Grandwin Casino - discussão geral (página 2)

Há alguma chance de você ter criado uma conta duplicada por engano? É uma grande coincidência que você seja acusado de abrir várias contas quando outras pessoas da mesma casa usam o mesmo computador.

Só estou perguntando porque encontrar a origem do problema geralmente também ajuda a encontrar a solução 🙂

Não posso dizer nada sobre isso. Não para mim, mas nunca se sabe. A conta foi encerrada e não podemos fazer nada. Tudo o que tenho que fazer é engolir o roubo.

Olá.

Eu não diria que este é o fim da história, sua reclamação ainda está aberta. Isso é importante porque uma das principais partes do processo inclui o fornecimento de provas. No entanto, pode levar algum tempo para chegar a este ponto, e isso é verdade, apenas não tire conclusões precipitadas agora. É muito cedo, eu diria.

Imagino que você esteja preocupado, principalmente porque sua conta foi encerrada, mas é melhor continuar com a reclamação.

Seja positivo!

Obrigado pelo bom tratamento. Vou esperar, mas não tenho muita esperança de que tudo esteja indo bem. É verdade que lamento, mas não pelo dinheiro, pela forma como tratam as pessoas: sem qualquer explicação, puderam dizer por que razão o fecharam. Obrigado pela ajuda

Acredito que entendi seu ponto. Como posso perceber pela minha experiência, o tratamento não profissional causa muito mais dor do que algum dinheiro... Por hoje, vou bancar o ingênuo e positivo, e podemos trocar de lado na segunda-feira, hmm? Estou brincando, é claro. Cada pequeno sorriso conta! ✨🙌

Olá,

Estou esperando há uma semana que grandwin4 verifique minha conta e processe um saque de € 2.900.

Dois dias após a retirada me pediram documentação e eu entreguei tudo o que pediram, depois pediram documentação adicional e por fim uma foto selfie.

Depois de mais 5 dias, ainda estou esperando uma resposta e pelo chat só me dizem que devo esperar e que outro departamento cuidará disso. Eles não respondem diretamente por e-mail.

Quanto tempo demorou para efetuar o pagamento?

Estou na mesma situação.

Ei. Vejo que você se meteu em uma situação bastante desagradável. Mas só para ter certeza, sua conta foi totalmente verificada? Ou o processo de verificação da conta ainda está em andamento junto com o saque.

No entanto, neste caso, gostaria de salientar que damos aos casinos 14 dias para resolverem tal situação, pois este procedimento é muito importante tanto para os casinos como para os jogadores.

No entanto, penso que a melhor coisa a fazer seria cooperar com o casino e se o período de tempo que mencionei passar e ainda assim não houver progresso, recomendo uma reclamação.

Por enquanto, aconselho você a esperar e ver como o cassino lida com o seu problema. Se houver algo novo, não hesite em nos informar. Espero que sua situação seja resolvida o mais rápido possível e que tudo corra bem.

Só posso alertar contra este casino, tudo correu bem com o jogo e o primeiro levantamento, mas com o segundo levantamento dentro de uma semana queriam uma taxa de 8%. Quando pedi por e-mail para fazer uma pausa por um mês, sem resposta. Então tentei depositar novamente como de costume com meu Visa e meu cartão foi bloqueado. É claro que perguntei ao meu banco porquê, e a resposta foi que tentativas suspeitas de débito em moeda mexicana e várias outras contas foram bloqueadas por razões de segurança. Pedi então várias vezes o encerramento da minha conta devido ao vício do jogo, via email e suporte, que sempre me encaminhou para escrever um email. Fiz isso três vezes, mas sem resposta. O suporte disse que precisava ser verificado. Olá, você deve reagir imediatamente quando alguém relatar um vício em jogos de azar. Já está acontecendo há uma semana e ainda consigo entrar lá. Incrivelmente duvidoso. Meu banco também me avisou sobre meu Visa. Conclusão: TENHA CUIDADO

Olá, li sua experiência no cassino.

Achei que no começo era muito bom para você, mas depois ficou um pouco difícil. A taxa de 8% provavelmente não é a menor e me desencorajaria de jogar aqui. Além disso, se não obtive resposta para encerrar minha conta, porque os cassinos deveriam levar esse tipo de coisa a sério.

Quanto ao fato de terem bloqueado o seu cartão, eu diria que ainda é bom e você terá sorte se o dinheiro for mal utilizado.

No entanto, se você quiser encerrar explicitamente sua conta e isso não funcionar, entre em contato conosco e tentaremos ajudar.

E, claro, obrigado pela sua adição.

Olá, tive muita sorte porque meu banco reagiu imediatamente, mas minha conta não foi encerrada, apesar dos repetidos pedidos.

Seria ótimo se você pudesse me ajudar.

Atenciosamente

Sim, eu diria também que por precaução é bom quando o banco reage.

Em relação à ajuda, recomendo que você faça uma reclamação e esperamos que nossa equipe possa ajudá-lo.

Estás dentro? 😉

sim definitivamente

Ótimo, vejo que você conseguiu abrir a reclamação .

Tomas já fez algumas perguntas, então, quando tiver tempo, você pode responder.

Espero que seja mais fácil do que quando você tentou. 😕

Olá, sim, obrigado, já encaminhei tudo.

Atenciosamente

Olá shanty13, isso é ótimo.

Lamento ver que você teve alguns problemas. Estaremos aqui para qualquer dúvida ou atualização que você possa ter.

🙏

Aconteceu o mesmo comigo. Em 15 de janeiro de 2026, enviei meu primeiro pedido de autoexclusão vitalícia devido ao vício em jogos de azar. Não houve resposta alguma. Desde 14 de fevereiro de 2026, tenho enviado e-mails diariamente ou entrado em contato pelo chat para solicitar urgentemente a autoexclusão, mas nem sequer recebi uma resposta. Perdi € 6.000 e minha conta ainda está aberta. Recebo bônus diariamente para me incentivar a depositar novamente. Abri uma reclamação e também fui banido dos cassinos parceiros devido ao vício em jogos de azar. Apesar de sete ou oito e-mails e vários contatos com o suporte, nada aconteceu. Provavelmente dirão que o caso foi encerrado dentro do prazo de 10 dias, mas questiono que tipo de prática é essa, em que um jogador problemático praticamente precisa implorar pela exclusão, especialmente desde 15 de janeiro. Mais de 10 dias já se passaram, eles me arruinaram e estão rindo à toa. Há muitas reclamações semelhantes; Eu também denunciei às autoridades. Eles nem sequer podem aceitar jogadores alemães; a licença os obriga a excluir esses países. Mesmo assim, eles têm uma ótima avaliação aqui. Isso precisa ser investigado com urgência.

Olá, pelo que pude perceber, você também enfrentou alguns problemas com solicitações de suporte em outros cassinos. Lamento que essas práticas não tenham funcionado bem para você. Imagino que suas reclamações ajudem a comunidade a reconhecer a diferença entre uma reação adequada do cassino e práticas ineficazes.

Imagino que todos saibam que jogadores do seu país só devem jogar em cassinos licenciados pela GGL, então gostaria de saber se você verificou a licença antes de jogar? Recomendo fortemente que o faça, principalmente pelo motivo que você mencionou. Já que você admitiu ter um vício em jogos de azar, você conhece o OASIS?

(Como um cadastro central, o OASIS permite que os jogadores se bloqueiem voluntariamente tanto em estabelecimentos de jogos de azar físicos quanto online. O sistema também oferece opções de indicação para exclusão por membros da família ou operadores.)

Sou cadastrado no OASIS, mas infelizmente não é possível me bloquear de todos os cassinos do mundo, senão essa seria a primeira coisa que eu faria.

A boa avaliação aqui não me causou nenhum problema com o cassino, porém, acho inaceitável ter que enviar dezenas de e-mails e mensagens de chat para solicitar a autoexclusão. Minha conta continua ativa e não recebi nenhuma resposta do cassino desde 15 de janeiro, o que considero um procedimento totalmente inadequado.

Então, você está cadastrado; obrigado por avisar. E sim, infelizmente não existe uma maneira direta ou fácil de se autoexcluir completamente de todos os cassinos/operadoras.

Concordo também que os casinos idôneos devem considerar o encerramento de contas devido ao vício do jogo como uma questão muito importante e, portanto, qualquer atraso evitável deve ser evitado.

Sua descrição realmente parece um problema sério. Fico feliz que você tenha reclamado e espero que todos esses cassinos apreciem a oportunidade de receber algumas dicas sobre o encerramento de contas.