FortuneJack Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposto abuso de bônus.

Olá guru do cassino,

Nunca fiz isso antes, mas dessa vez tive que fazer, pois não acredito como isso foi injusto.

Joguei no Fortune Jack por alguns dias e depositei e retirei sem problemas até hoje 2024-10-21. Também passei pelo KYC e concluí isso.

Em 2024-10-20 eu joguei com um bônus de depósito no fortune jack onde há uma aposta de 30x na qual eu consegui completar a aposta massiva depois de apostar por muitas horas. Para notar que esse bônus era muito difícil de apostar, pois você podia apostar em certos slots que eles escolheram, o que é claro que é feito para tornar a aposta quase impossível.

Mas de qualquer forma consegui apostar o bônus e também com um lucro enorme e o saldo final foi de 11.504 USD.

Eu faço o saque e depois vou dormir só para acordar com um e-mail do cassino informando que minha conta foi fechada por abuso de bônus. Vou adicionar e-mails com o cassino e a quais termos eles estão se referindo.

Aqui eles dizem que ainda há apostas abertas e que para poder começar com apostas de bônus o saldo de dinheiro real primeiro tem que ser abaixo de 1 USD. Vou acrescentar aqui que não é nem possível começar a apostar com o saldo de bônus antes que o saldo de dinheiro real esteja abaixo de 1 USD, pois o site dá uma mensagem de erro se você tentar fazer isso.

Portanto, eles afirmarem tudo isso é muito suspeito, pois os ganhos do bônus foram muito altos e eu diria que essa é a razão pela qual eles aderiram aos termos do bônus de forma injusta.

Porque no final do dia consegui apostar o bônus de acordo com os termos deles.

1. Eu joguei slots que eram permitidos para jogar
2. Joguei com o tamanho de aposta permitido
3. Concluí a aposta de cerca de 50.000 USD e então eles podem simplesmente dar razões ridículas para não pagar os ganhos depois que o bônus foi apostado.
4. E eu arrisquei 0,6 ETH, que é cerca de 1600 USD em depósito do meu próprio dinheiro para fazer tudo isso e agora tudo se foi porque escolhi o site errado para jogar

Se isso for motivo para confiscar os ganhos e fechar a conta, então considero as condições do bônus muito injustas!

Caro Dinino,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta aqui neste tópico.
• Você fez alguma aposta esportiva enquanto esse bônus estava ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

O bônus em questão era do pacote de boas-vindas.

E foi o terceiro bônus de depósito que consegui apostar:

https://fortunejack.com/promotions/welcome-offers

Após fazer um depósito e ativar o bônus, o depósito feito atua como o saldo em dinheiro real e o saldo do bônus fica em um saldo separado que deve ser apostado para ser transferido para o saldo em dinheiro real.

De acordo com seus termos e como o site colocou tudo, o saldo de dinheiro real tem que ser abaixo de 1 USD para que o jogador comece com a aposta de bônus! E apostar o saldo de bônus só é permitido em slots chamados de "aposta de bônus" que o cassino escolheu.

Portanto, tudo isso se torna tão ridículo, pois não há como realmente abusar do bônus ao apostar esse bônus, pois o site fornece códigos de erro se você tentar jogar outro slot, por exemplo, E você não pode começar a apostar antes que o saldo de dinheiro real esteja abaixo de 1 USD. Além disso, eu nunca aposto mais alto do que a aposta máxima de 10 USD.

Portanto, estou afirmando que os termos são muito injustos, pois fui acusado de abuso de bônus quando nem deveria ser possível cometer qualquer abuso de bônus, pois eles organizaram as apostas de bônus de tal forma que se tornou impossível.

Estou lhe enviando uma captura de tela da opção de slot "Aposta bônus" que o site oferece.

E eu não fiz nenhuma aposta esportiva.

Muito obrigado, Dinino, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ok, obrigado, pessoal!

Aguardarei a resposta e espero que isso possa ser resolvido.

Atenciosamente

Olá Dinino,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o FortuneJack Casino para participar da conversa.

Caro FortuneJack Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Além disso, envie-me o registro completo do jogo do jogador para verificar se o dinheiro real do jogador ainda estava acima de 1 USD antes de ele começar a utilizar os fundos de bônus.

Olá Dinino, Michal e equipe do CasinoGuru.

O autor da postagem original (OP) violou as seções 8, 9, 28, 29 e 30 dos Termos e Condições de Bônus (veja as imagens em anexo), restringindo os jogadores de usar o saldo de bônus, a menos que o saldo de dinheiro real seja inferior ao equivalente a 1 USD.

Para jogar com o Saldo de Bônus sem obter um saldo de dinheiro real menor que 1 USD, o OP fez isso. Primeiro, começou a jogar com saldo de dinheiro real em diferentes slots, uma vez que eles entraram em giros grátis ou recurso de bônus, o OP sairia da sessão (antes que uma vitória pudesse ser registrada) e abriria um jogo diferente, eles repetiriam esse processo até que todo o seu saldo de dinheiro real fosse "perdido"/escondido. Depois disso, o OP começaria a jogar com Saldo de Bônus, e quando terminassem de apostar o Saldo de Bônus, eles voltariam para as sessões de dinheiro real e reivindicariam suas vitórias.

Isso vai contra nossos T&C, você precisa ter um saldo real abaixo de 1 USD e não ter sessões ativas para poder usar o saldo de bônus, caso contrário, não contaremos a aposta de bônus como concluída.

Os fundos que o OP ganhou, excluindo os bônus, já foram retirados.

Conforme solicitado, enviamos evidências adicionais por e-mail.

Para resumir, com base nas evidências fornecidas, nossa equipe acredita que há uma clara violação dos nossos Termos e Condições de Bônus.

ADante - Equipe da Comunidade FortuneJack.

Obrigado pela sua resposta e pelas evidências fornecidas, Equipe da Comunidade FortuneJack.

Caro Dinino,

Obtivemos evidências da equipe FortuneJack sugerindo que você utilizou o que é geralmente chamado de "tática de rodada atrasada ou adiada", que é classificada como uma estratégia de jogo não autorizada. Essa tática foi utilizada em conjunto com vários bônus, sugerindo que não pode ser descartada como uma mera ocorrência acidental. Além disso, ao encerrar a sessão antes de uma vitória ser registrada e, posteriormente, se envolver em um jogo diferente, você repetiu esse comportamento até que todo o seu saldo de dinheiro real fosse efetivamente "perdido"/oculto. Essa ação enganou o sistema a acreditar que seu saldo havia caído abaixo de 1 USD, permitindo assim o uso do saldo de bônus, o que novamente constitui uma estratégia de jogo não autorizada.

Infelizmente, após reunir todas as informações e evidências necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Recomendamos fortemente que você revise cuidadosamente os termos e condições do bônus antes de ativar qualquer bônus para garantir total conformidade com as regras.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino