A jogadora da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Depois de não recebermos nenhuma resposta do cassino por duas semanas, tivemos que marcar esta reclamação como "não resolvida".
Solicitei a retirada e pulei que eles a revisariam em 36 horas ... depois de mais de 48 horas, olhei novamente e tive que realizar a mesma operação novamente, dizendo que levaria 36 horas para verificá-la, dois dias e mais da mesma coisa acontece novamente ... tive que repetir a operação ... quando meu dinheiro chegar?
Dear Lara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os T & Cs do cassino ( https://2clockfortune.com/en/rules ) e achei o seguinte:
8.14.2. os fundos devem ser sacados no mesmo sistema de pagamento usado para fazer o depósito em sua conta;
Você precisa ter pelo menos um depósito bem-sucedido nos últimos 30 dias antes de criar uma solicitação de retirada. "
Essas condições foram cumpridas, antes de você solicitar sua retirada, por favor?
Você tentou entrar em contato com o cassino com relação à sua retirada atrasada? Se sim, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo neste caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Informações adicionais do e-mail de Lara:
"Se eu entrei em contato com o cassino e sinto falta do jeito que deveria ... no dia seguinte, faço login na minha conta e acho que o saldo que deveria estar lá não é .. de 1.300,40 e eu só tinha 1,18 e ... eles me dizem que eu joguei e é uma mentira, eu nunca joguei depois de ganhar esse montante ... Pedi que verificassem se ele havia sido jogado de outro dispositivo e até de outro país e eu eles responderam a mesma coisa .. que o dinheiro foi jogado .. eles roubaram de mim e eu gostaria de saber o que fazer, obrigado "
Dear Lara,
Gostaria de pedir que você responda diretamente a esta reclamação, porque é a maneira mais fácil e rápida de se comunicar conosco.
Agora eu gostaria de saber se você tem acesso ao seu histórico de jogos. Se sim, você poderia encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail (kristina.s@casino.guru)? Muito obrigado.
Olá Lara,
O cassino lhe enviou seu histórico de jogos? Há algo novo em relação a este caso?
Eles me disseram que não podem enviá-lo para mim e que não têm acesso ao local dos dispositivos que entraram na conta, por tudo o que me bateram e eu já lhes disse que vou denunciá-los e eu estou nele, eles me roubaram 1.300, e isso não vai continuar assim, é injusto e ninguém me ajuda!
Muito obrigado Lara pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Gostaria de pedir ao Fortune Clock Casino para ingressar neste caso para nos ajudar a resolver esse problema.
Lara, observe também que a Espanha é restrita no cassino e seus termos afirmam claramente essas informações. Esteja ciente disso no futuro quando você jogar em qualquer cassino e eu recomendo que você leia os termos e condições cuidadosamente.
Infelizmente, o cassino ainda não forneceu nenhuma resposta sobre este caso.
Caro Lara, há alguma atualização em relação ao seu caso? Gostaria de pedir novamente ao Fortune Clock Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
usuario
Casino.Guru