O jogador da Noruega tem um problema com o processo KYC em fortunejack.com. Embora dispostos a cumprir, as tentativas de organizar uma entrevista adequada pelo Skype não foram bem-sucedidas devido à má comunicação do cassino e ao agendamento inconveniente. Em seguida, o pedido de saque do jogador foi negado e a conta bloqueada.
Olá, tentei fazer uma entrevista por skype no ano passado com o fortunejack.com, conforme solicitado. Eu tive e ainda não tenho problemas em concluí-lo. Eles sugeriram duas vezes no meio do dia que não funcionaram para mim. Pedi vários dias de antecedência para encontrar um horário mais adequado, como no meio dos exames. Quando solicitei que a hora ou a data fossem alteradas com vários dias de antecedência, o fortunejack.com não respondeu ao meu pedido. Somente após a data em que eles responderam com seu "retirada recusada e sua conta bloqueada". Eu poderia ter feito isso, embora o momento fosse estranho, mas o fortunejack.com precisa comunicar claramente que minha solicitação de remoção da chamada KYC foi recusada ou se a chamada iria prosseguir. Eles não me deram nenhum nome de usuário do Skype para ligar. Essencialmente, eles não me deram chance de fazer KYC nesta data. Tentei usar askgamblers como árbitro terceirizado, mas eles recusaram por não preencherem o KYC em 14 dias. Concluí o KYC (foto de identidade e selfie) antes desta entrevista, então isso não é um problema. A comunicação com fortunejack.com foi agora para onde. Peço ajuda, pois não tenho problemas em fazer o pedido KYC do fortunejack.com.
Olá Murfpurf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o FortuneJack Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando essa situação ocorreu? Quanto era o seu saldo em dinheiro real quando sua conta foi bloqueada? Você teve algum bônus ativo lá? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Esta situação ocorreu no passado mês de Maio/Junho. Desde então, tentei me comunicar com o cassino por e-mail e através de askgamblers, para ouvidos surdos. Conversei com eles sobre como concluir a ligação KYC, se quisessem.
Meu saldo em dinheiro real era de 5,08 ethereum e cerca de 450 usdc.
Eu não tinha nenhum bônus ativo.
Olá Murfpurf,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru ?
Olá Murfpurf,
Com base na comunicação entre você e o cassino e seus termos e condições, dificilmente poderemos fazer alguma coisa. Houve várias ligações organizadas - o que levaria talvez de 30 a 60 minutos - e elas poderiam ter sido absolvidas por você, especialmente se houvesse uma quantia tão alta de dinheiro em sua conta do cassino. O casino pode ter marcado você como suspeito, pois com somas tão altas, a prioridade do jogador deveria ter sido a verificação.
Eu recomendaria entrar em contato com as autoridades licenciadoras do cassino, pois elas podem ser as últimas a ajudá-lo, pois, infelizmente, estamos de mãos atadas neste caso.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, seremos forçados a encerrar a reclamação.
Cumprimentos,
usuario
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