A jogadora de Bangladesh foi acusada de usar a identidade de outra pessoa para verificar sua conta. O cassino não conseguiu compartilhar evidências do uso da identidade de outra pessoa, mas descobriu-se que o jogador havia criado mais de uma conta e reivindicado vários bônus em cada uma. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Oi, eu estava jogando aqui desde 2019. depositei saquei no passado sem nenhum problema hoje ganhei 300 $ e pedi para sacar então eles solicitaram minha verificação de identidade de que fui verificado pelo sistema deles. Depois disso, eles me enviaram um e-mail dizendo que usei o cartão de identificação de outra pessoa. Se eu usasse outra pessoa, eu usaria o cartão, como poderia verificar isso com o rosto e como o provedor de verificação aprovou isso
Caro rityraj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.
Você poderia confirmar aqui que realmente usou sua própria identidade? Você tem algum outro documento que possa confirmar sua identidade, como carteira de motorista ou passaporte?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, enviei vários e-mails entre mim e o cassino. Eles estão usando um sistema de verificação automatizado e de terceiros. Onde me pediram para usar uma foto atual do cartão de identificação e o vídeo da minha vida. Tudo o que fiz e fui verificado com sucesso. A intenção deles é que eles não vão pagar. Depois enviei um e-mail dizendo que fui verificado com sucesso. Eles disseram que vão verificar novamente e me avisar. Então, depois de algumas horas, eles disseram que me bloquearam por conta múltipla. E eu os declarei claramente que nunca usei várias contas e nunca usei nenhuma promoção ou bônus ou depósito ou saque usando qualquer conta que não seja esta. Então, uma hora atrás, eles me enviaram o seguinte e-mail.
" Informamos que esta é a decisão final do Casino, a conta foi suspensa
devido à violação de T&C - contabilidade múltipla, KYC não aprovado.
Lembrete gentil para você: o valor total do depósito a partir do registro é igual a 630,74 USD,
retirada total confirmada durante o mesmo período de tempo 741,81 USD"
Quando fui verificado com sucesso. Eu já depositei, retirei o que há de problema agora com o KYC. Eu tenho apenas o NID que posso verificar por meio de qualquer sistema de sua escolha para mostrar que sou legítimo e não estou usando nenhum ID de outra pessoa
Muito obrigado, rityraj, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá rityraj,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o FortuneJack Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino FortuneJack,
Você pode fornecer mais detalhes sobre o bloqueio da conta do jogador? Foi devido a falha na verificação, várias contas ou ambos? Por favor, forneça qualquer evidência de apoio para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Antes de discutir os detalhes que o usuário mencionou nesta reclamação. Adoraríamos afirmar que o OP violou 2.5 TC (para ler, veja a imagem em anexo) que restringe uma pessoa de registrar ou/ e operar várias contas. Estamos anexando a imagem que mostra que há duas contas no mesmo dispositivo. Observe o fato de que os nomes de usuário têm o mesmo padrão de nomenclatura.
Quanto ao inquérito de reclamação:
Nosso departamento de segurança solicitou a solicitação padrão KYC (Know Your Customer) conforme 8.3 (Para ler, consulte a imagem anexa).
O usuário estava ciente de todas as instruções sobre como concluir o procedimento de verificação. Para isso, o revmob111 precisava carregar uma selfie e o ID (documento de identidade). Na primeira tentativa, o sistema identificou automaticamente que a imagem da pessoa no documento era diferente da selfie. Assim que o OP percebeu que a plataforma negava a entrada, revmob111 tentou carregar o ID correspondente na selfie para ter a chance de concluir o procedimento de verificação. No entanto, nosso departamento de Fraude e Prevenção verificou todas as entradas de acordo (na primeira tentativa, OP usou uma identidade masculina, mas na última, a feminina que é a mostrada na selfie) e encerrou a conta de acordo com 8.9 (Para ler , veja a imagem em anexo), o que explica claramente que, se o usuário não cumprir os respectivos requisitos de KYC e/ou CDD, temos o direito legal de encerrar a conta e confiscar todos os fundos alocados por meio de atividades ilegais.
A decisão é final e não será alterada, pois podemos ver claramente a ação ilegal contra a empresa. Mais importante ainda, estamos lidando com atividade criminosa, não apenas a violação padrão do TC, e nós, como empresa, não podemos e não permitiremos que isso aconteça em nossas entidades digitais.
Eles nunca mostram a prova de usar qualquer outra pessoa que eu tenha cartão. Eles estão usando provedor de verificação de terceiros se eu fiz algo errado durante a verificação, o provedor não deve me verificar. Não fiz nada com nenhuma conta múltipla e confirmo isso. Então, por favor, me ajude. Eles não podem receber dinheiro de um jogador assim, dizendo que apenas ela tem uma conta múltipla. Quando eu nunca tive um e nunca faço login usando qualquer outra conta que não seja rityraj. Se eles levam isso tão a sério, por que não têm um sistema para bloquear contas duplicadas enquanto alguém tenta abrir mais de uma conta? 0,014 btc equivalente a 300 USD DOllars, é tudo o que peço que enviem para minha carteira.
Prezado Cassino FortuneJack,
Obrigado pela sua resposta. Você pode nos fornecer evidências de suporte do uso de diferentes IDs? Pode ser enviado para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Não podemos divulgar legalmente os IDs de nossos nomes de usuário, pois somos responsáveis de acordo com a licença de jogo para mantê-los privados, aconteça o que acontecer.
Peça à sua equipe para verificar novamente se o dispositivo corresponde aos nomes de usuário mencionados acima, pois isso indica claramente a violação do TC. OP não forneceu nenhuma prova, seja qual for, e continua falando sem nenhuma evidência. Achamos que isso também deve ser levado em consideração.
De qualquer forma, se precisar de alguma coisa de nós, não deixe de nos avisar.
Ok, eles podem mostrar que o nome de usuário acima foi realmente logado quantas vezes. E o que foi feito de errado no meu dispositivo. Também estou novamente dizendo que eles estão usando um sistema de verificação de terceiros. Eles estão dizendo que estou usando o ID de outra pessoa. Nunca fiz isso e nunca fiz nada de errado com nenhuma outra conta.
Prezado representante do Casino Guru,
Acabei de fazer a solicitação ao nosso Departamento de Fraude para obter o histórico de login da conta alternativa que o OP possui e assim que tivermos as provas, devemos enviá-las para cá.
Saúde,
Obrigado pela atualização, cassino FortuneJack.
Aguardaremos maiores informações.
Atenciosamente,
Adão
Prezado representante do Casino Guru,
De acordo com a equipe jurídica da FortuneJack, não temos permissão para postar publicamente o histórico de log das contas mencionadas acima, incluindo a principal e as alternativas.
No entanto, já enviamos todas as provas para o e-mail de Adam, mostrando as datas exatas em que ambas as contas estavam conectadas à plataforma FortuneJack indicando a violação do TC.
A decisão de nossa parte é final e não será alterada de forma alguma, pois acreditamos que todos os usuários devem ter o mesmo e justo ambiente de jogo.
Olá Cassino FortuneJack,
Analisei as evidências fornecidas, mas não tenho certeza de que sejam suficientes como motivo para confiscar os fundos.
Quando analisamos casos de várias contas, preferimos avaliar cada um individualmente, pois pode haver muitos motivos pelos quais uma conta foi criada acidentalmente/não intencionalmente.
Pode nem sempre ser justo confiscar os ganhos devido a isso. Diante disso, gostaria de perguntar:
Atenciosamente,
Adão
Obrigado Adam, concordo com seu ponto de vista. Eles nunca forneceram o que foi feito por uma conta múltipla. Nunca fiz nada de errado com nenhuma conta múltipla. Tudo o que eu quero é que eles me enviem meu 0,014 BTC equivalente a $ 300 porque meu ID foi verificado com sucesso pelo provedor KYC e não fiz nada de errado com nenhuma conta múltipla.
Achamos que este não deve ser um assunto para discutirmos por quaisquer termos, pois, a partir do momento em que o usuário conclui o cadastro, ele automaticamente aceita os Termos e Condições Gerais do FortuneJack. Não importa o que aconteça, assim que houver uma violação de qualquer uma dessas seções, especificamente estamos falando de 2.5 da seção 'Sua conta:
"Você tem permissão para registrar apenas uma conta. Registrar e operar várias contas (mais de uma) é estritamente proibido. A Empresa se reserva o direito de qualificar a(s) conta(s) registrada(s) em qualquer pessoa de sua família, família, parente, amigo ou outra pessoa conectada para ser sua outra conta e, portanto, decidir que você tem várias contas. No caso de várias contas, reservamo-nos o direito de bloquear e encerrar imediatamente todas essas contas e confiscar todos os fundos monetários disponíveis nessas contas."
Temos o direito de encerrar todas as contas e confiscar os fundos disponíveis nelas, pois a ação tomada contra a empresa é estritamente ilegal. Não achamos que haja nada a acrescentar em termos de provas, pois as contas mencionadas acima estão vinculadas e sendo operadas/logadas no mesmo dispositivo (todas as provas de imagem foram enviadas).
Além disso, nosso departamento de segurança solicitou a solicitação KYC (Know Your Customer) padrão conforme a Cláusula 8.3 dos T&C do Casino. O Usuário estava ciente de todas as instruções sobre como concluir o procedimento de verificação. Para isso, Rityraj precisava fazer o upload de uma selfie e do ID (documento de identidade). Na primeira tentativa, o sistema identificou automaticamente que a imagem da pessoa no documento era diferente da selfie. Assim que o usuário percebeu que a plataforma negava a entrada, Rityraj tentou carregar o ID correspondente na selfie para ter a chance de concluir o procedimento de verificação. No entanto, nosso departamento de Prevenção e Fraude verificou todas as entradas de acordo (na primeira tentativa, o usuário usou uma identidade masculina, mas na última, a feminina que é a que aparece na selfie) e encerrou a conta conforme a cláusula 8.9 de os T&C do Casino, que explicam claramente que, se o usuário não cumprir os respectivos requisitos de KYC e/ou CDD, temos o direito legal de encerrar a conta e confiscar todos os fundos alocados por meio de atividades ilegais.
A decisão acima é final, pois as atividades ilegais são claramente demonstradas pelo usuário, o que não pode e não será tolerado pela FortuneJack.
Eles nunca podem mostrar ou apresentar uma única prova de fazer algo errado. Todos eles estão dizendo que não vão me dar minha vitória a qualquer custo. Eles podem mostrar qualquer conta que esteja conectada a partir do meu IP ou dispositivo duas vezes ou já usou qualquer promoção ou apostou qualquer coisa com qualquer conta múltipla.
Sobre a certificação de ID, fui verificado com sucesso com o provedor terceirizado. Se fiz algo errado, por que o provedor de verificação aprovou meu KYC .
Eles podem pelo menos mostrar a você a prova de Adam como eles disseram
"
2 DIAS ATRÁS
Prezado representante do Casino Guru,
Acabei de fazer a solicitação ao nosso Departamento de Fraude para obter o histórico de login da conta alternativa que o OP possui e assim que tivermos as provas, devemos enviá-las para cá.
Saúde,"
Mas eles não estão fazendo isso porque não têm nada para mostrar contra mim.
Temos que deixar claro para o Casino Guru que o OP está tentando esconder algumas das informações. Para sublinhar, o rityraj fez o seu depósito final em 2021, que foi disputado na altura e terminou com derrota. Desde então, a conta ativa os bônus gratuitos que podem ser vistos nas mídias sociais do FortuneJack, incluindo Telegram, Discord e Twitter. Nenhum depósito foi feito na conta nos últimos dois anos. Portanto, o fato de estarmos de alguma forma confiscando os fundos do usuário não faz sentido, pois todos os ganhos na conta vieram das rodadas grátis e apostas grátis que emitimos de volta ao usuário. Por favor, peça ao representante do Casino Guru para dar uma olhada nas capturas de tela para ver os detalhes. Todos os bônus marcados como 'Expirado' são os que precisavam de um depósito para a compilação e o usuário não tinha interesse em fazê-lo, pois estava intencionalmente tentando ganhar os fundos dos recursos gratuitos, enquanto os 'Concluídos' são de as campanhas que publicamos em nossas entidades digitais e não exigimos nenhum depósito/aposta.
Resumindo, violações multi-contas com as provas de operá-las no mesmo dispositivo e falha no procedimento KYC devido ao upload de IDs diferentes é suficiente para considerarmos este caso encerrado, pois não achamos que haja nada a ser adicionado de nós.
Além disso, o usuário não forneceu nenhuma evidência ou dados que sustentem seu próprio argumento e continua compartilhando pensamentos aleatórios que não são de forma alguma respaldados pelas provas.
O sorteio que ganhei no twitter. Não é o seu bônus aleatório. Ganhei o sorteio de retuítes. Eu joguei e ganhei com isso. Fortuna está fazendo esta oferta por nada. Eles são falsos ? Agora você está dizendo que eu não depositei. Por que eu deveria ? Quando ganhei de um sorteio de retweet no twitter. Foi do sorteio oficial de retuítes do jackpot no twitter. Não faz sentido. Eu quero que o guru do cassino me faça justiça e todos os meus fundos vencedores. Estão mostrando uma por uma causa que não faz sentido.
Na captura de tela, eles estão mostrando meu I'd rityraj sem prova de várias contas ou histórico de log
É minha opinião pessoal que aceito uma promoção de depósito ou não. Ganhei participando de um sorteio no twitter entre 500 participantes. Eu não pedi ou implorei para o jackpot me fornecer esses prêmios. Eu venci . Ganhei um sorteio sem depósito sem depósito. Agora eles estão mostrando um por um porque isso não faz sentido. Eles ainda não podem provar que usei várias contas com más intenções. Eu também me retirei deste cassino no passado. Mas agora eles começaram este jogo por não pagar. Realmente não é esperado de um cassino.
No que diz respeito a:
"Na captura de tela, eles estão me mostrando que eu não rityraj sem prova de várias contas ou histórico de log".
De acordo com a captura de tela, o usuário foi notificado de ambas as violações de TC (não passar no KYC e operar/possuir várias contas).
Quanto a:
"Eles nem mesmo podem provar que usei uma conta múltipla com más intenções. Eu também me retirei deste cassino no passado. Mas agora eles começaram este jogo por não pagar. Realmente não é esperado de um cassino."
Já anexamos a prova de que você opera duas contas com o mesmo DeviceID. Além disso, os padrões de nomenclatura são semelhantes. Sem falar na tentativa de passar pelo procedimento KYC com a identidade falsa (era completamente diferente da selfie que o OP mandou).
Achamos que não há razão para discutirmos os detalhes, pois o OP está provando que está errado. Peça gentilmente ao representante do Casino Guru para tomar medidas imediatas, pois a discussão atual não tem a direção certa, o que influencia negativamente a presença de FortuneJack, considerando o fato de que fornecemos todas as provas que suportam várias violações de TC.
Quando você não está pagando minha vitória sem qualquer motivo, essa discussão é legal. Eu passei KYC pelo seu provedor de verificação terceirizado. Não fiz nada de errado com nenhuma conta múltipla. Então você deve me pagar como jogador. Se você é tão rigoroso, por que não possui um sistema para bloqueio de criação de várias contas? Muitas reclamações online semelhantes a esta sobre o casino fortunejack. Não sou a primeira pessoa que levantou a voz.
Prezado Cassino FortuneJack,
Compreendo que o jogador concorde com os termos e condições ao registrar uma conta, mas, conforme mencionado anteriormente, com base em nossas experiências na mediação de reclamações, nem sempre é justo confiscar os fundos do jogador para várias contas apenas porque existe uma regra que declara que você posso. Isso está de acordo com nosso Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Se o jogador abriu uma segunda conta para reivindicar, por exemplo, um bônus de boas-vindas pela segunda vez, isso é claramente uma violação intencional das regras. No entanto, existem muitas situações em que os jogadores podem ter aberto uma segunda conta acidentalmente. Portanto, pedimos todas as provas relevantes de como as contas foram usadas, quando foram criadas e usadas pela última vez e se foram verificadas anteriormente para determinar como o jogador pode ter obtido uma vantagem injusta. Pedimos principalmente ao cassino uma prova, pois o cassino mantém registros de todas essas informações.
Até este ponto, tudo o que sabemos sobre as múltiplas contas é que a conta do jogador estava vinculada a outra. Você ainda não informou se a segunda conta já foi utilizada, ou quando foi criada.
Também gostaria de perguntar se o jogador fez saques no passado (como eles afirmaram) e
em relação aos bônus grátis, é contra os termos do cassino resgatar vários bônus grátis seguidos sem fazer um depósito?
Atenciosamente,
Adão
Sobre minha retirada e depósito, anexei a captura de tela. Eu ganhei um sorteio de retweet no twitter, não uma aposta grátis ou giro. Eu não ganhei nenhum saldo de cassino de apostas. Ganhei 0,014 btc e enviei minha retirada. Nunca usei nenhuma outra conta além de rityraj para aproveitar qualquer promoção do FJ, logado ou usado para depósito, jogo, saque. Sobre o KYC, eles usam um provedor de verificação terceirizado. O provedor de verificação KYC passou por meus documentos e verificou minha conta com foto de identificação ao vivo e verificação de rosto ao vivo.
@fortunejack casino Não tenho intenção de espalhar qualquer impacto negativo para o casino. Tudo o que desculpo é liberar meu valor de retirada. Eu me registrei aqui no FJ em 2019 e depositei e retirei no passado. Eu me mantive engajado em todos os seus sites sociais. Nunca use mais de uma conta para reivindicar qualquer código grátis ou apostas. Tudo o que você sabe melhor do que eu. Eu realmente espero que o cassino seja justo o suficiente. Você fez o sorteio eu participei e ganhei depois joguei com o prêmio do sorteio e ganhei 0,014 btc que solicitei retirar. Por favor, entenda Se eu usar um cartão de identificação diferente do meu, como o sistema de verificação me verificou. Usei pela primeira vez o cartão de identificação salvo no telefone. Em seguida, seu sistema de verificação solicitou uma foto de identificação ao vivo diferente de uma salva. Então eu peguei minha identidade e eles primeiro tiraram as duas fotos laterais. Depois de analisar a foto, eles pediram live face. Depois disso, fui verificado com sucesso. Minha seção de perfil me mostrou como verificado. Espero que você me libere minha vitória.
desde já, obrigado
Rima A****
Olá Adam,
É lamentável ver que o Casino Guru ainda não deu qualquer resposta ao fato de o usuário ter falhado no procedimento KYC. O OP fez várias tentativas de usar IDs de pessoas diferentes tentando contornar o procedimento de verificação que é estritamente contra os Termos e Condições.
É ilegal possuir ou vender um ID com o propósito de estabelecer uma identificação falsa. As pessoas que possuem, usam ou distribuem identidades falsas são acusadas de contravenção de Classe 1. Além da violação, se o documento for usado para comprar uma arma de fogo, as acusações aumentam para um crime de Classe 6.
FortuneJack nunca permitirá que qualquer usuário obtenha vantagem financeira usando a identificação de outra pessoa como sua. Qualquer um dos fundos alocados pelas atividades ilegais correspondentes deve ser confiscado. No caso da FJ como empresa que permite que isso aconteça, nos torna mais um participante do crime, que é coordenado e não permitido pela atual Licença de Jogo sob a qual operamos.
Para concluir, de acordo com a discussão com os representantes internacionais de licenças de jogos de azar e a equipe jurídica da FortuneJack, a decisão é final e não será alterada de forma alguma.
Se houver alguma coisa que você precise nesta parte, podemos ajudá-lo adequadamente.
Como estou dizendo repetidamente, nunca uso o cartão de identificação de outra pessoa. Eu usei o meu. Posso verificar novamente, se necessário, usando o vídeo. Então eu não acho que fiz nada de errado.
Olá Cassino FortuneJack,
O motivo para abordar as várias contas é que foi declarado como parte do motivo do bloqueio da conta do jogador e, portanto, pedi informações sobre isso.
Também pedi informações/evidências de apoio relacionadas à falha na verificação e uso da identidade de outra pessoa, mas você não conseguiu fornecer nenhuma evidência disso.
Você é capaz de fornecer mais alguma coisa sobre isso?
Atenciosamente,
Adão
Como resposta final à reclamação, estamos anexando o histórico de log do OP tentando usar IDs diferentes para concluir o procedimento KYC. O status de verificação 'Não finalizado' é a falha na identificação por fornecer o documento de identificação de outra pessoa e não ser igual à selfie que solicitamos. Depois de perceber que seria impossível para o OP ignorar o procedimento de verificação, pois o Departamento de Prevenção e Fraude da FortuneJack já estava encarregado de revisar o documento, ele decidiu fazer o upload dos reais. Naquele momento, todos os documentos que ele enviou ao sistema foram revisados manualmente pela equipe e, portanto, a fraude foi identificada.
Como eu disse da última vez que carreguei meu ID de fotos salvas, eles me pedem para usar uma foto ao vivo diferente da salva no dispositivo. É por isso que minha primeira tentativa falhou. Finalmente, em alguns minutos, recebi meu cartão de identificação fisicamente em mãos, tirei uma foto usando o sistema de provedores de verificação e, finalmente, eles pediram o rosto ao vivo. E depois de fazer tudo, estava sendo verificado com sucesso. Como você pode ver na captura de tela em anexo.
Assim que o sistema identificou que o usuário carregou o ID correspondente à selfie que o OP enviou, nosso Departamento de Prevenção a Fraudes revisou manualmente os documentos que estavam sendo enviados para a primeira e a segunda tentativa, o que mostrava claramente que o comportamento era intencional como masculino O ID foi usado na primeira tentativa e na última, onde o sistema concluiu automaticamente o procedimento, pois 'Aceito' era o feminino.
Não houve nenhuma revisão manual ou algo assim. Fui verificado instantaneamente depois de tirar a foto do cartão e a foto do rosto. Nunca fiz nada de errado com a contabilidade múltipla. Tudo o que peço é que a equipe FJ me envie minha vitória. Por favor @adam me dê justiça. Espero que seja um jogador verificado desde 2019. Depositado e sacado no passado sem nenhum problema. Então eu espero que você me envie minha vitória
Como você pode ver na captura de tela a seguir, eles anexaram. Há apenas 18426 concluído com meu nome completo, DOB.
Outros não terminaram porque pediram uma foto ao vivo do cartão de identificação diferente da foto salva. Em outros 18423 18424 18425, meu nome ou data de nascimento ou motivo não está listado devido à qualidade da foto do cartão de identificação que foi salva no telefone. o sistema solicitou uma foto do cartão de identificação ao vivo usando a câmera do aplicativo do provedor de verificação. Depois de tirar a foto do cartão de identificação e do rosto ao vivo, ela foi verificada com sucesso. Como você pode ver claramente na captura de tela. Posso refazer qualquer verificação pelo monitoramento dos representantes do guru do cassino, se necessário. Também posso assistir a uma verificação por vídeo ou tirar selfie ID Plus qualquer coisa escrita no papel.
Quando joguei no Fortunejack em 2019. Depositei várias vezes e retirei. Quando eu tiver sido verificado com sucesso pelo sistema de verificação deles. Quando não há nada de errado com a contabilidade múltipla. Apenas para ganhar 0,014 BTC, o cassino está negando o pagamento. É realmente triste. Espero que o cassino Fortunejack me envie meu valor de retirada de 0,014 btc. Por favor, senhor Adam, me ajude nisso
Caro rityraj,
Ainda estou esperando por mais informações do cassino e, assim que as receber, postarei uma atualização no tópico de reclamações.
Atenciosamente,
Adão
Olá pessoal,
Gostaríamos muito de responder à seguinte citação sua:
"Se o jogador abriu uma segunda conta para reivindicar, por exemplo, um bônus de boas-vindas pela segunda vez, isso é uma violação intencional das regras. No entanto, existem muitas situações em que os jogadores podem ter aberto uma segunda conta acidentalmente"
Estamos anexando uma captura de tela do histórico alternativo da conta que mostra o fato de que ela foi criada intencionalmente para reivindicar um certo bônus de boas-vindas pela chance de obter a grande vitória. Dependendo do valor, o OP decidiria de qual conta ele faria o pedido de saque. No entanto, assim que ela percebeu que o bônus exigia um depósito para reivindicar a recompensa, só restava um caminho para ela continuar, que eram os bônus grátis. Além disso, a segunda conta foi criada propositalmente e não por acaso, pois foi totalmente verificada com o e-mail e o telefone celular. Nenhuma entidade ou pessoa pode nos persuadir a acreditar que as seguintes ações podem ser executadas sem a intenção do usuário.
Quanto à falha do procedimento KYC, vamos recapitular alguns dos fatos de acordo com as provas que fornecemos. Esperançosamente, isso ajuda a equipe do Casino Guru a ver a verdade, em vez de apoiar o OP que usou apenas as palavras para apoiar sua evidência, em vez de utilizar os dados/provas para isso.
De acordo com as capturas de tela que fornecemos:
rityraj = Homem (Principal)
rimaraj = Mulher (Alternativa)
Na primeira tentativa, OP enviou a identidade do homem para concluir o procedimento KYC, enquanto a selfie que o usuário enviou, no final, era da mulher. A correlação entre o usuário ser do sexo feminino na vida real e uma conta alternativa vinculada ao mesmo ID de dispositivo que o principal registrado como Homem é outro padrão de lidarmos com uma pessoa tentando ignorar o procedimento 'Conheça seu cliente'.
Para resumir, o OP violou dois termos da política de privacidade do FortuneJack. A primeira é a conta múltipla e a segunda é uma falha do procedimento KYC. Devido às violações, encerramos as contas e confiscamos os ganhos. Observe que nenhum depósito foi confiscado, mas os ganhos provenientes das ações abusivas do bônus (criar várias contas para aumentar a chance de ganhar um valor maior).
A decisão do nosso lado é final e não será alterada, não importa o que aconteça, pois várias entidades oficiais já negaram o pedido de OP.
É lamentável ver o site de terceiros, o Casino Guru, apoiar o usuário que cometeu a fraude e, do outro lado, solicitar a nós, uma empresa licenciada, que forneça as informações pessoais do usuário para encerrar a reclamação. De qualquer forma, nunca aceitaremos, pois todos os dados do usuário são protegidos e não serão compartilhados com terceiros.
Estamos planejando uma visão geral desta reclamação no fórum criptográfico líder do mercado e convidamos todos os membros respeitáveis deste nicho a expressar sua opinião, em vez de discuti-la aqui, onde as decisões são tomadas sem considerar todas as provas e confiar cegamente no usuário que tem não forneceu nada para a reclamação. Achamos que é o caminho certo para continuarmos e provavelmente nunca faremos um anúncio oficial sobre as reclamações atuais ou futuras se o método atual de abordagem não mudar. Isso também pode nos levar a encerrar qualquer conexão com a entidade e solicitar a remoção da listagem da empresa FortuneJack, pois informações falsas são espalhadas pela empresa, o que influencia negativamente a presença da empresa.
Agradecimentos para sua atenção.
Se houver algo que você gostaria de discutir conosco, pedimos que envie por e-mail para t.kipiani@fortunejack.com
Atenciosamente,
Olá, Adam, eles estão com pressa para encerrar este caso quando nada prova que eu fiz algo errado. Não sou inimigo do jackpot e não sou conhecido do casino.guru. Estou aqui para pedir ajuda para conseguir minha vitória. Onde está tudo claro que o cassino Fortunejack está jogando um jogo muito ruim com os jogadores. Espero que você me ajude nisso.
O que eles estão dizendo aqui é totalmente falso, não usei bônus. Ganhei um prêmio de $ 50 no Twitter. O prêmio não era aposta. Isso significa que não foi um bônus em termos de jack da fortuna. Joguei com meu prêmio em dinheiro e ganhei 0,014 btc equivalente a $ 300. Eu fui verificado. Eu nunca usei nenhuma conta múltipla para nada de errado.
Onde está diz rityraj= homem ou outro = mulher. Eles não exigem nenhuma informação do usuário enquanto eu me inscrevi. Eu inseri meus dados, nome completo, endereço, gênero, etc. na data da última retirada antes do KYC. na captura de tela a seguir, eles estão mostrando suas informações padrão. Onde vc pode ver a data de nascimento é 00-00-0000
Prezado Cassino FortuneJack,
Obrigado pela sua resposta detalhada.
Sim, o jogador foi acusado de duas infrações:
- Carregar o ID de outra pessoa
- Várias contas
Em relação ao ID, você afirmou que não pode compartilhar evidências disso, e não posso apenas acreditar na sua palavra, da mesma forma que não posso aceitar a palavra do jogador de que eles não fizeram isso.
Portanto, pedi a você evidências que comprovem o uso de várias contas e expliquei o que precisamos ver sobre isso - evidências de uma vantagem injusta obtida por ter várias contas. Também expliquei que precisamos ver isso porque pode haver situações em que não seja justo confiscar os ganhos do jogador, como se a segunda conta nunca tivesse sido usada.
Para determinar isso, pedi informações sobre o uso da conta e se ela havia reivindicado bônus. Esta informação não foi fornecida, apesar de vários pedidos.
Por favor, entenda, não é que eu esteja "confiando cegamente" no jogador neste caso. Se fosse, o caso já estaria encerrado há muito tempo. Estou apenas pedindo provas das reivindicações contra o jogador da parte que não apenas fez as reivindicações, mas também é aquela que tem acesso a todas as informações necessárias para apoiá-las.
Esta é nossa abordagem normal para reclamações relacionadas a várias contas, de acordo com nosso Fair Gambling Codex:
"cada caso deve ser considerado separadamente. Se o cassino descobrir que um jogador criou cinco contas separadas e reivindicou o valor total do bônus em cada uma delas, é provável que este seja um abusador de bônus e o cassino tem todo o direito de penalizá-lo. Por outro lado, se um jogador casual criar duas contas por engano e nem mesmo reivindicar o bônus, o cassino não deve penalizá-lo apenas porque tem uma regra que pode ser usada contra ele."
Também mencionado anteriormente, isso pode ser lido na íntegra aqui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
De acordo com isso, como a captura de tela mais recente que você forneceu em sua última postagem parece mostrar o uso do bônus na segunda conta, gostaria de perguntar ao FortuneJack Casino se eles podem esclarecer esta informação para que este caso possa ser chegou a uma conclusão razoável.
Atenciosamente,
Adão
Sim, confirmamos o fato de que o bônus mencionado acima foi reivindicado pela conta alternativa. O status 'Bônus concluído', conforme mostrado na captura de tela, esclarece que as rodadas grátis foram usadas com sucesso e as vitórias correspondentes foram atribuídas como recompensa à conta. No entanto, para reivindicar as vitórias ela teve que fazer o depósito que não era assunto de seu interesse, pois seria um custo adicional ou uma ameaça potencial ao nosso departamento de Prevenção e Fraude para descobrir as evidências de operação de várias contas com o objetivo de aumentar chances de ganhar uma quantia maior em qualquer uma de suas contas. Como os ganhos da conta principal acabaram sendo grandes, ela decidiu empurrar os juros para a conta principal.
Estamos adicionando outra captura de tela de sua conta alternativa que mostra outros bônus que foram ativamente reivindicados/usados pela conta alternativa.
Isso mostra claramente a ativação do bônus da conta anexada acima, datada de 14-02-2022, mesmo que nenhum lugar diga que foi concluída. Sem depósito, sem saque ou não conectado à minha conta rityraj
Caro rityraj,
O cassino já forneceu evidências mostrando que sua conta foi vinculada à outra conta pelo uso do mesmo dispositivo. Agora ele forneceu provas de que ambas as contas foram usadas para reivindicar vários bônus. Você pode explicar como isso pode acontecer?
Atenciosamente,
Adão
Olá, como eu disse, essa conta foi usada há 1 ano e apenas por um dia. Mas o bônus não foi concluído. Isso pode ser um erro. Essa conta nunca foi usada duas vezes. Também não consigo me lembrar quando ou como foi criado.
Caro rityraj,
O cassino forneceu evidências suficientes para mostrar que você criou mais de uma conta e as usou para resgatar vários bônus. Esta é uma violação direta dos termos e condições do cassino, mesmo que a segunda conta não tenha sido usada recentemente.
Acreditamos que os cassinos devem implementar verificações para várias contas no momento do registro, mas atualmente não é o procedimento padrão do setor, e contas duplicadas são frequentemente detectadas mediante solicitação de saque.
Não podemos comentar a situação em relação à verificação ou ao uso da identidade de outra pessoa, mas como o cassino agiu de acordo com seus termos em relação ao uso de duas contas, não podemos mais ajudá-lo com este caso e a reclamação será agora ser rejeitado. Por favor, entenda, só podemos tomar uma decisão com base nas evidências fornecidas.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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