CasaReclamaçõesFortuneJack Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

FortuneJack Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

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Montante: 34.738 $

FortuneJack Casino
Submetido: 11/12/2024 | Caso encerrado : 21/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Croácia solicitou um saque do cassino Fortunejack após concluir o KYC, mas foi informado posteriormente que todos os ganhos foram cancelados devido a falsas acusações de multicontas. Após sacar o valor do depósito, o cassino fechou a conta e parou de responder à comunicação sem fornecer nenhuma prova. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas pelo cassino e determinou que o fechamento da conta era justificado, levando à rejeição da reclamação.

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Eu estava usando o fortunejack casino para apostas esportivas e depois de solicitar o saque eles me pediram kyc. Eu completei com sucesso e depois disso recebi um e-mail dizendo que todos os meus ganhos foram cancelados e eu posso simplesmente sacar o valor do meu depósito por causa da multiconta. Essa acusação é completamente falsa e quando eu pedi a eles qualquer tipo de prova de seu absurdo eles não forneceram nenhuma, apenas declarando que essa é a decisão final deles. Eu saquei o valor do meu depósito e depois disso eles fecharam minha conta e pararam de responder aos meus e-mails sem me dar nenhuma prova de suas acusações.

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Olá MK0502,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o FortuneJack Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar quando você se registrou no cassino?
  • Alguém da sua casa possui uma conta neste cassino?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido



Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Registrei-me lá há cerca de um mês e meio. Não, ninguém da minha casa tem uma conta lá. A última vez que falamos foi ontem, quando pedi uma prova das acusações e eles não forneceram, simplesmente pararam de responder.

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Olá MK0502,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos contatá-los?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Sem problemas, acabei de encaminhar a discussão

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Olá MK0502,

Você pode esclarecer quem é a pessoa com quem o cassino o associou - Nik*** Dur***?

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Eu não faço ideia

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Olá MK0502,

Você perguntou ao cassino quem é, já que eles alegam em um de seus e-mails que esse usuário também está associado à sua conta?

Se houver alguma comunicação sobre essa pessoa, por favor, encaminhe-a para mim também.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Eu já encaminhei a discussão entre fortunejack e eu. Não tivemos comunicação depois. Não tenho ideia de quem é a pessoa com quem estou associado de acordo com fortunejack. Eles apenas anularam meus ganhos e não me deram nenhuma prova de suas acusações.

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Obrigado MK0502 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá,

Obrigado MK0502 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao FortuneJack Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Obrigado por nos fornecer as evidências, representante do FortuneJack Casino .

MK0502 o cassino nos forneceu evidências suficientes aqui no tópico com base nas quais eles justificadamente fecharam sua conta. Devido a esse motivo, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter

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