CasaReclamaçõesFortune Clock Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Fortune Clock Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

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Pontos negros: 103

Montante: 1.300 €

Fortune Clock Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 18/06/2020 | Não resolvido : 22/07/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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A jogadora da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Depois de não recebermos nenhuma resposta do cassino por duas semanas, tivemos que marcar esta reclamação como "não resolvida".

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Público
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há 4 anos
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Solicitei a retirada e pulei que eles a revisariam em 36 horas ... depois de mais de 48 horas, olhei novamente e tive que realizar a mesma operação novamente, dizendo que levaria 36 horas para verificá-la, dois dias e mais da mesma coisa acontece novamente ... tive que repetir a operação ... quando meu dinheiro chegar?

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Público
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há 4 anos
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Dear Lara,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os T & Cs do cassino ( https://2clockfortune.com/en/rules ) e achei o seguinte:

8.14.2. os fundos devem ser sacados no mesmo sistema de pagamento usado para fazer o depósito em sua conta;

Você precisa ter pelo menos um depósito bem-sucedido nos últimos 30 dias antes de criar uma solicitação de retirada. "

Essas condições foram cumpridas, antes de você solicitar sua retirada, por favor?

Você tentou entrar em contato com o cassino com relação à sua retirada atrasada? Se sim, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo neste caso o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 4 anos
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Informações adicionais do e-mail de Lara:


"Se eu entrei em contato com o cassino e sinto falta do jeito que deveria ... no dia seguinte, faço login na minha conta e acho que o saldo que deveria estar lá não é .. de 1.300,40 e eu só tinha 1,18 e ... eles me dizem que eu joguei e é uma mentira, eu nunca joguei depois de ganhar esse montante ... Pedi que verificassem se ele havia sido jogado de outro dispositivo e até de outro país e eu eles responderam a mesma coisa .. que o dinheiro foi jogado .. eles roubaram de mim e eu gostaria de saber o que fazer, obrigado "

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Lara,

Gostaria de pedir que você responda diretamente a esta reclamação, porque é a maneira mais fácil e rápida de se comunicar conosco.


Agora eu gostaria de saber se você tem acesso ao seu histórico de jogos. Se sim, você poderia encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail (kristina.s@casino.guru)? Muito obrigado.

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Público
Público
há 4 anos
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Olá Lara,


O cassino lhe enviou seu histórico de jogos? Há algo novo em relação a este caso?

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Público
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há 4 anos
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Eles me disseram que não podem enviá-lo para mim e que não têm acesso ao local dos dispositivos que entraram na conta, por tudo o que me bateram e eu já lhes disse que vou denunciá-los e eu estou nele, eles me roubaram 1.300, e isso não vai continuar assim, é injusto e ninguém me ajuda!

Editado
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Lara pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 4 anos
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Gostaria de pedir ao Fortune Clock Casino para ingressar neste caso para nos ajudar a resolver esse problema.


Lara, observe também que a Espanha é restrita no cassino e seus termos afirmam claramente essas informações. Esteja ciente disso no futuro quando você jogar em qualquer cassino e eu recomendo que você leia os termos e condições cuidadosamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, o cassino ainda não forneceu nenhuma resposta sobre este caso.

Caro Lara, há alguma atualização em relação ao seu caso? Gostaria de pedir novamente ao Fortune Clock Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 4 anos
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Não, eles não me respondem

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.


O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Cumprimentos,

usuario

Casino.Guru

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