A jogadora do Reino Unido verificou sua identidade e solicitou uma retirada. Em seguida, ela foi informada que devido a alguns problemas técnicos sua retirada não pode ser processada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tomei cuidado para não aceitar nenhum bônus, pois sei como funcionam os requisitos de aposta. Minha conta foi verificada (passaporte, comprovante de endereço, cartão de débito e cartão de crédito) e sempre que tentava sacar 200 euros recebia um e-mail da equipe de pagamentos dizendo que eles poderiam processar o pagamento devido a um problema técnico com o provedor de pagamento e me pedindo para usar outro cartão ou abrir uma conta perfeita de dinheiro ou skrill. Tentei meu cartão de crédito - mesmo problema aparente. Em seguida, abriu uma conta Skrill para passar por todo o processo novamente e ser informado de que também há problemas técnicos com esse método. Nunca conheci um site que causasse tanto estresse ao reivindicar ganhos. Gostaria que o dinheiro fosse pago em minha conta o mais rápido possível.
Querida Kirsty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Este parece ser um problema técnico que não tem de ser necessariamente culpa do casino.
Você poderia me enviar alguma comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
o e-mail foi enviado através de todas as comunicações com o Fortune Clock.
Nenhuma resposta adequada foi fornecida em relação à chamada 'falha técnica' que aparentemente significava que nem meu cartão de débito, cartão de crédito ou conta Skrill puderam receber meu pagamento - o que é um absurdo absoluto, pois meu banco e provedor de cartão de crédito informaram que nenhuma tentativa pagar dinheiro para qualquer um desses cartões foi feito.
Também irei encaminhar esta reclamação para o comissário de jogos de azar para informá-los sobre o que parece ser um site de fraude; coagir os clientes a aderir ao site sem intenção de pagar os ganhos. Há um número sério de reclamações sobre este site no trust pilot que eu gostaria de ter visto antes de depositar qualquer dinheiro neste site.
Olá Kirsty,
Peço desculpas pela minha resposta tardia. Verifiquei sua comunicação por e-mail. Acho que o cassino tentou explicar a você que eles têm diferentes métodos de pagamento que os jogadores podem usar para fazer um depósito e alguns deles não estão disponíveis para saques (eles podem ser usados apenas para depositar). Vários fatores, como geolocalização e contratos com os provedores de pagamento, podem ter uma grande influência.
Antes de prosseguirmos, você poderia me informar se há algo novo em relação a esta reclamação. Pelo e-mail encaminhado, vejo que a última mensagem que você enviou ao cassino mencionou a opção Skrill. Conseguiu solicitar o saque com esta opção, por favor? Ou você recebeu alguma informação adicional do casino?
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