CasaReclamaçõesFoggy Star Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Foggy Star Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 3.500 €

Foggy Star Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/09/2022 | Resolvido : 14/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suíça teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino reconsiderou o bloqueio da conta do jogador e o jogador confirmou que recebeu seus ganhos.

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há 2 anos
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Bom dia. Obrigado por este serviço. Eu tenho jogado no FoggyStar por um tempo. Ganhei e queria sacar via EZEwallet. Então fui contatado que havia problemas e eu deveria usar o Crypto BTC como pagamento. Eu fiz isso e um dia depois eu tinha o dinheiro.

Então continuei jogando e ganhei € 3.500 novamente e queria sacar. No dia seguinte, recebo a mensagem de que infringi as regras e meus ganhos foram confiscados e minha conta encerrada. Não fiz nada de diferente e não sei que regras teria quebrado. O cassino não respondeu a isso. Obrigado pelo seu apoio

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há 2 anos
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Caro Engiman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Olá Petronela, Obrigado por sua rápida recepção de ajuda. Abri a conta há cerca de 10 dias e também enviei documentos. Não me lembro se recebi uma confirmação de que a verificação foi concluída. No entanto, o primeiro pagamento foi pago rapidamente (o cassino só queria que eu mudasse de EZE para Crypto). Joguei caça-níqueis e sempre sem bônus. Obrigado pela ajuda.

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há 2 anos
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Muito obrigado, Engiman, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Olá Engiman,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. No e-mail que você enviou, não está claro quais regras foram quebradas, e o cassino deve explicar isso com mais detalhes. Em primeiro lugar, gostaria de pedir aos representantes do Foggy Star Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema.


Casino estrela nebulosa,


Você poderia explicar por que a conta do Enfiman foi fechada e os ganhos confiscados?

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há 2 anos
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Obrigado. Até agora não está claro para mim o que a violação das regras deve ser ... Você escreve que está claro nos e-mails ... provavelmente é um erro de digitação ... NÃO está claro - correto?

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há 2 anos
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Recebi um e-mail hoje em que o cassino alega atividades fraudulentas do meu lado sem especificar nada ... pois não há nada que eu tenha feito que seja de qualquer tipo de fraude !!!! Eu quero ter evidências para essas falsas afirmações!

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há 2 anos
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Olá Engiman,


Lamento ouvir isso. Você está certo. NÃO está claro do que eles o acusam pelos e-mails que você compartilhou conosco. O cassino precisará explicar suas ações com mais clareza em sua resposta.


Enquanto isso, compartilhe conosco a mensagem mais recente do cassino. Por favor, envie para o meu e-mail tomas@casino.guru Muito obrigado!

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há 2 anos
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Caro Enigman,


Por decisão da administração, foi revelada a suspeita de atividade maliciosa realizada por sua parte. Portanto, é do nosso interesse e do interesse de nossos jogadores deixar de oferecer nossos serviços a você. Devido a violações de nossas regras internas, não podemos permitir que você continue jogando em nosso site.


Esperamos que isso esclareça a situação.


Atenciosamente, FoggyStar.

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há 2 anos
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Infelizmente, isso não explica nada, porque não sei exatamente do que estou sendo acusado. Nunca fui banido de um cassino ou tive meus ganhos confiscados. Meus depósitos também foram tomados. Esta é uma ação incompreensível - explique-se ao FoggyStar Casino!!!

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há 2 anos
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Olá a todos,


obrigado pela resposta ao representante do cassino.


Casino estrela nebulosa,


Você poderia me fornecer evidências de suas alegações? Por favor, envie-nos a prova de 'atividade maliciosa' para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru Muito obrigado!

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há 2 anos
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Olá Thomaz,


Enviamos nossa resposta por e-mail.


Sinceramente,

Estrela Nebulosa

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há 2 anos
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Olá a todos,


Recebi um e-mail de ambas as partes.


Casino estrela nebulosa,


Por favor, informe a Enigman de qual documento você precisa, caso ainda não o tenha feito.


Engiman,


Informe-nos sobre qualquer desenvolvimento adicional com a verificação e sobre o caso. Muito apreciado!

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá Engiman,


O representante do cassino me informou que eles solicitaram mais documentos de você. Certifique-se de fornecer os documentos solicitados e me avise sobre o resultado. Mantenha-nos atualizados. Muito apreciado!

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há 2 anos
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Caro(a) Engiman,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Os documentos já foram apresentados na semana passada. Desde então, não recebi nenhum feedback do FoggyStar Casino.


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Público
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há 2 anos
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Obrigado Engiman pelo feedback.


Casino Foggystar,


Existe algum progresso com o problema que o Engiman está enfrentando? Os documentos fornecidos pela Engiman foram suficientes para que você reconsiderasse sua posição sobre a "suspeita de atividade maliciosa"? Por favor nos informe. Muito apreciado!

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá!


Temos boas notícias!

Desculpe a longa demora na resposta. Levamos em consideração todas as informações recebidas anteriormente do jogador durante o processo e queremos reabrir o acesso ao nosso projeto.


Agradecemos sua paciência e compreensão e temos certeza de que tais mal-entendidos não surgirão no futuro. De nossa parte, faremos o possível para que você, Gerald, goste do nosso projeto.


Atenciosamente, Administração FoggyStar.

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há um ano
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Obrigado pela resposta à equipe do Foggy Star Casino. Recebemos também uma resposta da Engiman:


"Fyi. Caso encerrado.

Muito obrigado pela ajuda!!!!!!!!!

Cumprimentos. G****"


Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Obrigado a ambas as partes pela cooperação. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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