O jogador do Reino Unido enfrentou problemas para fechar sua conta devido à ausência do recurso de chat ao vivo e sua solicitação foi repetidamente ignorada durante uma chamada telefônica com tarifa premium. Eles insistem que o cassino deve oferecer uma opção fácil para os jogadores encerrarem suas contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Este cassino não permite encerrar sua conta sem pagar para ligar para um número premium. Eles costumavam ter um recurso de chat ao vivo, mas desapareceu do site. Quando liguei para o número deles, eles não me ouviram quando pedi para encerrar minha conta e perguntavam constantemente por que eu queria encerrá-la. Eu disse a eles que não precisava especificar nenhum motivo, mas eles continuaram perguntando e tentaram me manter na linha pelo maior tempo possível. Acabei conseguindo encerrar minha conta, mas deveria haver uma opção para fazer isso no site deles, ou pelo menos por chat ao vivo.
Prezado jamesthomson2906,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Fortune Clock Casino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@fortuneclock.email (você pode me enviar uma cópia para petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
