O jogador da Croácia solicitou um saque do cassino Fortunejack após concluir o KYC, mas foi informado posteriormente que todos os ganhos foram cancelados devido a falsas acusações de multiaccounting. Após sacar o valor do depósito, o cassino fechou a conta e parou de responder à comunicação sem fornecer nenhuma prova.
Eu estava usando o fortunejack casino para apostas esportivas e depois de solicitar o saque eles me pediram kyc. Eu completei com sucesso e depois disso recebi um e-mail dizendo que todos os meus ganhos foram cancelados e eu posso simplesmente sacar o valor do meu depósito por causa da multiconta. Essa acusação é completamente falsa e quando eu pedi a eles qualquer tipo de prova de seu absurdo eles não forneceram nenhuma, apenas declarando que essa é a decisão final deles. Eu saquei o valor do meu depósito e depois disso eles fecharam minha conta e pararam de responder aos meus e-mails sem me dar nenhuma prova de suas acusações.
Olá MK0502,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o FortuneJack Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Registrei-me lá há cerca de um mês e meio. Não, ninguém da minha casa tem uma conta lá. A última vez que falamos foi ontem, quando pedi uma prova das acusações e eles não forneceram, simplesmente pararam de responder.
Olá MK0502,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos contatá-los?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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