O jogador do Japão enfrenta acusações do cassino de possuir múltiplas contas e nega essas alegações.
Eu era suspeito de ter várias contas
Isto é totalmente infundado
Prezado hitohaminakamida,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativos?
Bônus é tipo de conquista
Sua conta foi verificada anteriormente?
fez
Você pode me dizer o URL exato do site do cassino?
Até que o KYC da conta de similaridade seja concluído
Disseram-me que não poderia reabrir💦💦💦💦
Totalmente infundado💦💦💦💦
Olá hitohaminakamida,
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Obrigado.
Eu não tenho família
Todos os meus telefones são meus👌
completamente infundado
infundado
Olá hitohaminakamida,
Obrigado.
Você poderia enviar a confirmação da verificação bem-sucedida da conta para:
Não consigo mais fazer login💦💦💦
Quando você abriu sua primeira conta?
Por volta de 15 de janeiro? ? ? não me lembro de detalhes
Infelizmente, ainda não está claro se os seus ganhos foram ganhos com ou sem um bônus ativo. Você pode me falar mais sobre isso?
Você só poderá receber o bônus após cumprir as condições.
Minha conta foi suspensa pouco antes de eu cumprir as condições💦💦
Olá hitohaminakamida,
Dado que identificamos duas contas distintas com credenciais idênticas (seu nome e sobrenome) em nosso site, você tem certeza de que também não criou inadvertidamente duas contas separadas neste cassino?
https://casino.guru/profile/405652/hitohaminakamida
https://casino.guru/profile/367505/hirokann0525
Obrigado.
Muito obrigado, hitohaminakamida, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, hitohaminakamida,
Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Cassino Fortune99 ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?
Em quais jogos/tipos de jogos ele acumulou os ganhos disputados? Um bônus foi usado?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado hitohaminakamida,
Apenas informando que estou estendendo o cronômetro até o final desta semana (sexta-feira) porque tentei entrar em contato com o cassino de outras formas.
Informarei você em caso de novidades ou atualizações. No entanto, observe que se ninguém do cassino me fornecer as informações relevantes até que o cronômetro atual expire, a reclamação será encerrada de acordo com as informações na minha postagem anterior.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Olá, hitohaminakamida,
Consegui entrar em contato com o representante do cassino, mas como você mencionou acima, parece que o cassino está aguardando que outra conta supostamente vinculada seja totalmente verificada. Por enquanto, não está totalmente claro com base em quais foram as contas vinculadas, mas pedirei ao casino mais detalhes sobre a relação/semelhança entre as contas. Enquanto isso, você pode responder às seguintes perguntas:
Que tipo de jogos você mais jogou no cassino ou em que tipo de jogos você acumulou seus ganhos disputados? (Apostas desportivas/slots/casino ao vivo/...)
Entendi corretamente que os ganhos contestados foram acumulados com um bônus ativo?
Obrigado pela atualização, hitohaminakamida.
Porém, como trabalho apenas com traduções do japonês para o inglês, não tenho certeza das informações do seu último post.
Fui informado pelo cassino que sua conta contestada deveria ter sido desbloqueada e que caso você tenha outras dúvidas, deverá entrar em contato diretamente com o cassino, pois eles não podem compartilhar dados confidenciais com o casino.guru como terceiros.
Você pode confirmar se sua conta foi desbloqueada e se posso considerar o problema resolvido e encerrá-lo?
Prezado hitohaminakamida,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, com base nas informações fornecidas pelo cassino e por você acima, consideraremos a reclamação resolvida com sucesso.