CasaReclamaçõesFortune Clock Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Fortune Clock Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 417

Montante: 3.500 €

Fortune Clock Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 21/06/2020 | Não resolvido : 22/07/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador do Reino Unido está lutando para entrar em contato com o suporte do cassino em relação a sua retirada atrasada. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 3 anos
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Joguei com o relógio Fortune e ganhei, que se recusaram a me pagar a minha retirada. Eu apresentei uma reclamação e pedi a eles que me devolvessem todo o meu dinheiro, pois era injusto que eu estivesse gastando dinheiro no cassino sem nenhum motivo. Eles disseram que encerraram minha conta e estão lidando com meu reembolso. Já se passaram quase quatro semanas e ainda não voltaram para mim. Enviei a eles todas as minhas identificações, incluindo passaporte, carteira de motorista, extrato bancário, frente e verso dos meus cartões bancários. Agora estou cansado de esperar. Pedi muitas atualizações, mas tudo o que recebo é que elas estão lidando com isso. Demorou muito tempo.

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Público
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há 3 anos
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Dear Azim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você recebeu alguma explicação do motivo pelo qual o cassino decidiu fechar sua conta? Seus documentos foram aprovados?

Envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 3 anos
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Olá Kristina,

Enviei um e-mail esta manhã com algumas informações.

Atenciosamente

Azim

Editado
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Azim por sua resposta e email. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
Público
há 3 anos
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Gostaria de pedir ao Fortune Clock Casino para se juntar a nós e explicar por que o reembolso do jogador está atrasado.

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

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Público
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há 3 anos
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Ainda aguardo uma resposta sobre meu reembolso. Está demorando muito tempo. Certamente, com toda a identificação solicitada pelo meu reembolso, já deveria ter sido processada? Enviei toda a minha identificação para o meu reembolso às cegas, pois minhas identificações são documentos muito importantes. Não conheço a empresa e eles têm críticas muito ruins. Não sei se meus documentos estão seguros ou não. Também enviei a Kristina outras informações entre mim e o fortunecasino.


Só para adicioná-lo já se passaram 31 dias desde que meu reembolso foi apresentado.

Editado
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, o cassino ainda não forneceu nenhuma resposta sobre este caso.

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.


Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.


O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Cumprimentos,

usuario

Casino.Guru

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