem, meu pagamento estava de volta na minha conta do cassino. Muchbetter também está disponível novamente no site do cassino. Então, ontem eu solicitei outro pagamento. Atualmente ainda está no modo pendente.
Muito obrigado, Maik, pela atualização. Por favor, deixe-me saber se funciona desta vez.
Olá,
Recebi meu dinheiro hoje. O processo pode ser encerrado.
Muito obrigado!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Maik, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru