O jogador do Reino Unido foi convidado a fazer um depósito de € 100 e ele deveria receber um reembolso em troca, mas o cassino recusou-se a lhe dar esse bônus. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Oi,
Não tenho certeza se você será capaz de ajudar com essa reclamação ou não, pois o Relógio da Sorte parece não ser regulamentado, mas pensei em tentar de qualquer maneira.
Eu tive vários problemas com eles nos últimos meses, principalmente relacionados a atrasos de saque e eles aguardando o tempo máximo de retirada de 36 horas antes de depositar fundos em minha conta, mas esse problema é diferente.
Joguei ao longo da semana passada, depositando € 900 na sexta-feira e indo bem. No sábado, recebi um e-mail da minha gerente de contas Emily, informando que, se eu depositasse mais € 100 antes da semana terminar, estaria qualificado para receber 10% de volta em dinheiro de € 1000 ou mais depositados durante essa semana. Eu procedi e tristemente perdi tudo o que havia depositado, embora tivesse feito uma retirada, mas a depositava novamente e saía sem nada.
Ontem recebi um e-mail de acompanhamento informando que Emily havia falado com a equipe de bônus e que eles não estariam honrando o reembolso, pois eu havia feito uma retirada durante aquela semana e que, devido a isso, eu estava realmente melhor. Expliquei que, a essa altura, não havia me beneficiado e que havia acrescentado apenas fundos adicionais com base no fato de que eu teria o reembolso como uma rede de segurança.
Eu tenho o e-mail, se ajudar.
Por favor, deixe-me saber seus pensamentos?
Obrigado
Stephen
Dear Steprest,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendo perfeitamente que isso não foi muito agradável no cassino, mas não tenho certeza de que poderemos ajudar. Primeiro, eu gostaria de ver esses e-mails.
Você seria gentil e encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Kristina,
Acabei de enviá-los para você.
Obrigado
Steprest, muito obrigado pelo seu e-mail. Esse bônus de reembolso é concedido na forma de porcentagem da sua perda naquela semana. Na sua mensagem inicial, você mencionou que perdeu tudo o que depositou. Você poderia confirmar que está se referindo ao seu depósito de € 100? Se não, quanto você perdeu naquela semana, por favor?
Hey Kristina.
Aqui está a linha do tempo:
Semana 13 / 07-19 / 07 - Ao longo de 15/07 e 16/07, depositei 600 € e ganhei 1500 €. Esperei alguns dias para eles verificarem meu novo cartão bancário. O pedido de retirada foi feito no sábado 18/07, esperei o tempo de processamento de 36 horas e, em seguida, o pagamento parece ter chegado à minha conta bancária na manhã da segunda-feira 20/07/2020.
Semana 20 / 07-26 / 07 - Depositei 1075 €, o que foi perdido.
Espero que isso ajude a esclarecer as coisas, mas, se não, informe-me o que você precisa.
Obrigado
Muito obrigado Steprest. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Esteja ciente de que não podemos garantir um resultado positivo neste caso, mas desejo a você boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de maneira satisfatória.
Olá Stephen,
Eu olhei para a sua reclamação e entendi a situação. Eu acho particularmente curiosa a declaração do representante do cassino: "Então, infelizmente, nosso departamento de bônus recusou meu pedido de reembolso, pois é dado por perdas". Na minha opinião, ela não deveria ter lhe oferecido um bônus se não estivesse autorizada a fazê-lo. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Gostaríamos de pedir ao Fortune Clock Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Oi Stephen,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não houve resposta. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu entendo, esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.
Cumprimentos,
Peter
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