Em 22-5, suspendi-me em seu site por 3 meses. No mesmo dia pedi para desbloquear a minha conta e disseram-me que devido aos novos regulamentos isto não era mais permitido e tive de esperar 3 meses.
Em 25-5, recebi um e-mail informando que ganhei dinheiro em um torneio e peço para retirar meu saldo restante, mas fui bloqueado por causa da minha autoexclusão. Para minha surpresa, eles reabriram minha conta e, como eu era tolo, depositei muito dinheiro e, claro, perdi.
O T&C diz que a autoexclusão não pode ser suspensa, como também disse o gerente VIP. Mas, estranhamente, eles o levantaram. Eu reivindico um reembolso de depósito, mas eles não respondem.
Esteja ciente de que eles não levam a sério o jogo responsável! E se você reclamar, eles não respondem.
Atualize responder wizebets:
O que você está dizendo não é verdade. Perguntei se você poderia sacar meus ganhos, então Wizebet disse que poderíamos abrir sua conta se você quiser.
Mas, como foi dito no dia 1, não deve ser permitido interromper uma autoexclusão. Deveria estar ativado e a wizebet deveria ter sacado meu dinheiro para mim! Não me engane para abrir minha conta novamente. Está em seus próprios T&C! Não pode ser retirado apenas com o período legal que você definiu em 3 meses!. Você tirou meu SE ofr em 3 dias. O que primeiro não foi permitido por causa dos T&C. E você ignora completamente todos os e-mails e comunicações!
On 22-5 I suspended myself on your website for 3 months. The same day ive asked to unblock my account and I was said that because of new regolations this was not allowed anymore and I had to wait 3 months.
On 25-5 I got a email that I won money in a tournament and I ask to withdraw my remaining balance but I was blocked because of my self exclusion. To my suprise they then reopened my account and foolish as I was I deposit alot of money and ofcourse lost.
The T&C says selfexclusion cannot be lifted as the VIP manager also said. But weirdly enough they did lifted it. I claim a deposit refund but they do not respond.
Be aware they do not take responsible gaming seriously!! And if you complain about it they do not respond.
Update respond wizebets:
What you are saying is not true. I asked if you could withdraw my winnings then Wizebet said we could open your account if you want.
But as been said on day 1 it should not be allowed to break off a self exclusion. It should have been on and wizebet should have withdraw my money for me! Not trick me into opening my account again. Its in your own T&C ! Se cant be taken off only with the coolperiod wich you have set in 3 months!. You took my SE ofr in 3 days. Wich first was not allowed because of the T&C. And you completly ignore alle emails and communication!
Querida Sabina,
Lamentamos sinceramente que você tenha uma percepção tão negativa do nosso cassino. Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para fornecer alguns esclarecimentos e abordar a situação em questão.
Em primeiro lugar, queremos enfatizar que entendemos as preocupações que você levantou. É importante para nós informar que recebemos uma solicitação sua para reabrir sua conta. Na comunicação direta que teve com nossa equipe, você expressou claramente seu desejo de reativar sua conta e assumiu total responsabilidade por essa ação.
Além disso, queremos enfatizar que o jogo responsável é um valor fundamental que defendemos. Estamos totalmente comprometidos em promover um ambiente de jogo seguro e responsável para todos os nossos clientes. Para fornecer mais informações, recomendamos que você visite o seguinte link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, onde você pode encontrar informações detalhadas sobre nossas políticas e práticas de jogo responsável.
Lamentamos profundamente qualquer confusão ou inconveniente que possa ter surgido.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Wizebets
Dear Sabine,
We sincerely regret that you hold such a negative perception of our casino. We would like to take this opportunity to provide some clarification and address the situation at hand.
First and foremost, we want to emphasize that we understand the concerns you have raised. It is important for us to inform you that we received a request from you to reopen your account. In the direct communication you had with our team, you clearly expressed your desire to reactivate your account and took full responsibility for this action.
Furthermore, we want to emphasize that responsible gaming is a fundamental value we uphold. We are fully committed to promoting a safe and responsible gambling environment for all our patrons. To provide you with more information, we encourage you to visit the following link https://wizebets.com/en/info/responsible_gaming, where you can find detailed information about our responsible gaming policies and practices.
We deeply regret any confusion or inconvenience that may have arisen.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Wizebets Casino