O jogador da Alemanha conseguiu se registrar como jogador menor de idade. Ele agora está solicitando um reembolso de depósito. O jogador não preencheu seu perfil e não forneceu nenhum documento para verificar sua identidade. Como o cassino não sabia sua idade, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Olá, joguei neste casino em 2018/2019 como menor. Tive várias contas lá. Esses depósitos eram ilegais.
Pedi ao cassino que reembolsasse essas perdas. Isso se recusa a fazê-lo.
O valor em disputa é de 0,579 ETH e cerca de 0,04 BTC
Espero que você possa me ajudar.
Caro Jonas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia informar se já enviou documentos para verificar sua identidade? Pode confirmar se preencheu o seu perfil e forneceu a data de nascimento correta?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dia bom,
Acredito que pelo menos inicialmente nenhuma data de nascimento foi necessária como indicação. Pelo menos até o primeiro pagamento ou quando jogar com certos provedores. No entanto, isso foi há alguns anos. Tanto quanto sei, não foram solicitados documentos, o que considero extremamente questionável face aos montantes pagos.
Gostaria de fornecer mais históricos de bate-papo, mas o cassino está ignorando minha solicitação de GDPR. Este é também o motivo de uma reclamação da minha parte, uma vez que tenho direito a essas informações ao abrigo da legislação da UE.
Obrigado pela sua resposta, Jonas. Infelizmente, se você não preencheu seu perfil ou não forneceu nenhum documento para verificar sua identidade, o cassino não teve a chance de saber que você estava jogando como menor de idade. A situação seria completamente diferente se você fornecesse essas informações e o cassino deixasse você jogar de qualquer maneira. Peço desculpas, mas não podemos ajudá-lo neste caso.
Além disso, gostaria de salientar que Casino.guru, infelizmente, não lida com reclamações sobre GDPR, armazenamento de dados pessoais e Política de Privacidade, portanto, não podemos ajudá-lo com este assunto.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Olá, eu sei que o cassino não poderia saber nada sobre isso. No entanto, essas apostas eram ilegais e inválidas, pois o jogo só é permitido a partir dos 18 anos.
No entanto, isso é ignorado mesmo que o cassino não tenha direito ao dinheiro.
É por isso que estou recuperando minhas apostas.
Como este cassino é uma empresa que opera na UE, eles são obrigados a fornecer informações de dados do GDPR.
Desculpe, Jonas, mas pelos motivos mencionados anteriormente, não podemos ajudá-lo. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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