Foggy Star Casino - A tentativa do jogador de bloquear sua conta por uma semana foi ignorada.

Olá guru do Casino e obrigado por ajudar os jogadores!

Eu tenho dois problemas com o cassino Foggystar. O primeiro é um pagamento atrasado e suporte sem resposta, o outro está ignorando o congelamento da minha conta. Trata-se do atraso no pagamento.

Fiz um pedido há 1,5 semanas sobre duas retiradas para Eezewallet. O primeiro foi de 300€ e o segundo de 400€. Recebi o primeiro pagamento rapidamente (2 dias), mas não recebi o segundo. Comecei a enviar e-mails perguntando o que estava acontecendo e eles alegaram que tinham problemas com o Eezewallet. Lembre-se, eles geralmente respondem com um e-mail / dia, então é muito lento e frustrante se comunicar com eles. Perguntei se eles poderiam transferir o dinheiro com transferência bancária clássica, mas eles não responderam desde então. Receio nunca ver esses € 400. 😕

Eu tenho uma conversa de e-mail salva. A última resposta foi há 4 dias.

Obrigada!

Comentários adicionais do jogador:

"Olá Casino Guru

No dia 25 de agosto ganhei totalmente €700. Como eu mesmo sei que provavelmente jogarei com o dinheiro vencedor (que o cassino provavelmente espera), pedi no dia seguinte (26 de agosto) para congelar minha conta até que o pagamento fosse processado. Entrei em contato com "Robert" e ele disse que não podia fechar porque não sabia exatamente quando o pagamento era feito. Pedi então para encerrar minha conta por uma semana, até o dia 2 de setembro e ele concordou com isso. E ainda pedi a ele que não me deixasse abrir novamente até o dia 2 de setembro, e ele disse que colocaria uma nota na minha conta sobre isso.

No dia 27 de agosto eu estava navegando casualmente e vi alguns anúncios da Foggystar. Eu tentei entrar, tenho certeza que não consegui porque minha conta foi fechada, mas ei, um jogador tem que tentar. Entrei e descobri que minha conta não estava fechada. Tentei entrar em contato com eles, mas eles também nunca respondem durante os finais de semana sem bate-papo (era um sábado). Deixei-o lá, mas sabia que a minha conta não estava fechada, por isso registei-me novamente após algumas horas e gastei totalmente cerca de 300€ no casino durante o fim-de-semana. Fiquei frustrado e triste porque claramente pedi que fechassem, mas eles não fecharam.

Entrei em contato com eles na segunda-feira sobre o reembolso do meu dinheiro e um longo processo de e-mail foi iniciado. No final, eles "sentiram pena" pela minha perda. Ofereceu-me um bônus de depósito de 100% para cobri-lo, e quando fiquei mais frustrado com isso, eles disseram que era minha própria responsabilidade e não me reembolsaria.

Infelizmente... Eu não tenho a conversa de bate-papo original com Robert porque preciso baixar manualmente os logs de bate-papo, o que não fiz porque tinha certeza de que não seria um problema. No entanto, tenho as conversas de correio com o gerente.

Por favor me ajude CG. 😕

/Tobias"

Caro Oldfog,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de folga? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação o motivo pelo qual deseja bloquear sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Oldfog, pela transcrição do bate-papo ao vivo. Entendi corretamente que o cassino admitiu seu erro e processou seu reembolso?

Sim, eles admitiram seu erro, mas NÃO me reembolsaram! Esta é a ordem como isso aconteceu.

1: Quinta-feira, 25, ganhei 700€

2: Sexta-feira 26 Eu queria que minha conta fosse congelada por 1 semana porque eu não queria gastar mais dinheiro no cassino até que meu saque fosse feito. Roberto confirmou isso.

3: Sábado, dia 27, tentei fazer o login. Entrei em contato com o suporte para pedir novamente para congelar minha conta, mas o suporte não funciona nos finais de semana.

4: Perdi 300€ nos dias 27 e 28. Eu não teria perdido se eles tivessem fechado minha conta como eu queria.

5. Eles me pagaram os € 700 há alguns dias.

6. Quero o reembolso dos 300€ que perdi durante o fim-de-semana em que a minha conta foi aberta.

Entendi corretamente que os €300 foram um novo depósito que você conseguiu fazer durante o fim de semana?

Sim, está correto. Não foi um depósito, mas vários depósitos menores durante o fim de semana que totalizam até € 300. Dinheiro que eu não poderia depositar se minha conta fosse encerrada. Além disso, eu queria colocar um limite de depósito também, mas eles não conseguiram fazê-lo, culpando problemas técnicos e sendo vagos, apesar de ser na página inicial deles que você pode definir limites de depósito.

Muito obrigado, Oldfog, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Obrigado Petronela pela ajuda até agora!

Olá Oldfog,

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Em 25 de agosto, o jogador nos pediu para bloquear sua conta antes de fazer o pagamento a ele. Concordamos com essa exigência e a cumprimos. No dia 26 de agosto pela manhã fizemos um pagamento para ele e desbloqueamos sua conta, pois o jogador nos pediu para bloqueá-lo até efetuar o pagamento. O pagamento foi feito - então nós o desbloqueamos.

Não nos responsabilizamos pelo fato de o jogador ter perdido dinheiro. Recebemos sua solicitação para bloquear sua conta antes de efetuar o pagamento, o que fizemos. Não recebemos nenhum outro pedido e não nos responsabilizamos por sua perda. É necessário notar que todo o dinheiro que o jogador ganhou foi retirado com sucesso.

Desbloqueamos a conta do jogador e o notificamos sobre isso. Por isso, ele recebeu a promo, que é mencionada na mensagem do jogador. Cumprimos nossas obrigações, desbloqueamos sua conta e enviamos uma promoção. Além disso, depois de retirarmos todo o dinheiro do jogador, oferecemos a ele que continuasse jogando.

Esperamos que isso esclareça a situação.

Atenciosamente, FoggyStar

Em 25 de agosto, o jogador nos pediu para bloquear sua conta antes de fazer o pagamento a ele. Concordamos com essa exigência e a cumprimos. No dia 26 de agosto pela manhã fizemos um pagamento para ele e desbloqueamos sua conta, pois o jogador nos pediu para bloqueá-lo até efetuar o pagamento. O pagamento foi feito - então nós o desbloqueamos.

Foram DUAS retiradas. Pedi para encerrar a conta até que meu saque [ S ] tenha sido concluído. Apenas um deles foi processado. ALÉM DISSO - mais tarde na discussão eu disse a Robert para fechar minha conta por uma semana, Robert confirmou isso conforme declarado nos logs que eu envio para o Casino Guru. Esta foi a última solicitação feita, portanto, deve tornar a outra solicitação obsoleta. A razão para isso foi porque o fim de semana estava se aproximando, e eu sei que você não processa dinheiro durante o fim de semana e eu não queria cair na armadilha de jogar durante o fim de semana sem chance de entrar em contato com o suporte para fechar meu conta - é exatamente por isso que eu fiz isso ANTES do fim de semana.

Não nos responsabilizamos pelo fato de o jogador ter perdido dinheiro. Recebemos sua solicitação para bloquear sua conta antes de efetuar o pagamento, o que fizemos. Não recebemos nenhum outro pedido e não nos responsabilizamos por sua perda. É necessário notar que todo o dinheiro que o jogador ganhou foi retirado com sucesso.

Não, você não é responsável por eu perder dinheiro. Perdi muito dinheiro, mas sei quando a culpa é minha e quando não é. No entanto, é SUA responsabilidade encerrar minha conta quando eu solicitar. Mais uma vez, eu disse a Robert para fechá-lo por uma semana, ele confirmou que seria o caso, acrescentei "E não me deixe poder abri-lo novamente durante esse período", o que ele confirmou dizendo "Vou colocar uma nota em sua conta sobre isso".

Faz sentido que minha conta seja reaberta algumas horas depois? NÃO, não.

Prezada equipe do Foggy Star Casino,

Muito obrigado por sua cooperação. Posso pedir que você me forneça a transcrição do bate-papo que o jogador teve com sua equipe de suporte quando solicitou que sua conta fosse bloqueada?

jozef.k@casino.guru

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Caro Oldfog , nossa equipe entrou em contato com você por e-mail para resolver esse problema várias vezes na semana passada, mas não recebeu uma resposta sua. Enviamos novamente nossa proposta e aguardamos sua resposta.

Sinceramente,

Estrela Nebulosa

Caro Oldfog,

por favor, você poderia reagir?

Desculpe, estive ausente. vou verificar meu e-mail agora

Jozef, tem como te enviar uma mensagem privada? Ou você pode me enviar seu endereço de e-mail?

Encontrei seu e-mail.🙂

Olá Oldfog,

Eu reagi e acabei de enviar uma atualização. Por favor, me avise quando a situação for resolvida.

Olá a todos,

Cumprimos com sucesso nosso acordo com a Oldfog e retiramos o valor acordado para ele e pedimos que você encerre o caso.

Cumprimentos,

Estrela Nebulosa

Eu posso confirmar isso. Estou satisfeito com o resultado.

Caro Oldfog,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente, Jozef