CasaReclamaçõesFortune Clock Casino - O jogador experimenta repetidas negações de retirada.

Fortune Clock Casino - O jogador experimenta repetidas negações de retirada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 624

Montante: 4.729 €

Fortune Clock Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 11/02/2024 | Não resolvido : 04/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador espanhol fez várias tentativas de retirar ganhos de 4.729 euros do Fortune Clock. Apesar de ter verificado os documentos, todas as tentativas de saque foram negadas devido a uma falha técnica relatada. O jogador sugeriu métodos alternativos de saque, mas o cassino apenas forneceu respostas negativas. Tentamos nos comunicar com o cassino em nome do jogador, mas não obtivemos resposta. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a escolher casinos com base nas suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações semelhantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, boa tarde, senhor Guru.

Aqui está um breve resumo dos eventos para ajudá-lo a entender melhor minha situação:

  1. Em outubro de 2023, me inscrevi no Fortune Clock e verifiquei minha identidade, e-mail e número de telefone, verificando assim minha conta de forma completa e perfeita.
  2. Ganhei uma quantia de 4729 euros, e como é costume das casas de apostas quando perdem, limitaram a minha conta. Não tive outra escolha a não ser solicitar o saque desse valor.
  3. No dia 21 de novembro de 2023, às 9h58, recebi uma mensagem de " es_support@fortuneclock.email " me dizendo que a opção de saque estava bloqueada e eles tinham o direito de conduzir investigações adicionais para garantir que minhas apostas eram seguras e não violavam as regras. A opção de saque permaneceu bloqueada até 31 de janeiro de 2024 (o que pareceu uma eternidade).
  4. Quando essa data chegou, eles me disseram que eu precisava enviar os documentos relevantes para a seção de métodos de pagamento para poder sacar o dinheiro. Fiz conforme as instruções e recebi um e-mail de " no-reply@foclock.com " às 18h34 do dia 1º de fevereiro de 2024, indicando que minha forma de pagamento foi verificada com sucesso e agora posso fazer saques.
  5. Mas foi aí que os problemas começaram, pois tentei transferir dinheiro para minha conta bancária (O ÚNICO MÉTODO DE RETIRADA OFERECIDO) e todos os pedidos foram negados.
  6. Entrei em contato com o cassino por chat e eles me informaram que o problema se devia a uma falha técnica temporária e sugeriram que eu tentasse novamente. Mas como mostra o documento anexo, tentei 10 vezes, todos os pedidos foram rejeitados e nenhum dinheiro foi transferido.
  7. Entrei em contato com o suporte por chat novamente e eles pediram desculpas, mas insistiram que não podiam fazer nada porque o problema se originou no provedor de pagamento.


Então, senhor Guru, suspeito que os verdadeiros problemas não sejam técnicos, mas eles simplesmente não querem pagar e estão apenas protelando.

Até sugeri métodos alternativos de saque, como Bitcoin ou carteiras eletrônicas como SKill, Jeton, eZeeWallet ou Perfect Money… mas ainda assim, só recebi respostas negativas.

Solicito gentilmente sua ajuda neste assunto, esperando que possamos encontrar uma solução. Na pior das hipóteses, preciso de aconselhamento especializado sobre possíveis recursos legais.

Muito obrigado.

Atenciosamente, Tejada48

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Tejada48,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Fortune Clock Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá Guru, senhor.

À seguinte pergunta feita por você: Você poderia nos dizer há quanto tempo sua conta foi completamente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

  • A conta foi perfeitamente verificada desde aproximadamente NOVEMBRO.
  • O acúmulo de lucros foi com dinheiro real e o dinheiro com que joguei foi depositado corretamente e não houve nenhum problema técnico (curioso né?)
  • NÃO use nenhum bônus para isso, não gosto deles porque depois exigem muitas coisas de você.

À seguinte pergunta sua: Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

  • A última vez que falei com o cassino foi no dia 10 de fevereiro deste ano, tudo via chat online explicando o que está acontecendo e me disseram que é problema do provedor de pagamento, que não podem fazer nada e que devo continuar tentando solicitando saques. (Eu tive exatamente 11 e todos foram rejeitados)

Olhando os comentários e opiniões das pessoas sobre esta casa na página do Guru, aparentemente é isso que eles fazem, NÃO PAGUE E DOE.

O curioso do Guru é que para depositar eles têm várias formas, desde cartões de crédito até criptomoedas e carteiras eletrônicas, porém, para sacar apenas cartões de crédito, sintoma óbvio de que para colocar dinheiro tudo é fácil, mas agora para retirar exatamente o oposto.

Além do mais, não me importo com isso desde que paguem, mas NÃO PAGAM, JÁ PODE VER NAS FOTOS QUE ANEXO NA MENSAGEM ANTERIOR.

No final, também não querem oferecer alternativas de reforma, evidentemente porque não estão interessados.

Você, senhor Guru, não sei se lembra, mas fui eu quem recentemente levantou um problema de pagamento de 4200e com MOSTBET, que paguei para um valor de bitcoin que não era meu, que foi reconhecido pela casa. bug e corrigido; Com isto quero dizer que não sou um apostador que gosta de bluff e quando faço uma reclamação é com todo o direito do mundo.

Espero que nesta ocasião você, devido à sua grande influência nas casas de apostas, possa me ajudar porque é a minha última esperança.

Muito obrigado antecipadamente

Tejada48




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá Tejada48 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Tejada48,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Fortune Clock Casino para participar desta conversa.


Caro Cassino Fortune Clock,


Você poderia esclarecer o que o jogador pode fazer para receber seu saque no menor tempo possível?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezado Tejada48,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

Traduzido automaticamente:
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