Any chance you have created a duplicate account by mistake? It is quite a coincidence that you are accused of opening multiple accounts when other people in the same household use the same computer.
I am just asking because finding the source of the problem usually helps to find the solution as well 🙂
Não posso dizer nada sobre isso. Não para mim, mas nunca se sabe. A conta foi encerrada e não podemos fazer nada. Tudo o que tenho que fazer é engolir o roubo.
Hello.
I would not say this is the end of the story, your complaint is still open. This is important because one of the major parts of the process includes providing proof. It may, however, take some time to get to this point, and that's true, just do not jump to any conclusions now. It's far too early, I'd say.
I imagine you are worried, especially since your account was closed, but it's best to stick with the complaint.
Be positive!
Obrigado pelo bom tratamento. Vou esperar, mas não tenho muita esperança de que tudo esteja indo bem. É verdade que lamento, mas não pelo dinheiro, pela forma como tratam as pessoas: sem qualquer explicação, puderam dizer por que razão o fecharam. Obrigado pela ajuda
I believe I understand your point. As I can tell from my experience, unprofessional treatment causes far greater pain than some money... For this day, I'll play the naive and positive one, and we can exchange sides on Monday, hmm? I'm joking, of course. Every tiny smile counts! ✨🙌
Olá,
Estou esperando há uma semana que grandwin4 verifique minha conta e processe um saque de € 2.900.
Dois dias após a retirada me pediram documentação e eu entreguei tudo o que pediram, depois pediram documentação adicional e por fim uma foto selfie.
Depois de mais 5 dias, ainda estou esperando uma resposta e pelo chat só me dizem que devo esperar e que outro departamento cuidará disso. Eles não respondem diretamente por e-mail.
Quanto tempo demorou para efetuar o pagamento?
Estou na mesma situação.
Hey. I see you've got yourself into quite an unpleasant situation. But just to make sure, is your account fully verified ? Or is the account verification process still in progress along with the withdrawal.
However, in this case, I would like to point out that we give casinos 14 days to resolve such a situation, as this procedure is very important for both casinos and players.
Nevertheless, I think the best thing to do would be to cooperate with the casino and if the time period I mentioned passes and still no progress is made, then I would recommend a complaint.
For now, I would advise you to wait and see how the casino handles your problem and If there is anything new please do not hesitate to let us know. I hope that your situation will be resolved as soon as possible and everything will turn out well.
Só posso alertar contra este casino, tudo correu bem com o jogo e o primeiro levantamento, mas com o segundo levantamento dentro de uma semana queriam uma taxa de 8%. Quando pedi por e-mail para fazer uma pausa por um mês, sem resposta. Então tentei depositar novamente como de costume com meu Visa e meu cartão foi bloqueado. É claro que perguntei ao meu banco porquê, e a resposta foi que tentativas suspeitas de débito em moeda mexicana e várias outras contas foram bloqueadas por razões de segurança. Pedi então várias vezes o encerramento da minha conta devido ao vício do jogo, via email e suporte, que sempre me encaminhou para escrever um email. Fiz isso três vezes, mas sem resposta. O suporte disse que precisava ser verificado. Olá, você deve reagir imediatamente quando alguém relatar um vício em jogos de azar. Já está acontecendo há uma semana e ainda consigo entrar lá. Incrivelmente duvidoso. Meu banco também me avisou sobre meu Visa. Conclusão: TENHA CUIDADO
Hi, I read your casino experience.
I found that it was pretty good for you at the beginning, but then it got a bit difficult. 8% fee is probably not the least and it would discourage me from playing here. Also, if I didn't get a response to close my account, because casinos should take this kind of thing seriously.
Regarding the fact that they blocked your card, I'd say that's still good and you're lucky if the money was to be misused.
However, if you want to explicitly close your account and it doesn't work out, you can contact us and we will try to help.
And of course thank you for your addition.
Olá, tive muita sorte porque meu banco reagiu imediatamente, mas minha conta não foi encerrada, apesar dos repetidos pedidos.
Seria ótimo se você pudesse me ajudar.
Atenciosamente
Yes, I would also say that as a precaution it is good when the bank reacts.
Regarding help, I can recommend that you lodge a complaint and hopefully our team will be able to assist you.
Are you in? 😉
sim definitivamente
Great, I see you managed to open the complaint.
Tomas has already asked you some questions, so when you have time, you can write him back.
I hope it will be easier than when you tried. 😕
Olá, sim, obrigado, já encaminhei tudo.
Atenciosamente
Hello shanty13, that's great.
I'm sorry to see you ran into some problems. We'll be here for any questions or updates you might have.
🙏
Aconteceu o mesmo comigo. Em 15 de janeiro de 2026, enviei meu primeiro pedido de autoexclusão vitalícia devido ao vício em jogos de azar. Não houve resposta alguma. Desde 14 de fevereiro de 2026, tenho enviado e-mails diariamente ou entrado em contato pelo chat para solicitar urgentemente a autoexclusão, mas nem sequer recebi uma resposta. Perdi € 6.000 e minha conta ainda está aberta. Recebo bônus diariamente para me incentivar a depositar novamente. Abri uma reclamação e também fui banido dos cassinos parceiros devido ao vício em jogos de azar. Apesar de sete ou oito e-mails e vários contatos com o suporte, nada aconteceu. Provavelmente dirão que o caso foi encerrado dentro do prazo de 10 dias, mas questiono que tipo de prática é essa, em que um jogador problemático praticamente precisa implorar pela exclusão, especialmente desde 15 de janeiro. Mais de 10 dias já se passaram, eles me arruinaram e estão rindo à toa. Há muitas reclamações semelhantes; Eu também denunciei às autoridades. Eles nem sequer podem aceitar jogadores alemães; a licença os obriga a excluir esses países. Mesmo assim, eles têm uma ótima avaliação aqui. Isso precisa ser investigado com urgência.
Hello, As far as I can see, you also faced some problems with SE requests at other casinos. I'm sorry those practices have not been working well for you. I would assume your complaints help the community recognize the difference between adequate casino reaction and useless practices.
I bet we all know that players from your country should only play at casinos licensed under the GGL, so may I know whether you checked its license beforehand? I truly recommend that, specifically for the reason you mentioned. Since you admitted to a gambling addiction, are you familiar with OASIS, please?
(As a central registry, OASIS allows players to voluntarily block themselves from both land-based and online gambling venues. The system also offers the options for referrals for exclusion by family members or operators.)
Sou cadastrado no OASIS, mas infelizmente não é possível me bloquear de todos os cassinos do mundo, senão essa seria a primeira coisa que eu faria.
A boa avaliação aqui não me causou nenhum problema com o cassino, porém, acho inaceitável ter que enviar dezenas de e-mails e mensagens de chat para solicitar a autoexclusão. Minha conta continua ativa e não recebi nenhuma resposta do cassino desde 15 de janeiro, o que considero um procedimento totalmente inadequado.
So, you are registered; thank you for saying that. And yes, sadly there is no direct or easy way to completely self-exclude from all the casinos/operators.
I also agree that decent casinos should consider account closure due to gambling addiction as a very important matter and thus any avoidable delay should be avoided.
Your description really sounds like a real problem. I'm glad you complained and hopefully all those casinos will appreciate the opportunity to receive a few tips regarding account closures.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Em breve, será redirecionado para o site do casino. Aguarde. Se utilizar algum software de bloqueio de anúncios, verifique as definições.
