há um ano
Olá, está tudo bem. O cassino também realizou 2 pagamentos no mesmo dia.
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Bruno Casino - discussão geral (página 3)
há um ano
Marvelous! I guess you feel relieved, are you? 🙂
Besides this delay, would you say the casino is quite alright? Or are you leaving, perhaps?
há um ano
Sim, não tive absolutamente nenhum problema com o cassino até agora e não tenho nada negativo a relatar!
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há um ano
That's great! If I may add a question: which payment option would you recommend to German players? I'm asking because this is usually considered a big hint for fellow players.
Anyway, good luck to you!
há um ano
Usei Jeton e o pagamento foi no dia seguinte, o mais tardar.
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há um ano
That's a good info. Thanks!
há um ano
Tenho jogado quase todos os dias há 3 meses. Ao fazer depósitos e saques, de repente me pediram uma identificação adicional, sem ter ganhado nada incrível. Retirada de 150 euros. Eles começaram a pedir que chegasse até eles e enquanto eu os envio, eles ainda pedem um cartão que usei uma vez. No entanto, eu envio-lhes os documentos e eles rejeitam-nos, enquanto para o segundo cartão nem me dão a opção de enviar os documentos quando eles próprios os solicitam.
Eles consumiram meu dia inteiro lidando com um problema simples que eles próprios tornaram complexo.
Devo observar que até agora todos os saques ocorreram muito rapidamente e estava tudo bem. Hoje eles estão me incomodando o dia todo com esse assunto. E tudo isto por 150 euros. Inaceitável
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há um ano
Hey. It is certainly not pleasant to solve a similar problem with additional verification.
However, I noticed that you have already managed to file a complaint, which is waiting for your update. Has the card that the casino is requesting been verified in the past? Did you ask what is the problem if they don't give you the option to send the documents for it ?
Let us know because I am interested in how your situation will develop further.
há um ano
Jogo lá há 3 meses quase todos os dias. Fiz saques e depósitos. Não creio que o problema seja os 150 euros. Eles simplesmente não têm uma boa equipe para resolver problemas. No começo eu mandei os papéis e documentos e eles não queriam identificação e agora eu mando e eles não aprovam.
Também estão me pedindo um cartão que não uso mais e só fiz um depósito uma vez, é um cartão ruim e enviei-lhes os papéis que o revolut me enviou. Por algum motivo, eles rejeitam meus documentos e não me dão a opção de reenviar novamente. Sofrimento desnecessário de ontem quando na verdade estão perdendo. Vou perder 150 euros, eles vão perder mais porque não jogo. Mas eles podem ser tão estúpidos?
Você pede que expliquem e eles respondem com generalidades. Quero dizer, estou tentando lidar com pessoas malucas.
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há um ano
I understood what you were saying. But I don't quite follow why the casino can't give you the normal reason why they reject your documents. Did you also try to ask why there is no possibility to send them again, or what more do they need for your old card if they reject the document about it?
Anyway, I think the casino is doing themselves a disservice, because they are probably going to lose a loyal player with this approach, am I right ?
há um ano
Ameacei-os de que iria apresentar uma queixa e que iria publicar o assunto na Internet. Finalmente eles me disseram que a conta está ok. Mas ainda assim a retirada não foi aceita. Eu avisarei se é verdade o que eles me dizem e o dinheiro entra. Não sei por que eles tornaram tudo isso tão importante para mim quando era um processo simples.
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há um ano
I don't think it would be a complicated process either. Anyway, it looks like your tactic worked, so now we wait to see if you get your money. Be sure to keep me updated. Wish you luck.
há um ano
Minha conta ainda parece não estar autenticada, embora eles tenham me enviado um e-mail informando que ela foi verificada.
Claro que os 150 euros ainda não chegaram.
Eu não sei o que aconteceu com eles. Como se o cassino tivesse mudado de mãos em um dia. Não tive nenhum problema até agora e fiz saques maiores e eles chegariam em meia hora. Sinto desde ontem que eles estão zombando de mim com o que estão fazendo e quebraram a confiança que eu depositava neles. Em 2 dias eu estava jogando em um cassino divertido, enquanto até 2 dias atrás eles pareciam mais sérios.
Eu não sei por que eles fazem isso.
Há um problema porque se fizerem isso com outras pessoas perderão clientes. A confiança se perde assim.
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há um ano
Bom, depois de 3 dias de sofrimento o dinheiro entrou. Coloquei uma quantia hoje e fui fazer um pequeno saque para ver no que daria.
Devo observar que os saques de 3 meses foram feitos em meia hora.
Depois do ocorrido, fiquei novamente pendente por 5 horas com cancelamento de saque.
PROVAVELMENTE não gostaram que eu fizesse pequenos saques e pensaram que assim seria obrigado a jogar pequenas quantias. Enquanto no início estava a perder, assim que cheguei aos 100 euros consegui.
De qualquer forma, eles mudaram completamente de comportamento sem motivo. Não confio neles e fechei minha conta. Infelizmente os masters só querem vencer. Estou perdido novamente. Justamente quando atingi uma quantia, retirei metade para ficar bem.
Infelizmente, embora parecesse um cassino muito bom, acabou não sendo confiável.
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há um ano
Hey. On the one hand I'm glad you managed to get your money and on the other hand I'm sorry that this casino became unreliable for you. I think that if you tried again and deposited a small amount there and still problems persist, I would probably avoid the casino and find somewhere where you won't have such a trouble. What do you say ?
Anyway, I would like to ask you if you could possibly update your complaint and say that you finally got your money ? It would certainly be good for Tomas. Just click here and update it
However, I will say that I'm sad that you lost your trust in the casino, because it's not so easy to rebuild. Hopefully you won't have a similar incident in the future and everything will be ok with your withdrawals. Although I assume it will be at another casino. I wish you the best of luck.
há um ano
Mandei um e-mail para Thomas. Eu tenho o dinheiro sim. Mas fizeram o mesmo comigo na retirada seguinte. Provavelmente os incomodava o fato de eu estar fazendo pequenos saques, embora estivesse perdendo novamente. Provavelmente é por isso que eles mudaram seu comportamento em relação a mim. Eu não sei mais o que dizer. Perdi minha confiança e quando você joga por dinheiro você não pode se sentir assim. Quem joga já está perdido, não há necessidade de mais ansiedade do que quem joga. Bloqueei o cassino e cancelei minha conta.
O jogo já tem a ansiedade como hobby, peço aos jogadores que não aceitem comportamentos estranhos e estranhos. Somos clientes, temos que escolher onde jogamos. Eles precisam de nós, nós não os temos.
Editado pelo autor há um ano
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há um ano
It's like you say, without gamblers there would be no casinos. And of course, playing in a casino from time to time should be a hobby and relaxation and should not have a negative effect. And that's why I think it's right, as you wrote, that players can choose the casino where they play. If they find one where they don't have a problem, it's best to stick with it.
As for the complaint, it would be good if you answered Tomas there as well, so that he could close it. Would that be possible ?
Anyway, I hope you won't run into such troubles and you will find a casino where you won't have any anxiety.
há 11 meses
Bruno casino has closed their casino for dutch players now. They probably got a note from the dutch ksa about having no liscense.
All dutch players cant get in their account anymore because of this and getting a email that they are returning their remaining account balance.
This means they finally acknowledge that they shouldnt have offer games to dutch players.
Editado pelo autor há 11 meses
há 11 meses
Hi, I also see on our site that Dutch players are not accepted in the casino. It is quite strange that the casino allowed players from this country to play there.
However, I think it is good that the house has obviously been confronted with this and that the money will be returned to all these players.
It will be best to stay with the casinos that are licensed in your country, because I believe that not all cases would have to end the same way with a refund of the balance.
Wish you all the best.
há 11 meses
It used to say dutch people are allowed to register. Thats why many dutch registered and played. Then many complaints kept coming in that they didnt had any liscense. So people were asking for a refund of their deposits and complained to the dutch kansspelautoriteit.
So I think they got a investigation now from the dutch authority's and thats why they are closing for dutch people. Althought you only get your balance money back if you had any balance on your account.
Same story as westcasino who also offered games to dutch people wich was not allowed. Only they closed it aswell but did not refunded at all. They almost got a fine from the dutch authority's but got off with a warning. But left the players in the cold.
Editado pelo autor há 11 meses
