O jogador da Polônia está enfrentando atrasos significativos em seu processo de verificação com o Flush Casino, que dura várias semanas. O cassino inicialmente solicitou documentos KYC padrão, que foram eventualmente fornecidos, mas agora eles estão exigindo documentos autenticados para verificação. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Olá,
Flush está atrasando minha verificação por muitas semanas agora...
Toda vez que preciso pedir a eles 2 a 3 dias no chat para obter uma resposta ao meu e-mail - isso é tão frustrante ...
Começou com kyc - id padrão, extrato bancário, selfie com data e nota 'eu jogo no flush' e enviei tudo isso no mesmo dia. Eles aprovaram, mas pediram para enviar o extrato bancário em inglês, o que foi um problema para mim porque meu banco diz que eles não fazem isso em inglês, mas finalmente usei outro banco e recebi o extrato em inglês. Mesma história - 2-3 dias no chat e agora eles responderam
'Bem recebido com agradecimentos.
Você pode certificar este documento no serviço notarial com uma pessoa jurídica em seu país.
Aguardamos o recebimento do documento.
Obrigado
Equipe de Suporte Flush'
O que é IMO demais para autenticar documentos para verificação kyc - é a primeira vez que vejo algo assim e não estou aceitando esse tipo de cooperação comigo - eles estão fazendo de tudo para não me pagar.
Você pode me ajudar a resolver isso?
Todos devem ler isso - eles querem documentos autenticados para kyc, o que não é aceitável.
Obrigado.
Caro blistor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que fornecer documentos autenticados parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Eu não confio mais neles, toda vez que eu envio o documento que eles pedem, eles dão uma nova desculpa para não pagar e querem algo novo - enviei documento em inglês porque eles dizem que não aceitam polonês, não era bom porque eles queriam extrato bancário em inglês, o que me deu problemas porque ninguém faz declarações em inglês e acho que ninguém fará qualquer reconhecimento de firma em meu país para extrato bancário em inglês e sinto que eles simplesmente não querem pagar, tornando o caso o mais difícil possível de verificar.
Obrigado.
Muito obrigado, blystor, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá blistor,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Flush Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Flush ,
Você pode explicar por que precisa ter o extrato bancário do jogador certificado no cartório? Normalmente, esses documentos são certificados diretamente pelo banco. Quais detalhes você precisa verificar no extrato bancário do jogador?
Nós definitivamente precisamos de mais informações sobre este caso. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro blistor,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus ao se envolver em atividades que dão ao jogador uma vantagem claramente injusta. Mais pode ser encontrado aqui: https://flush.com/bonus-terms/
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Flush Casino, por fornecer as informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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