O jogador dos EUA sofreu uma falha técnica durante um jogo e pede um reembolso do depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from US experienced a technical glitch while playing a game and asks for a deposit refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador dos EUA sofreu uma falha técnica durante um jogo e pede um reembolso do depósito. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
No jogo YGGDRASIL "Valley of the Gods 2" duas vezes hoje recebi uma mensagem de ERRO TÉCNICO - uma vez no meio de uma rodada de vitórias onde eu estava no processo de ganhar perto de $ 60, quando ele cortou de repente e tive que reinicie, os ganhos desapareceram; e então, algum tempo depois, quando meus fundos se esgotaram até os últimos 0,28, eu apostei 25 centavos e terminei com uma vitória de 40 centavos quando ocorreu o segundo erro e recarreguei o jogo e fiquei com 0,03. Como se toda a rodada tivesse sido deletada. Sem mencionar que minha sorte azedou logo após a primeira mensagem e nunca mais voltou. Ganhei $640 neste jogo durante um concurso promocional há algumas semanas, o que me trouxe de volta a ele - é um conceito realmente único e interessante e é muito divertido e tem ótimos pagamentos quando realmente paga. Mas tornou-se frustrantemente teimoso com o passar do tempo, quase se tornando mesquinho; Eu joguei várias vezes e hoje foi a primeira vez em muito tempo que eu estava indo muito bem até isso acontecer. É claro que eu chamei a atenção da equipe de suporte dos cassinos (a quem eu havia reclamado anteriormente sobre contratempos semelhantes com este jogo, é prequel e outros jogos YGGDRASIL) e eles disseram que analisaram e tudo está correto. E não é. Eles apagaram os dados intencionalmente ou não e eu gostaria que todo o meu depósito dessa sessão fosse devolvido para mim.
On the YGGDRASIL game "Valley of the Gods 2" two times today did I receive a TECHNICAL ERROR message - once in the midst of a winning round where i was in the process of winning close to $60, when it cut out suddenly and had to reboot, winnings vanished; and then some time after that when my funds had depleted down to the last 0.28 i had I bet 25 cents, and ended with a victory of 40 cents when the second error occurred and reloaded the game and I was left with .03. As if the whole round had been deleted. Not to mention my luck turned sour directly after the first message and never returned. I won $640 on this game during a promotional contest a few weeks ago which brought me back to it - it’s a really unique and interesting concept and it’s a lot of fun and has great payouts when it actually pays out. But it’s become frustratingly stubborn as time has gone by almost becoming stingy; I’ve played it several times and today was the first time in a long time where I was doing pretty well until this happened. I of course brought this to the attention of the casinos support staff (to whom I had complained previously about similar mishaps with this game, it’s prequel, and other YGGDRASIL games) and they said they looked into it and every thing is correct. And it’s not. They either erased the data intentionally or unintentionally and I would like my entire deposit from that session returned to me.
Olá Coreytacoh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você tem alguma evidência apresentando esse problema, como capturas de tela ou uma gravação de vídeo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello coreytacoh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any evidence presenting this issue, such as screenshots or a video recording?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oi
Desculpe pelo atraso na resposta. Infelizmente, não tenho nenhum vídeo ou evidência pictórica deste último incidente porque aconteceu tão rapidamente que não houve tempo para fazê-lo. Eu tenho screenshots da primeira e segunda vez.
Hi
sorry for the delay in response. I unfortunately do not have any video or pictorial evidence of this latest incident because it happened so quickly there was no time to do so. I do have screenshots from the first and second time.
Obrigado pela sua resposta, coreytacoh. Você poderia me enviar seu histórico de jogos? Além disso, não recebi a comunicação entre você e o cassino. Você faria a gentileza de me enviar? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, coreytacoh. Could you please forward me your game history? Also, I haven't received the communication between you and the casino. Would you be so kind as to forward it to me? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Caro Coreytacoh,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear coreytacoh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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