Fortusino Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Olá,

Comecei na semana passada a sacar dinheiro da minha conta na Fortusino. O valor total foi de 15.000 € e eu tive um saque com 10.000 € e outro menor. Desde então, minhas retiradas foram canceladas três vezes no total. A primeira vez que recebi uma informação de que eles tiveram que ser cancelados por causa de uma verificação de jogo justo (não tenho ideia do que eles fizeram). Para o segundo e terceiro cancelamentos, não tenho motivo. O suporte veio até mim agora e perguntou se eu poderia retirar para uma carteira Bitcoin ou similar. Como não tenho moedas na Internet, neguei-me a fazer isso e só posso usar o Neteller aqui como única opção. Depois, fui solicitado a fazer levantamentos com 7.500 € cada. Eu fiz isso. Agora a equipa de apoio disse-me que devia fazer apenas um único levantamento com 7.500 €. Desde 1 1/2 semanas recebo respostas esparsas (o suporte responde apenas uma vez por dia).

Além disso, eu estava solicitando um "limite de perda" na segunda-feira - não tenho ideia se isso foi definido.

Por favor, ajude a obter meus ganhos.

Caro rschloeg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um meio de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento.

Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Já fiz há duas semanas um saque com o Neteller e funcionou bem. Portanto, não vejo nenhuma razão para mudá-lo agora - especialmente se me disseram para usar Bitcoin & Co, que eu não tenho. Eu nem sei para onde devo transferir essas moedas.

Além dos problemas com minhas retiradas. Solicitei na SEGUNDA-FEIRA para definir um "limite de perda" de 10 € na minha conta. Minha mensagem foi reconhecida, mas nenhum limite foi definido. Ainda não o fiz e perdi 2.000 € hoje.

Olá,

Uma atualização no meu caso. O casino enviou-me 7.500 €.

Infelizmente perdi agora os restantes 7.500 € no casino. Embora eu tenha solicitado um "limite de perda" de 10 € por mês há seis dias , ele não foi definido e eu ainda podia jogar no cassino. A equipe de suporte até me perguntou se deveria ser mensal ou diário e eu disse claramente que era mensal. Então eles viram meu pedido (sem desculpa) e não fizeram nada ...

Aqui está uma cópia da declaração do casino em relação ao jogo responsável:

Limites

O limite de perda permite que um jogador defina o limite máximo de perda para o período selecionado. Sempre existe a possibilidade de alterar o limite de perda, mas ele entra em vigor de acordo:

Alterar o limite para mais restritivo entra em vigor imediatamente

Alterar o limite para menos restritivo entra em vigor 48 horas após a alteração.

Escreva para support@fortusino.com para se autoexcluir.

Imediatamente não significa nada?

Perdi agora 3.500 € ontem e 4.000 € esta manhã. Os jogadores podem entender como as coisas acontecem - você perde algum dinheiro e tenta ganhá-lo de volta. E então você está perdendo mais e mais e está esperando para ganhar algo de volta ...

Além disso, solicitei também o encerramento da minha conta ontem. Mais uma vez, nada aconteceu, nem mesmo um feedback do casino. Teria poupado pelo menos 5.500 € do meu dinheiro, mas agora todo o dinheiro se foi.

O casino não respeita o "jogo responsável". Isso é muito triste. Definir um limite leva alguns segundos e deve ajudá-lo a protegê-lo do jogo viciante. Mas parece ser a estratégia do cassino, não dando nada para proteger os jogadores. Esperando até que o jogador perca todos os seus fundos.

Por favor, diga como vou receber os meus 7.500 € de volta. Não é aceitável que um casino se comporte desta forma.

Muito obrigado, rschloeg, pela atualização. Por favor, entenda que os limites de perda são contados de seus fundos depositados, não de seus ganhos. Por exemplo, se eu depositar € 50, definir o limite de perda em € 10 e ganhar € 1.000, meu limite de perda será contado de 50 + 1.000. Portanto, em vez de € 10, ainda posso perder € 1.010.

Você poderia encaminhar suas solicitações de encerramento de conta para petronela.k@casino.guru ? Você especificou nessas solicitações o motivo exato e por quanto tempo sua conta deve ser bloqueada?

Eu enviei a você toda a troca de e-mail

Muito obrigado, rschloeg, pelo email encaminhado. Eu entendi que sua solicitação de Limite de Perda foi reconhecida pelo cassino e confirmada de sua parte em 12/10. Uma última coisa, antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar seu histórico de jogos?

Verifiquei a seção "histórico do jogo" no cassino, mas ela mostra apenas as últimas 1000 apostas. Portanto, apenas uma fração de toda a história dos últimos dias.

Mas eu tinha 15.000 € na minha conta na sexta-feira da semana passada. Consegui através do Neteller 7.500 € também na sexta-feira. Tanto quanto pude ver e em cima da minha cabeça perdi dos restantes 7.500 €, 2.000 € na sexta-feira de manhã. E mais 1.500 € na sexta-feira à noite. Os restantes 4.000 € foram perdidos no sábado.

Espero que ajude.

Muito obrigado, rschloeg, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro rschloeg,

Lamento saber da sua má experiência. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o Fortusino Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação de rschloeg.

@casinoguru

Olá,

É muito engraçado ver que o Casino Fortusino foi relatado como fechado aqui no Casino Guru. Fiz uma verificação há alguns minutos e consegui registrar-me com outro endereço de e-mail e comecei a depositar no cassino. Então definitivamente não está fechado ...

Tenho a sensação de que o casino está a tentar de tudo para evitar a discussão aqui. Para resumir novamente minha história:

• Cancelamento contínuo de minhas retiradas várias vezes sem dar uma razão para isso
• Não definir nenhum limite conforme solicitado, mesmo depois de pedir várias vezes
• Não dar qualquer declaração aqui no Casino Guru

Já vi essa prática em alguns outros cassinos, é sempre o mesmo truque - não ajude os jogadores a manter seus hábitos de jogo sob controle. Ignore todas as solicitações para definir um limite ou período de espera. A seção de "jogo responsável" nesses cassinos é apenas uma seção que precisa estar lá, caso contrário, eles não obteriam uma licença. O truque é obter o máximo dos jogadores. E se um jogador estiver ganhando, evite fazer retiradas. Mantenha-os ocupados com KYC, cancele seus saques continuamente, dê ou não uma desculpa e espere até que o jogador esteja perdendo seu dinheiro porque ficou impaciente. O mesmo aconteceu aqui comigo. E parece que essas pessoas covardes não têm coragem de fazer nenhum comentário aqui.

Parece que devo evitar todos os cassinos SG International NV no futuro. E parece ser uma prática comum para a SG International NV se eu olhar para outros sites de avaliação de cassino, como askgamblers. O cassino é desativado, até mesmo os jogadores têm dinheiro em suas contas, os cassinos são colocados na lista negra ou suspendem as contas por vários meses para verificar algo.

Para todos os jogadores aqui - NÃO JOGUE EM NENHUM CASINO SG INTERNATIONAL NV . Eles são scam. Vá para fora e leia as seções de reclamação nos sites relevantes lá fora.

Seria ótimo se o Casino Guru também pudesse marcar o SG International NV como cassinos fraudulentos.

Obrigado, rschloeg, por suas observações. Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta relevante do cassino, mas fomos informados de que a marca fechará em breve. É por isso que o casino já foi marcado como 'fechado' no nosso site. Receio que o fato de o cassino estar fechando possa apenas complicar as coisas e também diminuir as chances de resolver o problema.

Gostaríamos de pedir ao Fortusino Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.

Esqueça. Seria bom se você pudesse marcar todo o SG INTERNATIONAL NV CASINO GROUP como cassinos fraudulentos aqui no guru do cassino. É prática comum fechar cassinos quando as coisas estão ficando desconfortáveis.

Não tenho certeza se existe uma maneira de entrar em contato com a empresa controladora.

Caro rschloeg,

Posso assegurar que suas observações serão levadas em consideração.

Lamento, mas de acordo com a informação que recebemos de um dos representantes do casino, parece que o casino não fará quaisquer comentários sobre o seu caso, portanto, recomendo fortemente que contacte a Autoridade de Licenciamento do casino - Curacao Antillephone.

Informe se você decidir fazer isso e / ou se precisar de nossa ajuda.

Obrigado pelo feedback. Sim, gostaria de entrar em contato com o titular da licença. Você pode compartilhar comigo os contatos?

obrigado

Caro rschloeg

Você pode enviar uma reclamação para a Antillephone enviando um e-mail para complaints@gaminglicences.com . Não se esqueça de incluir:

1) Suas informações pessoais

• nome (seu primeiro nome, seu sobrenome e o nome do meio, se tiver)
• seu país de residência
• sua idade

2) O órgão de reclamação deve incluir:

• nome do cassino e seu domínio (Fortusino, https://www.fortusino.com/ )
• o seu login (nome de usuário) e o endereço de e-mail que você inseriu durante o registro
• uma descrição completa do que aconteceu e a quantidade disputada

3) Anexe aos arquivos de e-mail (imagens de captura de tela ou correspondência de e-mail) que comprovem que você já tentou resolver o problema com o cassino.

Por favor, deixe-me saber se você tem alguma dúvida.

Obrigada. A reclamação já foi encaminhada à Antillephone.

Vou mantê-lo aqui atualizado.

Obrigado, rschloeg, por sua cooperação.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a fechá-lo como 'não resolvido'. Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Mantenha-me informado sobre qualquer notícia relacionada à reclamação que você enviou à autoridade de licenciamento. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .