O jogador da Suécia pediu para ter a conta bloqueada por uma semana. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. O caso foi resolvido com sucesso.
The player from Sweden has requested to have the account blocked for a week. Unfortunately, the enquiry was ignored. The case was successfully resolved.
O jogador da Suécia pediu para ter a conta bloqueada por uma semana. Infelizmente, o inquérito foi ignorado. O caso foi resolvido com sucesso.
Olá guru do Casino e obrigado por ajudar os jogadores!
Eu tenho dois problemas com o cassino Foggystar. O primeiro é um pagamento atrasado e suporte sem resposta, o outro está ignorando o congelamento da minha conta. Trata-se do atraso no pagamento.
Fiz um pedido há 1,5 semanas sobre duas retiradas para Eezewallet. O primeiro foi de 300€ e o segundo de 400€. Recebi o primeiro pagamento rapidamente (2 dias), mas não recebi o segundo. Comecei a enviar e-mails perguntando o que estava acontecendo e eles alegaram que tinham problemas com o Eezewallet. Lembre-se, eles geralmente respondem com um e-mail / dia, então é muito lento e frustrante se comunicar com eles. Perguntei se eles poderiam transferir o dinheiro com transferência bancária clássica, mas eles não responderam desde então. Receio nunca ver esses € 400. 😕
Eu tenho uma conversa de e-mail salva. A última resposta foi há 4 dias.
Obrigada!
Hello Casino guru and thank you for helping players!
I have two issues with Foggystar casino. The first one is a delayed payment and unresponsive support, the other one is ignoring freezing my account. This is about the delayed payment.
I made a request 1,5 weeks ago about two withdrawls to Eezewallet. The first was €300 and the second €400. I recieved the first payment rather quickly (2 days) but I havent recieved the second one. I started to send them mails asking what was going on and they claimed they had problems with Eezewallet. Mind you, they usually responds with one emaik / day so its very slow and frustrating to communicate with them. I asked if they could transfer the money with classic bank transfer but they havent responded since then. I fear I will never see those €400. 😕
I have a mail conversation saved. Last reply was 4 days ago.
Thank you!
Comentários adicionais do jogador:
"Olá Casino Guru
No dia 25 de agosto ganhei totalmente €700. Como eu mesmo sei que provavelmente jogarei com o dinheiro vencedor (que o cassino provavelmente espera), pedi no dia seguinte (26 de agosto) para congelar minha conta até que o pagamento fosse processado. Entrei em contato com "Robert" e ele disse que não podia fechar porque não sabia exatamente quando o pagamento era feito. Pedi então para encerrar minha conta por uma semana, até o dia 2 de setembro e ele concordou com isso. E ainda pedi a ele que não me deixasse abrir novamente até o dia 2 de setembro, e ele disse que colocaria uma nota na minha conta sobre isso.
No dia 27 de agosto eu estava navegando casualmente e vi alguns anúncios da Foggystar. Eu tentei entrar, tenho certeza que não consegui porque minha conta foi fechada, mas ei, um jogador tem que tentar. Entrei e descobri que minha conta não estava fechada. Tentei entrar em contato com eles, mas eles também nunca respondem durante os finais de semana sem bate-papo (era um sábado). Deixei-o lá, mas sabia que a minha conta não estava fechada, por isso registei-me novamente após algumas horas e gastei totalmente cerca de 300€ no casino durante o fim-de-semana. Fiquei frustrado e triste porque claramente pedi que fechassem, mas eles não fecharam.
Entrei em contato com eles na segunda-feira sobre o reembolso do meu dinheiro e um longo processo de e-mail foi iniciado. No final, eles "sentiram pena" pela minha perda. Ofereceu-me um bônus de depósito de 100% para cobri-lo, e quando fiquei mais frustrado com isso, eles disseram que era minha própria responsabilidade e não me reembolsaria.
Infelizmente... Eu não tenho a conversa de bate-papo original com Robert porque preciso baixar manualmente os logs de bate-papo, o que não fiz porque tinha certeza de que não seria um problema. No entanto, tenho as conversas de correio com o gerente.
Por favor me ajude CG. 😕
/Tobias"
Additional comments from the player:
"Hello Casino Guru
The 25th August i won totally €700. Because I know myself that I likely play with the winning money (which the casino probably hope for) I asked the day after (26 augusy) to freeze my account until the payment have been processed. I came into contact with "Robert" and he said he couldnt close it because he didnt knew exactly when they payment was proceeded. I then asked to close my account for one week, until the 2nd september and he agreed to this. And further I asked him to not let me open it again until the 2nd september, and he said he would put a note on my account about that.
On the 27th august I was casually browsing and saw some ads from Foggystar. I tried to log in, pretty sure I wasnt able because my account was closed but hey, a gambler have to try. I came in and discovered my account wasnt closed. I tried to contact them but they never responds during the weekends with no chat either (this was a saturday). I left it there, but I was well aware my account wasnt closed so I logged in again after some hours and totally spend about €300 on the casino during the weekend. I was frustrated and sad because I clearly asked them to close it but they didnt.
I contacted them on monday about refunding my money and a long email process was initiated. In the end, they "felt sorry" about my loss. Offered me a 100% deposit bonus to cover it up, and when I got more frustrated about that, they said It was my own responsibility and wouldnt refund me.
Sadly... I dont have the orginal chat conversation with Robert because I need to manually download the chat logs which I didnt do because I was certain it wouldnt be a problem. However, I have the mail conversations with the manager.
Please help me CG. 😕
/Tobias"
Caro Oldfog,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de folga? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação o motivo pelo qual deseja bloquear sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for time off? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request the reason why you wish to block your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Oldfog, pela transcrição do bate-papo ao vivo. Entendi corretamente que o cassino admitiu seu erro e processou seu reembolso?
Thank you very much, Oldfog, for the forward live chat transcript. Do I understand correctly that the casino admitted their mistake and processed your refund?
Sim, eles admitiram seu erro, mas NÃO me reembolsaram! Esta é a ordem como isso aconteceu.
1: Quinta-feira, 25, ganhei 700€
2: Sexta-feira 26 Eu queria que minha conta fosse congelada por 1 semana porque eu não queria gastar mais dinheiro no cassino até que meu saque fosse feito. Roberto confirmou isso.
3: Sábado, dia 27, tentei fazer o login. Entrei em contato com o suporte para pedir novamente para congelar minha conta, mas o suporte não funciona nos finais de semana.
4: Perdi 300€ nos dias 27 e 28. Eu não teria perdido se eles tivessem fechado minha conta como eu queria.
5. Eles me pagaram os € 700 há alguns dias.
6. Quero o reembolso dos 300€ que perdi durante o fim-de-semana em que a minha conta foi aberta.
Yes, they admitted their mistake but did NOT refund me! This is the order how it happened.
1: Thursday 25'th i won €700
2: Friday the 26'th I wanted my account to be freezed for 1 week because I didnt want to spend more money on the casino until my withdrawl was proceeded. Robert confirmed this.
3: Saturday the 27th I tried to login. I contacted support to again ask to freeze my account, but support dont work in weekends.
4: I lost €300 during the 27th and the 28th. I would not have lost it if they have closed my account as I wanted.
5. They paid me the €700 some days ago.
6. I want a refund of the €300 I lost during the weekend when my account was open.
Sim, está correto. Não foi um depósito, mas vários depósitos menores durante o fim de semana que totalizam até € 300. Dinheiro que eu não poderia depositar se minha conta fosse encerrada. Além disso, eu queria colocar um limite de depósito também, mas eles não conseguiram fazê-lo, culpando problemas técnicos e sendo vagos, apesar de ser na página inicial deles que você pode definir limites de depósito.
Yes, that is correct. It was not one deposit but several smaller deposits during the weekend that totals up to €300. Money I should not have been able to deposit if my account should have been closed. Additionally, I wanted to put a deposit limit aswell, but they were unable to do it, blaming on technical problems and being vague about, despite its on their homepage that you can set deposit limits.
Muito obrigado, Oldfog, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Oldfog, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Oldfog,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hello Oldfog,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Em 25 de agosto, o jogador nos pediu para bloquear sua conta antes de fazer o pagamento a ele. Concordamos com essa exigência e a cumprimos. No dia 26 de agosto pela manhã fizemos um pagamento para ele e desbloqueamos sua conta, pois o jogador nos pediu para bloqueá-lo até efetuar o pagamento. O pagamento foi feito - então nós o desbloqueamos.
Não nos responsabilizamos pelo fato de o jogador ter perdido dinheiro. Recebemos sua solicitação para bloquear sua conta antes de efetuar o pagamento, o que fizemos. Não recebemos nenhum outro pedido e não nos responsabilizamos por sua perda. É necessário notar que todo o dinheiro que o jogador ganhou foi retirado com sucesso.
Desbloqueamos a conta do jogador e o notificamos sobre isso. Por isso, ele recebeu a promo, que é mencionada na mensagem do jogador. Cumprimos nossas obrigações, desbloqueamos sua conta e enviamos uma promoção. Além disso, depois de retirarmos todo o dinheiro do jogador, oferecemos a ele que continuasse jogando.
Esperamos que isso esclareça a situação.
Atenciosamente, FoggyStar
Hello,
We hope this message finds you well.
On August 25, the player asked us to block his account before making the payment to him. We agreed to this requirement and fulfilled it. On August 26th in the morning we made a payment to him and we unblocked his account, as the player asked us to block him until making the payment. The payment was made - so we unblocked it.
We are not responsible for the fact that the player lost money. We received his request to block his account before making the payment, which we did. We have not received any other requests and are not responsible for his loss. It is necessary to note that all the money that the player won was successfully withdrawn.
We have unblocked the player's account and notified him about it. Therefore, he received the promo, which is mentioned in the player's message. We fulfilled our obligations, unblocked his account, and sent him a promo. Also, after we had withdrawn all the player's money, we offered him to continue playing.
We hope this clarifies the situation.
Sincerely, FoggyStar
Em 25 de agosto, o jogador nos pediu para bloquear sua conta antes de fazer o pagamento a ele. Concordamos com essa exigência e a cumprimos. No dia 26 de agosto pela manhã fizemos um pagamento para ele e desbloqueamos sua conta, pois o jogador nos pediu para bloqueá-lo até efetuar o pagamento. O pagamento foi feito - então nós o desbloqueamos.
Foram DUAS retiradas. Pedi para encerrar a conta até que meu saque [ S ] tenha sido concluído. Apenas um deles foi processado. ALÉM DISSO - mais tarde na discussão eu disse a Robert para fechar minha conta por uma semana, Robert confirmou isso conforme declarado nos logs que eu envio para o Casino Guru. Esta foi a última solicitação feita, portanto, deve tornar a outra solicitação obsoleta. A razão para isso foi porque o fim de semana estava se aproximando, e eu sei que você não processa dinheiro durante o fim de semana e eu não queria cair na armadilha de jogar durante o fim de semana sem chance de entrar em contato com o suporte para fechar meu conta - é exatamente por isso que eu fiz isso ANTES do fim de semana.
Não nos responsabilizamos pelo fato de o jogador ter perdido dinheiro. Recebemos sua solicitação para bloquear sua conta antes de efetuar o pagamento, o que fizemos. Não recebemos nenhum outro pedido e não nos responsabilizamos por sua perda. É necessário notar que todo o dinheiro que o jogador ganhou foi retirado com sucesso.
Não, você não é responsável por eu perder dinheiro. Perdi muito dinheiro, mas sei quando a culpa é minha e quando não é. No entanto, é SUA responsabilidade encerrar minha conta quando eu solicitar. Mais uma vez, eu disse a Robert para fechá-lo por uma semana, ele confirmou que seria o caso, acrescentei "E não me deixe poder abri-lo novamente durante esse período", o que ele confirmou dizendo "Vou colocar uma nota em sua conta sobre isso".
Faz sentido que minha conta seja reaberta algumas horas depois? NÃO, não.
On August 25, the player asked us to block his account before making the payment to him. We agreed to this requirement and fulfilled it. On August 26th in the morning we made a payment to him and we unblocked his account, as the player asked us to block him until making the payment. The payment was made - so we unblocked it.
It was TWO withdrawls. I asked to get the account closed until my withdrawl[S] have been completed. Only one of them was processed. FURTHER - later in the discussion I told Robert to close my account for a week, Robert have confirmed this as stated in the logs I send to Casino Guru. This was the latest request made, so it should make the other request obsolete. The reason for this was because the weekend was getting closer, and I know you don't process money during the weekend and I didn't want to fall into the trap to play during the weekend with no chance to contact the support to close my account - it is exactly why I did it BEFORE the weekend.
We are not responsible for the fact that the player lost money. We received his request to block his account before making the payment, which we did. We have not received any other requests and are not responsible for his loss. It is necessary to note that all the money that the player won was successfully withdrawn.
No, you are not responsible for me losing money. I have lost alot of money but I know when the fault is mine and when it isn't. However, it is YOUR responsibility to close my account when I request to do it. Again, I told Robert to close it for one week, he confirmed that would be the case, I added "And don't let me be able to open it again during that time" which he confirmed by saying "I will put a note on your account about that".
Does it make sense that my account gets reopened a few hours later? NO it doesn't.
Prezada equipe do Foggy Star Casino,
Muito obrigado por sua cooperação. Posso pedir que você me forneça a transcrição do bate-papo que o jogador teve com sua equipe de suporte quando solicitou que sua conta fosse bloqueada?
Dear Foggy Star Casino team,
thank you very much for your cooperation. May I kindly ask you to provide me with the chat transcript the player had with your support team when he requested his account to be blocked?
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Caro Oldfog , nossa equipe entrou em contato com você por e-mail para resolver esse problema várias vezes na semana passada, mas não recebeu uma resposta sua. Enviamos novamente nossa proposta e aguardamos sua resposta.
Sinceramente,
Estrela Nebulosa
Hello,
We hope this message finds you well.
Dear Oldfog, our team contacted you via email to resolve this issue several times last week, but haven’t received a response from you. We have sent you our proposal again and will be waiting for your response.
Sincerely,
FoggyStar
Olá a todos,
Cumprimos com sucesso nosso acordo com a Oldfog e retiramos o valor acordado para ele e pedimos que você encerre o caso.
Cumprimentos,
Estrela Nebulosa
Hi all,
We successfully fulfilled our agreement with Oldfog and withdrew the agreed amount to him and ask you to close the case.
Regards,
FoggyStar
Caro Oldfog,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
Dear Oldfog,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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