O jogador da Rússia encontra problemas com a verificação KYC após enviar inicialmente os documentos para sua conta. Embora tenha fornecido seu passaporte nacional e cheque em tempo real, ele recebe um e-mail informando que sua verificação falhou sem uma explicação. Ele está buscando esclarecimentos sobre o motivo pelo qual sua verificação não foi bem-sucedida e o status de seus fundos.
Registrei-me em 24 de setembro. Depositei e retirei fundos. Um dia solicitei o saque, mas ele me pediu a verificação KYC, dei meu passaporte nacional e cheque em tempo real, estava escrito que a verificação foi aprovada. Mas depois de 10 horas recebi um e-mail dizendo "sua verificação falhou". Pedi para me dizerem o que há de errado, mas eles não responderam por que roubaram meu dinheiro. Como posso falhar na verificação se enviei meu passaporte? Estou pronto para fornecer quaisquer documentos, quaisquer cheques.
Caro kerosin48,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
