CasaReclamaçõesFortune Clock Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a suspeita de trapaça.

Fortune Clock Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a suspeita de trapaça.

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Montante: £1.000

Fortune Clock Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 04/02/2024 | Caso encerrado : 19/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Reino Unido teve seu pedido de saque negado e os fundos foram retirados de sua conta por suposta trapaça. Ele alegou que os ganhos não estavam sendo creditados devido a um problema do fornecedor do jogo. O cassino estava analisando o caso, mas já fazia mais de uma semana sem atualizações. Entramos em contato com o jogador para obter informações adicionais e estendemos o prazo de resposta, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 3 meses
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Pedido de saque negado e fundos removidos da conta - eles alegaram que eu havia trapaceado ao atrasar um jogo, no entanto, isso aconteceu do lado dos provedores de jogos - ganhei mãos de blackjack, mas o saldo ainda estava diminuindo (os ganhos não estavam sendo creditados na conta ) Eu já havia entrado em contato com eles sobre isso, e eles creditaram os ganhos na conta, porém, no saque, insinuaram que eu havia trapaceado, cancelei meu saque e todo o meu dinheiro na conta, então o saldo agora é 0. Eles são agora dizendo que isso está em revisão, mas já se passou mais de uma semana desde que recebi qualquer atualização

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Público
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há 3 meses
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Prezado Joseph226,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Fortune Clock Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você jogou com um bônus ativo?

Por favor, envie-me todo o seu histórico de jogos em formato Excel. Você pode solicitá-lo ao cassino e depois encaminhá-lo para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) joseph226,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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